Utilities Field Service

顧客の自宅、オフィス、または資産が設置された場所で、予定されたアポイントメントや緊急対応などのサービス活動を実行するために、ユーティリティの現場業務をスケジュール、ルーティング、および強化します。

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現代のユーティリティ顧客特有のニーズに対応するデジタルファーストのフィールド・サービス・ツール

必要な場所に作業員を派遣

AIによるスケジューリングおよびルーティング・エンジンにより、定時到着を保証し、走行距離を減らし、不必要なトラックの使用をなくし、1日により多くの仕事をこなせるようにします。

日々のフィールド・オペレーションを最適化

単一のユーザー・インターフェイスで、すべての現場活動を複数のリアルタイムビューで確認しながらチームを管理できます。業務の再割り当てを行ったり、長期アクティビティのセグメント・スケジューリング・ルールを設定したり、重要なメトリックやKPIを示すレポートの共有を行ったりすることができます。

サービスのベストプラクティスを強化

新しいサービスの接続、停電復旧、ガス漏れ、緊急対応の要請、日常のメンテナンスと資産点検、相互支援に関する合意など、さまざまなタスクに事前構築済みワークフローを活用することで、一貫した結果を得ることができます。

初回解決率の改善

サービス業務を遂行するために設計されたパワフルなモバイルツールでチームを強化します。これらのツールには、ナレッジ記事へのアクセス、ビデオを使用した専門家によるサポート、部品やツールの注文、受け取り、転送、予約においてモバイルワーカーを支援するデジタル・アシスタントなどが含まれます。

顧客への情報提供

Where’s My Technicianを使用して、EメールまたはSMSで顧客に通知を送信したり、モバイルワーカーの到着状況をリアルタイムで可視化できるようにしたり、サービス・アクティビティを再スケジューリングしたりするオプションを提供します。

ネットワーク資産を監視し、プロアクティブに問題に対処

モノのインターネット（IoT）によって接続された資産の場所、状態、使用状況をリアルタイムで追跡し、自己修復ルーチンを自動的に開始し、問題が発生した場合はフィールド・サービス・アクティビティをスケジューリングします。

「当社は、この市場で競争できる具体的なソリューションを探しており、イノベーションに取り組む強力なパートナーを求めていました。当社のレガシー・システムには多くの課題がありました。また、お客様と取引先に、信頼性の高い情報だけでなくパーソナライズされたサービスも提供したいと考えました。オラクルは当社の最も困難な問題を解決できる長期的な最高のパートナーです。」