デジタル・ホーム・サービス
セット・トップ・ボックスやサービス集約型の有料放送事業者向けの画期的なクラウド・ベースのソリューションであるオラクルのDigital Home Serviceソリューションは、IoT（Internet of Things）、AI（人工知能）、モバイル、チャットボット、遠隔動画サポートなどのテクノロジーと最新のデジタル顧客管理を組み合わせ、家庭向けに次世代デジタルサービスを提供します。
主要な利点
差別化されたエクスペリエンスを生み出し、消費者の定着率を向上
- 消費者の満足度を高め、消費者一人当たりの売上高増につながるロイヤリティを促進し、解約を減らすシームレスな体験を提供します。
- 素晴らしい、パーソナライズされた、摩擦のないサービスで競合他社と差別化する。
新しいテクノロジーを活用し、消費者にサービスを提供するためのコストを削減
- IoTやAIなどの新たなテクノロジーを活用し、導入したセット・トップ・ボックスのリアルタイムな可視化と制御により、問題の監視と予測を行います。
- 消費者サービス業務を簡素化するために、単一の統合サービス・プラットフォームを構築します。
自動化により従業員と消費者の満足度を向上
- 員のタスクを自動化し、消費者にセルフサービスのオプションを提供することで、効率化を実現します。
- 顧客サービス担当者やフィールドサービス担当者が、より価値の高い業務に集中できるように時間を振り向けることができます。
高まる消費者ニーズへの対応と新たなサービス・オプションの導入による成長促進
- IoTを利用してコネクテッドホーム・プラットフォームを構築し、消費者に新しいスマート・ホーム・サービスを提供することで、さらなる収入源を生み出し、家庭における有料放送事業者の定着率を向上させます。
- オラクルのクラウド採用により、高い消費者需要に対応するための事業規模を拡大します。
デジタル・ホーム・サービスのリソース
有料放送事業者がカスタマー・サービスを改善する方法
セット・トップ・ボックス市場は堅調で、今後数年間は緩やかながらも成長が見込まれます。しかし、有料放送事業者は、設置、問題解決、サービスの稼働率など、顧客サービスやサポートを改善せざるを得ません。顧客として期待できること、そして有料放送事業者として継続的な成長を確保する方法の詳細をご覧ください。
オラクルが、革新的な統合プラットフォームで優れた消費者サービスを提供する有料放送事業者を支援する方法
デジタル・ホーム・サービスは、デジタル・ホームにおける数百万台のセット・トップ・ボックスの管理を簡素化および最適化するクラウドベースのソリューションです。より良い結果をもたらすためのツールを提供することで、優れた消費者体験を創出し、遠隔地や現場でのサポート・リソースを最適化します。
IoTにより、有料放送事業者はOTT戦争における新たな武器を得ることができます。
従来の有料放送事業者が消費者にとって重要な存在であり続けるためには、そのデメリットを克服し、容易さと利便性に対する消費者の期待に応えるための新しいテクノロジーを導入する必要があります。
COVID-19の時期にケーブル会社に夢中になった理由
ケーブル会社に夢中になるとは何でしょうか。明らかに毎日耳にするような話ではありません。CXシニア・プロダクト・マーケティング・マネージャーのCarrie Westが、既存のサービスプロバイダーが提供する優れたカスタマー・エクスペリエンスについて説明します。