CRMの今後の展開：
エクスペリエンスの向上
2021年9月20日(月)開催
CRMのエクスペリエンスを向上させるゲームチェンジャー
今後のCRMは、マーケターがキャンペーンを実行し、確度の高い商談を創出し、取引サイクルを加速させることができます。今回ご紹介する、Oracle Fusion Marketingは、Oracle Advertising and CXの一部であり、人工知能（AI）を使用して会社単位にリードを自動的にスコアリングし、顧客がセールス担当者と対話に応じるタイミングを予測し、確度の高い商談を自動的に任意のCRMシステムに生成する、初のマーケティング・オートメーション・ソリューションです。
オラクル、取締役会会長兼最高技術責任者、Larry Ellison、
Oracle Advertising and Customer Experience、上級副社長兼ゼネラルマネージャー、Rob Tarkoff、
オラクル、上級副社長兼最高マーケティング責任者、Ariel Kelman
イベントのハイライト (6:04)
Fusion Marketingの紹介
マーケティング担当者とセールス担当者の連携に主眼をおいたCRMシステムの効果(10:04)
Oracle Fusion Marketingは、マーケティング担当者とセールス担当者を支援するために構築されています。セールス担当者とマーケティング担当者が敬遠する煩雑な作業をオラクルがどのように自動化して、顧客との関係構築や取引の成約に専念できるようにするかをご覧ください。
Aon社、セールスチーム全体でデジタル・トランスフォーメーションを推進（5:24)
多くのB2B企業と同様に、Aon社はマーケティングチームとセールスチームのデジタル化を推進しています。どちらのチームでもCRMへの要求が高まっています。Aon社がデジタル・エンパワーメントを実現して、ビジネスを成長させるのに、Oracleのソリューションがどのように貢献しているかをご覧ください。
製品デモ：マーケティング担当者とセールス担当者のためのCRM（7:05)
マーケティング・システムやCRMシステムからより多くの価値を引き出し、煩雑な作業はAIとオートメーションに任せて、マーケティング担当者とセールス担当者がより多くの時間を顧客とのやり取りに割くことができるようにします。最新のイノベーションについては、oracle.com/jp/cx/innovationsをご覧ください。
Accenture社とオラクル、CRM導入の課題に正面から対峙（5:40）
マーケティングおよびCRMシステムを導入する際に企業が陥りがちなエラーの多くを回避します。広告、マーケティング、セールスのプロセスを自動化して連携し、一貫したコンテンツと事例を確保し、CRMを販売ツールに変換します。
CRMの今後の展開とは(0:38)
新たに設計されたプロセスで、キャンペーンを設計し、案件を創出し、商談を成約へと進めることができます。CRMの未来がここにあります。
CRMの今後の展開：セールスとマーケティングの連携を目指した設計（2:07）
オラクルは、マーケティング担当者とセールス担当者が顧客との関係構築や成約に専念できるように、日常業務を自動化することで、CRMの未来を実現します。
“オラクルは、ERP、CRM、プラットフォーム、ビジネスインテリジェンス機能を含む統合エンタープライズ製品を提供しています。 Oracle Salesのレスポンシブ・デザインは、営業担当者に生産性と効率化された環境と統一されたエクスペリエンスをもたらします。”
“オラクルは、コマースやキャンペーンに強みを持つ、堅牢なエクスペリエンスプラットフォームを持っています。オラクルのエンタープライズアプリケーションが管理するビジネスオブジェクトにあらかじめ統合された一連のエクスペリエンス機能を求めている企業に最適です。”
“オラクルは、CEC市場においてプロアクティブで予測サービスに重点を置いて、継続的にイノベーションを提供しています。”
“オラクルのモジューラー・アーキテクチャにより、公益事業企業は、単一の顧客マスターデータを維持しながら、戦略の進行に応じてどのCX製品を導入するか、後から追加するかを選択することができ、あらかじめ統合されたフロントオフィスとバックオフィスの機能を引き続き活用できます。”