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ホスピタリティのロイヤルティとマーケティングのソリューション

旅行者は、宿泊先を決める際に多くの選択肢を検討します。旅行者がどのような人たちなのか、何を求めているのかを理解した上で、マーケティング・キャンペーンを行い、ホテルやホスピタリティ・サービスに惹きつけることができます。オラクルのホスピタリティ・マーケティング・サービスにより、ロイヤルティを獲得し、顧客との関係を強化しましょう。

ホスピタリティ企業は、Oracle CXによってゲスト・エクスペリエンスを向上させています。

Oracle Customer Experienceを利用するホスピタリティ業界のお客様のメリット

他のお客様事例を見る
Disneyland Parisが広告レスポンスを高め、キャンペーン予算を15~40%削減
ホスピタリティ企業、Oracle CXによってゲスト・エクスペリエンスを向上
Marriott、客室やスイートを超えてゲストとの交流を拡大

効率的なマーケティング戦略でホテルへのロイヤルティを向上

ゲストとの関係を深める

あらゆるタッチポイントのデータを基に総合的なゲスト・プロファイルを構築し、特別なエクスペリエンスを提供してロイヤルティを獲得します。

カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションの詳細を見る

柔軟なロイヤルティ・プログラムの提供

滞在期間、滞在回数、予約方法、利用額などに応じてポイントを付与するプログラムにより、ゲストを識別し、リワードを提供し、ゲストを維持します。

カスタマー・ロイヤルティ・ソリューションの詳細

統一されたデータでゲストを理解する

マーケティング、営業、バックオフィスの各チームで、予約から現地でのエクスペリエンスまで、あらゆる顧客データを共有し、ゲスト・ジャーニー全体をカスタマイズして向上させることができます。

マーケティング・ソリューションの詳細

ゲストへのオファーをカスタマイズし、メール、ソーシャル、SMSで配信

チャネルを横断するデジタル・マーケティングをパーソナライズすることで、ゲストの好みを理解していることをアピールできます。

キャンペーン管理ソリューションの詳細

「Oracle Real-Time Decisionsを使用することで、ゲストに合わせた寄港地観光を新しいレベルで実現し、貴重なビッグデータの運用能力を全体的に向上させることができました。」

Therron Hofsetz氏

Holland America Line N.V.、ソフトウェア・アプリケーション担当ディレクター

新しいビジネスを獲得し、リピーターを増やす

広告を最適化し、新しいゲストを魅了する

データを活用したコンテキスト・インテリジェンスで、見込顧客とゲストのエンゲージメントを高める要因を真に理解・発見することができます。

広告ソリューションの詳細

パーソナライズされたインセンティブとリワードでゲストを魅了する

適切なタイミングで、個々のゲストに関連性の高いコンテンツを提供し、ブランドをアピールします。

ターゲティングとセグメンテーションのソリューションの詳細

ゲストの予約体験を向上させる

ゲストにとって最も重要なサービスやアメニティを発見することで、ブランドとのすべてのタッチポイントにおいてゲストの予約体験を向上させます。

コマース・ソリューションの詳細

シームレスなカスタマーサービスで顧客とのつながりを深める

ゲストのプリファレンスやニーズに最も適したチャネルで、ゲストの質問に回答し、問題を迅速に解決できるようにします。

カスタマーサービス・ソリューションの詳細

ビッグ・データを活用してゲスト・サービスを強化し、収益を最大化する4つの方法

オラクル、ソリューション・エンジニアリング担当シニア・ディレクター、Manon Campbell

データがホスピタリティ業界に与える影響は今に始まったことではありませんが、ホテル経営者は依然としてビッグ・データの概念に取り組んでおり、業務の中で毎日氾濫する膨大なデータを参照しています。結局、重要なのはデータの量ではなく、そのデータを活用して何をするかです。

その他のリソースを探す

変化がもたらす課題と機会をナビゲートするための、ホスピタリティ向けリソースをご覧ください。

新しいトレンドや変化するビジネスニーズに対応するためのパートナー、サービス、API統合にアクセスできます。

最新の市場動向、新製品、オラクル・ソリューションを最大限に活用するための、ヒントとコツに関するWebキャストとポッド・キャストをご確認ください。

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