Bosch Thermotechnology, Oracle Cloud를 통한 측정 지표 향상
“Oracle Field Service로 작업을 하면서부터 문제를 조사하고 제거하는 기능 덕분에 일이 더 즐거워졌습니다. 또한 매번 업그레이드마다 공개되는 새로운 기능이 전부가 기다려집니다.”
Business challenges
가정용 및 산업용 냉난방 시스템 제조업체인 Bosch Thermotechnology의 판매 증가는 현장 서비스 부서의 도전 과제가 되었습니다. Bosch Thermotechnology의 유명한 고객 서비스를 비즈니스 성장으로 연결하기 위해, 서비스 관리자는 수리 작업 사이의 평균 이동 시간 감소와 기술자의 일별 작업 횟수 증가를 목표로 삼았습니다.
이를 위해 서비스 관리자는 과거의 수동 일정관리 시스템을 보다 자동화된 클라우드 기반 애플리케이션인 Oracle Field Service(Oracle Cloud CX의 일부)로 대체했습니다. 교체 프로젝트가 진행된 영국에는, 기업 책임자들의 말에 따르면 "거의 모든 거리마다" Worcester Bosch 보일러를 가진 집들이 있습니다.
Oracle University에서 제공하는 교육을 받은 후, 솔루션의 이용 방법을 충분히 이해할 수 있었습니다. 서비스 운영이 모든 부분에서 더 나아졌습니다.
Bosch Thermotechnology가 Oracle을 선택한 이유
Results
Bosch Thermotechnology는 두 가지 통계를 기반으로 복구 작업의 성공 여부를 측정합니다. 각 작업 사이의 이동 시간과 매일 완료된 서비스 작업의 수를 의미하는 "방문 비율"입니다.
이 회사는 Oracle Field Service를 사용하여 수리 업무 사이의 평균 이동 시간을 39분에서 29분으로 단축했습니다.또한 방문 비율은 3.25에서 4.1로 상승하였습니다. 이러한 개선 사항으로 인해 유류비가 절감되었으며, 초과 근무 없이 업무일 내에 더 많은 작업을 예약하는 것이 가능해 졌습니다.
회사의 서비스 팀은 소프트웨어 설정 기능에 매료되었습니다. 직원들은 힘든 프로그래밍 변경 없이 복구 작업 일정과 방법에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 기술자들은 모바일 장치에서 간단명료한 인터페이스를 사용하여 부품 재고를 확인하고 작업 상태를 업데이트하며, 일상적인 질문에 답하기 위해 전화를 받거나 응용 프로그램을 이용을 중단하지 않아도 됩니다.
이 회사는 이러한 성과가 일정 부분 Oracle Field Service 지원 팀 덕분이라고 여깁니다. 이곳의 전문가들은 연중무휴로 애플리케이션에 대한 고객의 질문에 답할 수 있습니다. "언제라도 서비스 요청이 들어오면 보통 한 시간 이내에 답변할 수 있었습니다." Service Optimization Manager인 Marcel Sven Torrent의 말입니다.