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優れた製品を用意するだけでよい時代は終わりました。小売消費者は小売業者がパーソナライズされたオファーを提供し、次の行動を予測してくれることを期待しています。実際、48%の小売消費者は、「自分のロイヤルティ・ステータスに基づいて他の誰よりも優れたオファーを獲得できることが非常に重要だ」と考えています(基準の確立:グローバル・カスタマー・エクスペリエンスのトレンド2019)。

検討すべき消費者データが無限にあり、そのデータを管理し掘り起こすための小売分析リソースが限られている状況で、現代の小売業者はどのようにして既存の顧客を総合的に把握し、コンバージョンの高い魅力的なオファーを提供できるのでしょうか?新しい小売顧客を獲得するための最もコスト効率に優れた効果的な戦略は何でしょうか。

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