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Oracle Premier Support
リスクを軽減し、コストを削減し、Oracleへの投資を保護します。Oracle Premier Supportは、重要なソフトウェア・アップデート、新しいリリース、プロアクティブなサポート・ツール、24時間365日のサービスを提供します。
サポート専用ツールやリソースにアクセスし、Oracleの製品やサービスの最適化に役立つベストプラクティスについてのインサイトを得ることができます。
Oracleの専門的な見識や知識を活用してください。Oracle製品サポート・アドバイザーのWebcastおよびOracle Support Essentials Webcastから、成功するためのベスト・プラクティスとヒントを得られます。最新の製品ニュースについては、ブログをお読みください。
Premier Supportが選ばれる理由
信頼性
Oracleは、高い評価を得ているサービスをお客様に提供し、効果、効率、リスク耐性、競争力に優れたテクノロジー投資を実現する取り組みを40年以上続けています。Oracleの声価は、その実績の上に築かれています。Oracleのチームは業界をリードする支援を提供する専門的な識と知識を持っています。したがって、お客様はビジネスの成長に専念することができます。
お客様がOracle Supportを購入するトップ7の理由 (PDF)
セキュア
Oracle Premier Supportはソフトウェア・スタックのすべての層にセキュリティ機能を提供し、お客様のビジネス上の利益を保護します。セキュリティのパッチ適用は通常の運用業務というだけではなく、不可欠な作業です。オラクルのみがツールとソースコードを有し、当社製品に対するセキュリティ更新プログラムを開発する能力があります。
あなたのソフトウェアはサイバー犯罪に対して脆弱ですか？（PDF）
包括性
Oracle Premier Support は、Oracle E-Business Suite、Hyperion、JD Edwards EnterpriseOne、PeopleSoft、Siebel CRM、Oracle Database、ソフトウェア、システム、ストレージ製品などのOracle製品の包括的なメンテナンスと機能を提供します。当社のアプローチは一体的かつ体系的です。
Premier Supportの特徴
ソフトウェアおよびシステム用のPremier Support
現在と—今後—のためにオンプレミスまたはクラウドでお客様のビジネスに役立つ完全な製品と信頼できるサポート。
Premier Support for Software
Oracle Premier Support for Softwareを使用すると、テクニカル・サポートやサポート・リソースだけでなく、製品の更新や拡張機能も利用できるため、製品の管理やパフォーマンスの最適化、新しいソフトウェア機能の効果的な実装に役立ちます。
Applications Unlimitedはオラクルの継続的なイノベーションへのコミットメントであり、少なくとも2032年までのOracle Premier Supportの提供をお約束します。
Premier Support for Systems
Oracle Premier Support for Systemsは、サポートするシステムやビジネス・アプリケーションの可用性を保つために必要不可欠なサービスとリソースを提供します。
Oracle Platinum Servicesは、認定されたシステム構成を運用しているお客様に、—追加コストなしで—エンジニアド・システム向けの拡張サポートを提供します。
Premier Supportのメリット
世界中の43万人以上のお客様がOracle Premier Supportを選択しています。そのため、175か国にまたがって29か国語を話すカスタマー・サポートおよびサービスのスペシャリスト12,000名余からなるグローバルなサポート組織を作り上げました。Oracleのリソースと知識を持つ人は誰もいません。
可用性の向上
当社はサービス品質を優先しています。Oracleは、Oracle製品のエキスパートによる24時間365日の技術支援、ソフトウェアのサービス・リクエストの優先処理、システムの2時間のオンサイト・ハードウェア・サービスを提供しています。
製品サポートについての専門的な見解。
Oracleの業界をリードする支援を利用することで、ヘルスチェック、パッチおよびメンテナンス・アドバイザー、製品情報センター、認定、Auto Service Request、アップグレード・アドバイザーなどのさまざまなサービスを利用できます。
セキュリティの向上リスクの軽減
お客様の重要なビジネス利益を守ります。Oracleだけが、ソフトウェア自体に対するセキュリティ強化と、新たなハッキングの脅威に対する包括的な保護を提供できます。問題の防止には、クリティカル・パッチ・アップデート、セキュリティ・アラート、およびセキュリティ情報が含まれます。
投資保護
Oracleへの投資の潜在力を最大化します。Oracle Lifetime Supportは—シンプル、予測可能、柔軟であり—業界で最も包括的なサポート範囲を提供します。
My Oracle Support
プロアクティブなサポートを実現するツールを入手し、サービス自動化を活用して問題を劇的に減らします。100万を超える解決策のある当社の広範なナレッジベースを検索してください。
Oracle Premier Supportでビジネスの価値を獲得する方法。
Oracle Premier Supportでは、当社のアプリケーション、データベース、オペレーティング・システム、ハードウェアがすべて対象になります。問題が発生したらチケットが1つ開かれ、Oracle Supportが適切なリソースを特定して問題を解決します。
Atlas Roofing Corporation、ITディレクター、Kevin Moore氏
Oracle Supportの利点
EasynvestはOracle Premier Supportのみが提供するパッチでデータベースを保護しています
Easynvestは、Oracle Supportを活用することで、プラットフォームを危険にさらしたりカスタマー・エクスペリエンスを損なったりする可能性のあるダウンタイムやその他の潜在的なリスクを回避することに成功しています。
効率性の向上、生産性の向上、アップグレード・サイクルのスピード化
インタビューを受けた組織は、Oracle Premier Supportを活用することでビジネスに使用するOracle環境の信頼性と堅牢性を確保し、データベース管理者の効率とアップグレード・サイクルのスピード化を通して強力な価値が生み出されていると報告しています。*
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* IDCが実施して2019年12月に調査結果が公開された顧客インタビューによる。
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リソース
