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急上昇中の質問

ユーティリティのフィールドサービス

効率的でコスト効果の高いユーティリティの現場業務を実施することによって、顧客満足度が向上します。AIを利用したルート設定とスケジュール設定、リアルタイム・コラボレーション・ツール、状況データへの即時アクセスを使用して、サービスの予約から緊急対応に至るまでの作業をより円滑に実施できます。

2020年のフィールドサービス管理に関するGartner Magic Quadrantをご覧ください。

ユーティリティ業界のお客様によるフィールドサービス・ソリューションの使用事例をご覧ください

Anglian Water、Oracle Field Serviceを使用して日常業務の完了率を向上
Northumbrian Water、現場作業をより効率的に完了して顧客サービスを改良

公益事業の特定のニーズに対応する
フィールドサービス・ソリューション

最も有能な作業員のベストプラクティスを再現

新しいサービスの接続、停電復旧、ガス漏れ、緊急対応の要請、日常のメンテナンスと資産点検、相互支援に関する合意などに対応できるように、全員が方針、安全点検、重要な手順について把握している状態を維持しましょう。

ユーティリティのフィールドサービスの詳細を見る(PDF)

必要な場所に作業員を派遣

ユーティリティ業界向けの、時間ベースで自己学習型の予測的なルート設定およびスケジュール設定エンジンは、適切な人材を、常に適切なタイミングで、適切な業務に割り当てることを可能にします。

スケジュール設定とルート設定の詳細を見る

すべての現場業務のモニタリングと管理が容易に

単一のインターフェイスですべての現場活動をリアルタイムで複数表示し、すべての現場業務を管理します。業務の再割り当ての実施、長期サイクルの活動におけるスケジュール設定単位でのルール設定、重要な測定基準やKPIを示すレポートの共有を簡単に行うことができます。

Field Service Coreの詳細を見る

「15年間にわたって作業管理ソリューションに深く関わってきましたが、クライアント/お客様とのこれほど良好な関係は今まで経験したことがありません。」

Alex Pipes氏

Anglian Water Service、センター・オブ・エクセレンス・マネージャ

チーム内の専門家の力を活用

リアルタイム・コラボレーション・チャネルを使用して、現場の作業員が新しい機器の不具合の写真を共有してコメントを求めたり、他の作業員とビデオチャットをしたり、グループの情報リソースにアクセスして代替策を検索したりすることができます。

Field Service Collaborationの詳細を見る

顧客にサービスリクエストに関する最新情報を提供する

サービス予約情報をリアルタイムでマップに表示することで、顧客にサービスのステータスを可視化して伝えられます。顧客は、評価とコメントで簡単なフィードバックを送ることができます。

技術者追跡機能の詳細を見る

よりスマートなツールで、スケジュール設定担当者の業務にゆとりを生む

Graeme Egan氏(オラクル、地域販売ディレクター)

英国のユーティリティ業界は、10年以上にわたり、フィールドサービスにおける効率の改善と行動の変容に苦慮してきました。ルートの最適化と柔軟性の高い作業手配の活用によって比較的大きなメリットを達成してきましたが、これ以上の節約は難しい状況です。業界を次のフェーズに導くべき時期がきています。つまり、スケジュール設定の担当者のスケジュール設定を行う必要があります。

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インサイトとニュース

フィールドサービスを含む、オラクルのさまざまなソフトウェアと連動

シカゴにあるオラクルのIndustries Innovation Lab(#OracleIIL)に関する担当者の見解を紹介します。

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資産ベースのフィールドサービスに関するクイックツアーをご覧ください。

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資産のライフサイクルをネットワーク全体に拡張

ユーティリティのフィールドサービスに関する電子書籍をお読みください。

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