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ロイヤルティの向上とビジネスの成長
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Trackingは、ゲスト・データを一元的に収集して管理することで、ホテルの優れたサービス提供と顧客ロイヤルティの最大化を可能にします。
ホテルの顧客ロイヤルティを再考
- 一元化したゲスト・データベースを複数の施設で共有
- カスタマイズ可能で柔軟なロイヤルティ・プログラムを作成可能
- 企業や旅行代理店のデータ管理とレポート作成
- 重複排除や豊富なプロファイル機能などによる高度なプロファイル管理
- 複数の施設でゲストの好みを共有して、顧客に応じたサービスを提供
- 効果的なロイヤルティ・プログラムでリピート客が増加
- 顧客の正確なアカウント/コンタクト情報の管理
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顧客プロファイル
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消費者はホテルのロイヤルティ・プログラムに何を求めているか
ロイヤルティ・プログラムは、ゲストとの関係を構築するための枠組みで、特典として利用できるサービスやオプションを提供するものです。重要なのは、ロイヤルティ・プログラムによってゲストのプロファイルと取引履歴が作成されるということです。ここからは、現在求められている「パーソナライズされたおもてなし」を提供するのに必要な情報を引き出せます。
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