2025年のホスピタリティ: 自動化、インテリジェント、さらなる個人志向

もう、これまでのビジネスに戻ることはありません。この2年間で、テクノロジーの利用からロイヤルティへの期待、購買行動に至るまで、消費者のニーズは変化しました。今、ホスピタリティ事業者は、消費者と共に変化し、事業の存続を確保する上での投資が求められています。

ホスピタリティ・テクノロジーで実現する最善の方法とは

Oracle HospitalityとSkiftは、マーケットにおいて今後3年間で求められることへの理解を深めるために、世界中の600人以上のホテル経営者と5,000人の消費者を対象に調査を実施しました。この調査の結果、ホスピタリティを再定義する上でテクノロジーが果たす役割が重要であることが明らかになりました。本レポートでは、以下のような重要なトピックを取り上げています。

  • ゲスト・サービスやホテルへの投資の観点において、「マスト」のテクノロジーは何なのか
  • 自動化と人工知能の活用によって、ゲストの宿泊前、宿泊中、宿泊後において、よりパーソナライズされたゲスト・サービスをホテルはどのように提供できるようになるのか
  • よりカスタマイズされたエクスペリエンスに対するゲストのニーズをサポートする上で、ホテルは収益モデルをどのように見直しているのか

ホスピタリティ・ビジネスの原点は、人と目的地をつなげることにあります。それを実現するツールとして、テクノロジーをどのように活用できるかを理解してみましょう。こちらでご登録いただくと、レポートが発表され次第、お客様に配信されます。

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