Oracle Cloud로의 전환에 성공한 Carmen Steffens
“저는 약 12년간 전자상거래 분야에 종사하면서 Oracle CX Commerce보다 빠르게 이전 상거래 사이트를 복제하여 새로운 사이트를 구축할 수 있는 플랫폼을 한 번도 본 적이 없습니다.”
비즈니스 과제
1993년에 설립된 Carmen Steffens는 여성용 고급 신발과 핸드백, 의류 및 액세서리를 제조하는 기업으로서, 브라질에 오프라인 매장 507곳과 세계 19개국에 오프라인 매장 53곳을 운영하고 있습니다.
매장 환경을 온라인으로 전환하려는 여러 가지 시도를 하는 중에도, 이 회사는 소매, 도매 및 아울렛 웹사이트 전반에서 일관된 브랜드 외관과 느낌을 제공하기 위해 고군분투했습니다. 또한 Carmen Steffens는 실제 재고를 웹사이트 상의 구매와 일치시키지 못하여 공급하지 못할 품목을 고객이 주문하도록 만들기도 했습니다.
게다가 모바일 쇼핑객들이 사이트 성능 저하에 대해 불평하는 동안, 4인으로 이루어진 회사의 IT 팀은 사이트 레이아웃을 변경하고 체크아웃 오류를 수정하고 최신 패션 컬렉션을 표시하는 "이미지 위젯"을 업로드했습니다.
매장에서 어떤 품목의 재고가 없는 경우, 영업 담당자는 Oracle CX Commerce에서 휴대 전화 또는 태블릿으로 해당 품목을 주문하고 커미션도 받을 수 있습니다. 이것은 우리가 실제 소매업체를 만족시킬 방법입니다. 그들은 초과 재고 관리를 수행할 필요가 없으므로 훨씬 더 수익성 높은 운영을 할 수 있습니다.
Carmen Steffens Tetration이 Oracle을 선택한 이유
Carmen Steffens는 소매, 도매 및 아울렛 웹사이트를 실행한 후 이를 웨어하우스 관리 시스템, 유통 센터 및 재무 시스템에 모두 연결하기 위해 Oracle Cloud CX 고객 경험 애플리케이션 제품군 중 일부인 Oracle CX Commerce를 선택했습니다.
그러한 통합이 회사의 핵심적인 결정이었던 이유는 480개의 프랜차이즈 매장과 80개의 회사 소유한 소매점에서도 Oracle 플랫폼을 POS(Point-Of-Sale) 시스템에 연결했기 때문이었습니다.
성과
이제 Carmen Steffens는 각 매장 또는 웹사이트 구매가 이루어진 후 즉시 재고 상태를 업데이트할 수 있으므로 회사 프랜차이즈 관리자, 임원, 배송 및 고객 서비스 담당자는 제품의 위치와 판매 가능 수량을 항상 정확하게 알 수 있습니다.
대부분의 고객은 최신 패션이 런웨이에 올려진 순간부터 구입하고 싶어하기 때문에 이 실시간 정보는 특히 중요합니다.
Oracle CX Commerce는 Carmen Steffens의 온라인 쇼핑객에게 더 빠른 사용자 경험을 제공하므로, 현재 이 회사의 온라인 판매 중 63%가 모바일 장치에서 이루어집니다. 이는 플랫폼 마이그레이션 이전의 30% 미만에서 크게 증가한 수치입니다.
브라질에서의 첫 Oracle CX Commerce 파일럿 중에 Carmen Steffens의 총 판매는 16% 증가했고 모바일 전환율은 34% 늘어났으며 구매자가 웹 페이지에서 소요한 시간은 165%나 늘었습니다.
또한 Oracle Commerce Cloud는 브라질의 파일럿 상거래 플랫폼과 동일한 표준에 기반하여 동일한 레이아웃을 사용하고 동일한 고품질 고객 경험을 제공함으로써 아르헨티나, 파라과이, 우루과이, 칠레 및 미국의 상거래 사이트를 훨씬 쉽게 업그레이드할 수 있었습니다.