Oracle CX(Customer Experience) 역할

Oracle CX Service 역할
고객 만족도 증대

고객 서비스 현대화

판매 후 서비스가 관건

구매가 이루어진 후 고객에게는 새로운 여정이 시작됩니다. 높아지는 기대감 속에서 고객 만족도를 개선하려면 서비스에 대한 현대적인 접근법이 필요합니다.

 
판매 후 서비스가 관건
고객 중 52%만이

온라인으로 필요한 제품을 찾습니다.

아이콘
아이콘
10%-25% 이상

우수한 서비스를 찾아 고객이 소비하는 금액을 나타냅니다.

아이콘
아이콘
90% 목표

동급 최고의 제공업체가 최초 문의에서 문제를 해결하는 평균 비율입니다.

아이콘
아이콘
아이콘
89% 이탈률

형편 없는 경험은 고객의 89%를 다른 브랜드로 옮기게 만듭니다.

아이콘
지식 관리 부문 부사장

지식 관리 부문 부사장

온디맨드 답변 제공
온디맨드 답변 제공

지식은 힘이지만, 고객과 상담원들이 필요할 때 지식을 이용할 수 없다면 그 지식은 무용지물입니다. 처음부터 적정 정보를 어떻게 제공할 수 있는지 알아보십시오.

최고 운영 책임자(COO)

최고 운영 책임자(COO)

매출 및 수익 개선
매출 및 수익 개선

고객 서비스에 대한 요구가 어떻든 간에 매출과 수익은 여전히 가장 중요한 문제입니다. 현대적인 고객 센터의 효율성에 대해 자세히 알아보십시오.

최고 마케팅 책임자(CMO)

최고 마케팅 책임자(CMO)

고객의 브랜드 충성도 개선
고객의 브랜드 충성도 개선

예상 고객이 고객이 된 후에도 마케팅의 역할은 끝난 것이 아닙니다. 전체 고객 수명 주기 내내 다양한 기회에 대해 알아보십시오.


시작하기

문의 사항이 있으시면, 언제든지 연락 주십시오.

영업 전문가를 만나 보십시오.