ライフタイム・サポート・ポリシーFAQ（よくお寄せいただく質問）

その製品はSustaining Support期間になります。製品およびリリースによっては、Extended Support期間が設定されることがあります。Premier Support期間と同等のレベルのサービスを必要とされる場合は、Premier Support期間内に最新の製品にアップグレードするか、または（設定されている場合）Extended Supportの契約が可能です。

いいえ。原則として各リリースで最初に出荷開始されたプラットフォームが基準になります。ただし、特定のプラットフォームに対してサービスレベル・アナウンスが別途発表される場合はそれに従います。

お客様は、Oracle Premier Supportの利用にあたり、オラクル以外の製品のベンダーによってサポートされているシステム環境（アプリケーション及びプラットフォームを含む）を維持して頂く必要があります。

ベンダーが当該ベンダーの製品のサポートを終了した場合、お客様がOracle Premier Supportを継続して利用するためには、オラクルにより認証およびサポートされている最新のアプリケーション、ハードウェア・プラットフォーム、フレームワーク、データベース、オペレーティング・システムの構成へアップグレードが必要となる場合があります。

そのためお客様には、オラクル製品（ソフトウェア）だけでなく、プラットフォームのライフサイクルもあわせて計画されることをおすすめします。

Premier Support期間内に作成された全てのパッチです。 また、Extended Support期間内に作成されたパッチは、その製品バージョンのExtended Support期間が終了した後に入手が可能となります。

「税、法改正への対応」というサービスは、主にOracle Applications製品（E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards等）に対して提供されるものであり、例えば、固定資産の原価償却制度や、所得税率・法人税率および消費税率などの税制が改正された場合に、対象となるOracle Applications製品での税額計算等に関わる機能をその改正に対応させるべく、その機能を変更するためのプログラム修正や内部データ更新等が提供されるものです。

「アップグレード用スクリプトの提供」というサービスは、Oracle Applications製品（E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards等）に対して提供されるものであり、最新リリースへの移行のためのプログラムやツール及びナレッジを提供するものです。

ご使用のOracle Applications製品がSustaining Support期間に移行した後は、新たなアップグレード用スクリプトが作成・提供されることはなく、Premier Support期間内に提供されていたアップグレード用スクリプトのみ、引き続きご入手頂けます。

なお、Oracle Database製品やOracle Fusion Middleware製品においては、アップグレード・ガイドに示される手順に基づいて、アップグレードを行って頂くようになっております。

Extended Supportの料金は、毎年決定されているOracle Premier Supportの料金に対し、Extended Support期間の初年度に10%、次年度・次々年度に20%が相当します。この期間中のサポート料金は、Oracle Premier Supportの料金とExtended Supportの料金との合計額です。

その後（Sustaining Support期間）のサポート料金は、Extended Supportの料金は発生せず、毎年決定されるOracle Premier Support料金のみで計算されます。

Extended Support期間の第2年度の料金体系が適用されます。よって、毎年決定されているOracle Premier Supportの料金に対して20%が追加料金として加算されます。

Extended Support期間が設定されていない場合、Premier Support期間終了後はSustaining Support期間となります。

はい、Extended Supportでは、最終パッチセット・バージョンに対して、アップデートや問題修正、セキュリティ修正が提供されるためです。

原則としてありません。

そのアプリケーション製品が、Extended Support期間のOracle Databaseのリリースとしか動作保証されていない場合には、そのアプリケーション製品と共に使用する限り、Extended Supportの料金を支払う必要はありません。

次の２つに対応が分かれます。

• 製品の新しいリリースと組み合わせての動作が保証されている場合：Premier Support期間内にある新しいリリースにまで、別のソフトウェア製品をアップグレードして下さい。何らかの理由でアップグレードが難しい場合で、それらの製品のリリースに Extended Support期間が設定されている場合は、アップグレードせずにExtended Supportを契約することが可能です。
  これにより、これまでと同等のサポートが提供されます。
• 製品の現行リリースとしか組み合わせての動作が保証されていない場合：そのままお使い下さい。
  このような場合、ご使用中のOracle Applications製品のサポート期間が、そのまま、組み合わせて使用されている別のソフトウェア製品に対しても適用されます。

ライフタイム・サポート・ポリシーは、PeopleSoft製品およびJD Edwardsアプリケーション製品にも適用されています。 サポート中のPeopleSoft製品およびJD Edwards製品のリリースに対しても、5年間のPremier Supportを提供します。これは、従来のPeopleSoft の4-5-6サポートポリシーと比べ、更に1年の延長となります。また税制、法改正についてのアップデートは、6年目であってもPeopleSoft EnterpriseおよびJD Edwards Oneアプリケーション製品に対しては提供します。JD Edwards One XEおよび8.0をお使いのお客様には、2013年までPremier Supportを提供します。

オラクルは、Applications Unlimitedの対象としてPeopleSoft Enterpriseの各製品を無期限でサポートします。 ただし、これまで同様、Premier Support対象にとどまるためのマイナー・アップグレードは継続して適用していただく必要があります。PeopleToolsのプログラム修正は、今後もマイナー・アップグレードやパッチを通じて提供されます。パッチについては、サポート中の最新のマイナー・リリースに対してのみ提供されます。 PeopleToolsのマイナー・リリースに対するパッチの提供や動作保証の実施は、そのマイナー・リリースの出荷時を起点とし、次のマイナー・リリースが出荷されてから12ヶ月が経過するまでの間、提供され続けます。

また、サード・パーティー製品提供各社の要請により、それらのサード・パーティー製品との動作保証を維持するために、PeopleToolsのマイナー・リリースをアップグレードしていただかなければならない場合もあります。

ライフタイム・サポート・ポリシーは、Siebelアプリケーション製品にも適用されています。

Siebel製品に関するサポート提供期間が定義、公表されたことにより、アップグレード計画の立案に必要な情報が整備されました。5年間のPremier Supportが、サポート中のSiebel製品の多くに対して提供されています。また、Oracle Retail Applications製品、Oracle Financial Services製品に対しても、ライフタイム・サポート・ポリシーが適用されています。

Enterprise およびEnterprise Oneに対する以前のサポート・ポリシーでは、4-5-6サポート・ポリシーとして、4年間に渡るプログラム修正提供、5年間に渡るアップグレード・スクリプト提供、そして6年間に渡る税制、法改正更新の提供が行われていました。もとよりライフタイム・サポート・ポリシーは、サポート内容のさらなる充実を目的としておりますので、EnterpriseおよびEnterprise Oneのお客様にこれまで提供されていたサポートの内容を低下させないためにも、6年間に渡る税制、法改正更新の提供を継続しています。