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急上昇中の質問

Oracle Cloud Service Logistics

フィールドサービスをサプライチェーンに接続して、技術者がサービスコールを迅速かつ収益性の高い方法で完了するために必要な部品を確実に入手できるエンタープライズ・ソリューションを提供できますか?

Oracle Cloud Service Logisticsをご覧ください。

Oracle Fusion Cloud Service Logistics

サービスセンター

サービスの問題を管理

複数のチャネルにわたる顧客およびパートナーのサービスリクエストを簡単に追跡します。

オムニチャネルのソリューションを活用

すべてのソースにわたるサービスリクエストの単一のビューで整理された状態を保ちます。1つの場所からすべてのリアルタイムチャネルを管理します。

ナレッジマネジメントの活用

グローバル組織全体のすべてのソースからのエージェントに迅速かつ正確な回答を提供します。


フィールドサービス

ルートとスケジュール

技術者のスキルとスケジュールをインシデントの要件に合わせます。Oracle Cloud Service Logisticsは、機械学習の推奨事項を使用して、効率的なルートと修理スケジュールを作成します。

人材の管理、派遣、および検索

サービスレベル契約へのフィールドサービス・コンプライアンスを管理し、タイムリーかつ効率的な方法でモバイルワーカーを派遣します。現場での優先順位の変化に積極的に対応し、各モバイルワーカーのリアルタイムの場所に基づいて技術者を派遣します。

モバイル技術者を有効にする

フィールドサービス技術者に、従業員の生産性を向上させ、バックオフィスや同僚にリアルタイムの更新を提供する高度構成が可能なモバイルソリューションを提供します。

フィールドとのコラボレーション

ボタンをクリックするだけで、従業員が在庫の転送、仕事の割り当ての承諾、場所情報を共有できるようにします。


デポ修理

見積もり、修理、返品

顧客に修理費用の見積もりを提供し、修理のために資産を返品するための返品承認を生成します。作業指示書をすばやく簡単に作成し、修理を実行して、修理した資産を顧客に返送します。

完全な可視性

修理作業指示書、料金、出荷、および請求書への返品をリンクして、修理組織の作業の流れ全体を管理します。リソースの使用を最適化し、サービスに対して適切に請求します。


最適化された部品ロジスティクス

部品の注文

可用性を簡単に確認し、サービスリクエスト内からサービスパーツを注文します。

部品注文の履行

顧客の問題を解決するために、適切な部品が適切な場所に迅速に送られるようにします。

トランクストックの管理

フィールドサービス技術者がトランク在庫の部品を簡単に注文、受け取り、転送、および予約できるようにして、作業を実行するための適切な部品を常に確保できるようにします。

返品の開始

サービスリクエスト内の顧客返品の返品承認を開始します。


サービスの報告

料金の確認

サービスの実行中に発生した部品、人件費、および費用の料金を適切に確認します。

料金の調整

部品、人件費、経費の請求に必要な修正や更新を簡単に行うことができ、適切なコスト記録と資産の更新とともに正確な請求を保証します。


コストの把握と請求の開始

顧客への請求開始

提供されたサービスのタイムリーな支払いを受け取るため、請求のレビュー済み料金を送信します。

サービスコストの把握

サービスコストが適切に取得および記録されていることを確認してから、それらのコストを分析して、サービスビジネスの収益性の向上を推進します。


Oracle Cloud Service Logisticsのユースケース

  • 完全なフィールドサービスのソリューションを提供

    サプライチェーンと顧客サービスおよびフィールドサービスをつないで、包括的なエンドツーエンドのサービスソリューションを構築できます。

    ビデオを見る(3:13)

  • 顧客ごとの対応

    顧客とのやり取りごとに窓口を設け、素晴らしいカスタマーケアをご提供します。

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  • デポ修理の管理

    デポ修理が迅速かつ正確に実行されることを保証するステータスチェックにより、返品および修理プロセスを完全に可視化します。

    ツアーを見る

リソース

クラウドの準備

SCMの最新リリース情報を確認する

資料を見てCloud SCMサービスの最新情報を確認し、四半期ごとの更新に備えましょう。

その他の情報

資料

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オラクル・ヘルプセンターでは、対象のソリューション、スタートガイド、事例コンテンツを含め、当社の製品とサービスに関する詳細情報を提供しています。

顧客コミュニティ

仲間が集まるコミュニティに参加する

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。20万人以上のメンバーが参加し、仲間同士のコラボレーションや、ベストプラクティス、製品の最新情報、フィードバックの共有の促進を目的としています。

クラウドについての学習

Cloud SCM のスキルを高める

Oracle Universityは、クラウドスキルの構築、専門知識の検証、導入の促進に役立つ学習ソリューションを提供します。Oracle Learning Explorerプログラムの無料トレーニングと認定制度をご確認ください。

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