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カスタマー・サービスの差別化を実現するInternet of Things(IoT)Service Monitoring

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets Cloudを使用して、コンタクト・センターの担当者を支援し、情報とツールを取得して、迅速に問題を解決できます。

IoT Fleet Monitoring Cloud

カスタマー・サービスのデジタル変革

お客様がサービス・リクエストを開始する必要がない、プロアクティブなカスタマー・サービスを実現します。

サービス自動化のためのデジタル・スレッドの事前構築

新しいInternet of Things(IoT)サービス・チャンネルを導入することにより、既存のサポート・チャンネルを補い、他とは違う体験を提供できます。

拡張現実によるサービスの支援

初回訪問時に問題を解決するのに必要な情報を現場サービス担当者に提供し、トラック・ロールを削減できます。

使いやすい機械学習およびAI

視覚パターンと業種に応じた使いやすいインターフェイスを作成し、高度な分析結果を提供します。

Service Monitoring for Connected Assets Cloudの詳細

製品の特徴

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離れた場所にある資産の継続的な監視

    資産の接続

  • あらゆる種類の資産をあらゆる種類のネットワークを介して接続します。
  • 障害の検出

  • 障害や異常をリアルタイムで自動的に検出します。
  • 盗難および置き忘れの検出

  • プロジェクト、インシデント、作業者に関する組み込み済みの重要業績評価指標(KPI)を活用します。

自動的なインシデント管理

    事前構築済みの統合機能の活用

  • Oracle Service Cloudに組み込み済みの統合機能を活用します。
  • インシデントの作成

  • Oracle Service Cloudでインシデントを自動作成します。
  • 問題の自動解決

  • コマンドを資産に直接送信することにより、既知の問題やリスクの高い問題を自動的に解決します。

コンタクト・センター担当者のための包括的な可視性と遠隔操作

      標準的なインターフェイスの使用

    • Oracle CX Cloudの標準的なサービス・インターフェイスを使用して、資産データを表示できます。
    • デバイス上の操作の遠隔実行

    • デバイス上の操作を離れた場所から実行して、問題を解決できます。
    • ナレッジ・ベースとの統合

    • 資産データとナレッジ・ベースのインサイトを使用して、カスタマイズしたサービス推奨事項を作成できます。

予測分析を活用して、プロアクティブなメンテナンスを実現

    分析による検出と予測

  • センサー・データの複雑なパターンを検出し、機械学習に基づく高度な分析を使用して、資産の状態を予測します。
  • コード不要の分析の使用

  • ビジネスに合わせてカスタマイズした予測分析を作成できます。
Oracle IoT Cloudの成功事例

顧客事例

SoftBank社のロゴ

驚きのIoT対応スクーター

 

SoftBank社

SoftBank社のMobility as a Serviceは、Oracle IoT Cloudをベースとして稼働しています。SoftBank社がオラクルのクラウド・サービスからどのようなメリットを得ているかをご確認ください。

Concentrix社のロゴ

Concentrix社、Oracle Cloudを活用してコネクテッド・カーのカスタマー体験を向上

 

Concentrix社

Concentrix社は、Oracle IoT CloudおよびCX Cloudを一早く導入し、コネクテッド・カーのカスタマー体験を向上させています。

Ephlux社のロゴ

Ephlux社、オラクルのIoT Cloudを使用してコネクテッド・カスタマー体験を提供

 

Ephlux社

Ephlux社は、Oracle Process Cloud、Mobile Cloud、およびIoT Cloudを使用して、プロアクティブなコネクテッド・カスタマー体験を実現しています。オラクルの包括的なエコシステムを使用することにより、お客様はInternet of Thingsの価値をすぐに認識します。

Noble Plastics社のロゴ

Noble Plastics社、OracleのIoT Cloudを活用し、顧客サービスを改善

 

Noble Plastics社

Noble Plastics社のテクニカル・ディレクターScott Rogers氏が、オラクルのIoT Cloudを活用することで、どのように競争力が高まり、顧客サービスが改善されたかについて説明します。

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