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CXとCRMの統合によるシームレスなコネクテッド・カスタマー・エクスペリエンス
ビジネスプロセスのライフサイクル全体を通じてシームレスにつながったカスタマー・エクスペリエンスを実現するために、オラクルによるCX統合のシンプルなアプローチをご活用ください。オラクルの統合および自動化ソリューションを使用して見積りの機会、注文の見積り、および販売のサービスを実現し、販売プロセスを変革する方法をご覧ください。
CRMと販売の統合による見積もりの迅速化
販売の機会が発生したとき、見積もりにかかる時間によって販売の成否が決まることがあります。Salesforce.com、Oracle E-Business Suite、NetSuite、Oracle Sales Cloud、オラクルのJD Edwards EnterpriseOne、SAPなどに対応したオラクルのシンプルで直感的な統合ソリューションを使用すると、見積もりを迅速化できます。
注文の見積もりの統合
現場担当者がモバイルデバイスからバックオフィスの注文管理に直接アクセスできるとしたら、非常に大きな効果があることでしょう。オラクルは、CXアプリケーションとERPアプリケーション間の統合を事前に構築することで、それを実現します。
販売のサービスの統合
Calixでデジタル・トランスフォーメーションおよびエンタープライズ・アプリケーションのシニアディレクターを務めるRavi Gade氏が、エンドツーエンドのビジネスプロセスの統合と自動化を数か月どころか、わずか数日で実現した方法について説明します。規模を拡大する際に、Bring Your Own Licenseの価格設定がどのように節約に貢献するかをご覧ください。
CX用のアプリケーション・アダプタ
Oracle IntegrationとOracle SOA Suiteにより、あらゆるCXアプリケーションを統合できます。さまざまな種類のアプリケーションの接続と拡張を簡素化するために、オラクルは、各アプリケーション・ベンダーで必要となる各種プロトコルを迅速に接続するのに役立つアプリケーション・アダプタのライブラリを提供しています。オラクルでは、アプリケーション・アダプタ以外にも、REST、SOAP、LDAP、FTP、およびファイルベース・アクセスのためのテクノロジーアダプタなど、数多くの統合オプションを提供しています。
