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Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Trackingは、ゲスト・データを一元的に収集して管理することで、ホテルの優れたサービス提供と顧客ロイヤルティの最大化を可能にします。

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ホテルの顧客ロイヤルティを再考

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消費者はホテルのロイヤルティ・プログラムに何を求めているか

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ロイヤルティ・プログラムは、ゲストとの関係を構築するための枠組みで、特典として利用できるサービスやオプションを提供するものです。重要なのは、ロイヤルティ・プログラムによってゲストのプロファイルと取引履歴が作成されるということです。ここからは、現在求められている「パーソナライズされたおもてなし」を提供するのに必要な情報を引き出せます。

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