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Digital Field Service

High Tech Digital Field Service screenshot thumbnail

今日の競争環境において、サービスというのはメーカーやサービス・プロバイダーにとって重要な領域かつ、差別化のポイントであり、収益拡大の原動力となりつつあります。Oracleの資産とサービス集中型の業界向けの革新的なデジタル・フィールド・サービス(DFS)ソリューションは、差別化されたサービス・ビジネス向けの100%統合されたクラウドベースのプラットフォームを提供するための画期的な機能を提供します。

主な利点

 

次の最適なアクション/成果の改善

初回解決率を改善します。故障履歴、パフォーマンス、契約に基づいて、修理、交換、アップグレード、アップセルなど、最も適切なアクションを受け取ることができます。

 

予測分析によるリスクの軽減

潜在的な故障予測と、それに伴う機器に対する故障前の修理対応により、稼働率の向上を実現します。

 

スケジューリングと派遣の最適化

サービス担当者のスケジューリングと派遣を最適化します。キャパシティ上の制約や、組織のビジネス・ゴール、SLAの義務などのバランスをとった形で実現します。

注目の製品

Digital Field Service Products

IoTアプリケーション

IoT Asset Monitoring Cloud

コネクテッド・スタティックおよびモバイルのアセットとデバイス、オペレータのワークステーションおよびパッケージから、リアルタイムのインサイトを取得します。自動化された監視、予測的およびインテリジェントなアラートによって収益性が高まります。温度などの状況およびセンサーに対する可視性を改善し、将来のイベントとアクションを予測することができます。

Engagement Cloud

Engagement

高付加価値、ハイタッチのアカウントを生涯顧客として移行させるには、計画から実行、顧客獲得、アカウント管理、サポートまでスムーズに移行するための包括的な機能セットが必要です。

Service Cloud

現場サービス

Oracle Field Service Cloudは、時間ベース、自己学習、および予測テクノロジーに基づいて構築され、フィールド・サービス組織を有効にしながら、ビジネス上の問題を解決することができます。

Service Cloud

ナレッジ管理

ナレッジ管理は、優れたカスタマー・サービスを実現するための基盤です。これにより、エージェントや組織が高度にインタラクティブで魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にします。

デジタル・フィールド・サービスに関するリソース

コネクテッド・フィールド・サービスで働く社員の過去・現在・未来

新たなコネクテッド・モバイル・ワークフォース: コネクテッド・フィールド・サービスで働く社員の過去・現在・未来

新しいデジタルなライフスタイルは、リモートワークを行う従業員の繋がりと生産性を新たな高みへと引き上げる機会を提供します。新しいコミュニケーション技術を導入した企業は、ほんの数年前までは考えられなかった方法で、リモートワークを行う従業員と、サービス・サイクルの関係者をつなげることができるようになったのです。

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

Digital Field Serviceは、IoT(モノのインターネット)、リアルタイムの予測分析、モバイル・スケジューリング、ルーティングを組み合わせた100%クラウド・ベースのソリューションで、サービス・プロバイダは顧客の資産のサービスライフサイクルを管理できるようになります。このソリューションは、エンド・ツー・エンドのアセットを示しています。

フィールドサービスで大きな変化に直面する5つの業界

フィールドサービスで大きな変化に直面する5つの業界

クラウド・コンピューティングとモビリティは、企業のフィールド・サービスの運用における大きな改善の機会をもたらします。