Oracle Services for SAP

概要

オラクルは、Oracle/SAPの専門技術者とSAP統合サポートプロセスとを組み合わせて、統一的なサポート構造と一元的なお問い合わせ窓口を顧客に提供するサポートモデルを用意しています(SAP)。

FEMSA


Oracle Services for FEMSA Mexico

「Oracle Advanced Customer Servicesは当社のニーズに対応してくれました。知識とスキルの伝授によって、当社はシステム・パフォーマンスを大幅に改善でき、DBAの生産性については500%の向上を達成しました」

SAPとオラクルのパートナーシップは技術交換で終わるものではありません。顧客サポートと顧客満足度が、このパートナーシップによってもたらされる日々の具体的なメリットです。この顧客サポートを実現している最大の要因は、アプリケーション開発からクリティカルな問題への対処まで、即時のサポートを実施するオンサイトのコンサルティング・スタッフを常駐させるというSAPの要件です。このように特化した顧客サポートのために、SAPのサポートおよびサービスグループがオラクルのソリューション・センターに設立されました。


Oracleインフラのサービスおよびサポート


オラクルのシステムサポートには、ミッションクリティカルなアプリケーションとビジネスクリティカルなアプリケーションに関して、Sunハードウェアおよびソフトウェアの包括的なサポートをSAPユーザーに提供するサポートサービスの統合パッケージが含まれています。

  • オラクルのサービスおよびサポートの一環として、ユーザーはSAP固有のシステムサポートにもアクセスできます。長期的な両社の関係に基づいて、オラクルとSAPは相互運用上の複雑な問題の解決については、今後も協力を続けていきます。
  • オラクルは、ITインフラ向けの最高水準のコンサルティング専門技術を提供します。SAPの専門知識を有するプリセールス・アーキテクトが質問に回答し、地域に応じてインフラ、評価、配備を支援します。また、顧客はドイツのヴァルドルフにあるOracle Solution Center for SAP Competency、あるいは各値のOracle Solution Centers for SAPと連携したコンサルティング・サービスも利用でき、きわめて難易度の高い技術的な問題についても適切な回答を得ることができます。

Oracle Databaseのサービスおよびサポート


Database Services for SAP Environmentsは、実装、アップグレード、本番環境の問題について複雑さを軽減し、問題解決の時間を短縮します。

AmerisourceBergen


AmerisourceBergen

「Oracle Exadata Database Machineは、当社のビジネスの改革に役立っています。当社のSAP環境は、世界でも最大級の規模ですが、今では安定性が向上したおかげで2倍のスループットに対応できるようになりました」
  • オラクルはシステムの設計を通じてパフォーマンス、適合性、可用性、メンテナンスの容易さを改善するための知識と洞察を提供します。Oracle Advanced Customer Servicesを利用すれば、ITの生産性向上、リスクの管理、運用コストの削減によって最優先事項、すなわち事業目標に専念することができます。
  • Oracle Advanced Customer Servicesは、 SAP顧客が利用できる特別なワークショップ. です。ワークショップは、実践的なトレーニングに主眼を置き、通常は客先の現場で開催します。可能な場合には、顧客自身のトレーニング・システムも利用します。
  • また、Oracle Advanced Customer Servicesには Assisted Services Engagements. も用意されています。特別なトレーニングを受けたオラクルのスタッフは、Oracleデータベースについて熟知しているだけでなく、SAP環境に関する専門家でもあります。パフォーマンス分析や高可用性、バックアップ/リストア/リカバリ、データベース・オプション機能の実装、非オラクルからオラクルへのデータベース移行とオラクルからオラクルへのデータベース移行といった分野について助言と支援でお手伝いをします。

その他の情報


    E-mail this page    Printer View Printer View