Forresterレポート：オムニチャネルコマース
オムニチャネル注文管理を使用してビジネスを成長させる方法に関するレポートをダウンロードできます。
- オムニチャネル機能は、4つの主要領域（顧客ビュー、エンゲージメント、フルフィルメント、価格設定）に対応しています。COVID-19のパンデミックにより、ますます多くの企業がオムニチャネルのフルフィルメントに注目するようになりました。このレポートは、デジタルビジネスの専門家が、変革の方法、それらの分野が別個のプロジェクトである理由、賢くなった顧客からビジネスを獲得して維持するためにこれらの機能が重要である理由を理解するのに役立ちます。
- 完全にオムニチャネルに進化するには、コマースチャネルを超えた変化が必要です。このレポートは、デジタルビジネスの専門家に、ROIを最適化するためにオムニチャネルの他の4つの重要な側面にも注目するよう促しています。
- デジタルビジネスの専門家は、従来のスプレッドシート測定手法から、すべてのコンバージョンポイントとエンゲージメントチャネルにまたがるデータを組み合わせて統一された影響を分析する高度なソリューションに切り替える必要があることを認識しています。多くのデジタルビジネスの専門家は、組織をオムニチャネルに移行させることを優先しているため、ビジネスのあらゆる側面でこの変化を可能にし、カスタマー・エクスペリエンスと業務効率の両方を計画、調査、強化できるようになるテクノロジーに投資することが重要です。
顧客の視点
この実装の結果当社が本当に誇りに思っていることの1つとして、期日どおりの出荷がすでに81.5%増加しています。グローバルな注文の納期設定により、注文をスピードアップして、プロセスを最後まで進め、信頼できることが証明された日付を合理的な時間内に顧客に提示できます。Charles Chamberlain氏 Srixon/Cleveland Golf、ITディレクター
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