오라클 클라우드로 마케팅 전략을 강화한 DocuSign
“Oracle Eloqua의 인공 지능 기술을 사용하면 가망고객 점수 부여 알고리즘을 수정하고 각 예상 고객 유형에 맞는 최상의 참여 모델을 확인할 수 있습니다.”
비즈니스 당면 과제
DocuSign은 2020년 회계 연도 기준 9억 7,400만 달러에 이르는 수익의 대부분을 500,000명 이상의 고객이 비즈니스 계약을 빠르고 안전하게 전송, 서명, 관리 및 저장할 수 있는 클라우드 서비스 구독에서 얻습니다. 또한 보험 처리, 부동산 임대 및 기타 지불에 대한 거래 수수료를 징수합니다. 또한 개발자가 DocuSign의 전자 서명 및 보완 오퍼링을 자체 영업, 재무, HR 및 기타 비즈니스 애플리케이션에 통합하는 데 사용하는 소프트웨어 개발 키트를 판매합니다.
DocuSign은 자영업 부동산 중개업체부터 글로벌 대기업에 이르기까지 광범위한 고객을 보유하고 있으므로 각 사용자 유형에 맞게 마케팅을 조정해야 했습니다.
DocuSign이 Oracle을 선택한 이유
DocuSign은 주로 Oracle CX Marketing에 기본 제공되는 AI, 보안 및 규정 준수 프로토콜에 만족하여 Oracle과 파트너 관계를 맺었습니다.
결과
DocuSign 마케팅 팀은 Oracle CX Marketing의 일부인 Oracle Eloqua의 가망 고객 점수 부여 모듈을 통해 캠페인을 특정 고객 프로필에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 주요 은행의 조달 책임자이거나 소규모 법률 회사 파트너인 경우 팀은 이러한 개인이 백서를 찾거나 역할, 부문 및 회사 규모에 맞게 조정된 웨비나에 참석하도록 도울 수 있습니다.
또한 DocuSign은 Oracle Eloqua의 AI 기술을 통해 사용자가 플랫폼 기능 탐색부터 구독 구매에 이르기까지 어떤 과정을 거쳤는지 분석하고, 가망 고객 점수 부여 알고리즘을 수정하며 각 예상 고객 유형에 맞는 최상의 참여 모델을 확인할 수 있습니다.
Oracle CX Marketing을 사용하는 또 다른 주요 이점은 특히 EU의 일반 데이터 보호 규정에 대한 규제 준수 모듈이 기본 제공된다는 것입니다. Oracle 애플리케이션은 DocuSign 플랫폼 사용자로부터 캡처된 모든 데이터를 암호화하고 내부 이메일 주소를 허용 목록에 추가하여 승인된 마케팅 직원만 해당 사용자의 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 예를 들어 Oracle Eloqua에서 기본 제공되는 보안 기능을 통해 프랑스 DocuSign 마케터는 프랑스 고객의 연락처 정보만 볼 수 있습니다.
Andrew Stafford DocuSign 마케팅 운영 수석 디렉터는 "오늘날 준수해야 할 만큼 많은 순열을 사용하여 논리를 만든 후 향후 개정되는 법률을 준수하도록 조정할 수 있습니다"라고 말했습니다.
또한 DocuSign은 Oracle CX Sales 및 Oracle Cloud HCM과 플랫폼을 Oracle Integration을 사용하여 통합했습니다. 따라서 계정 담당자가 판매 계약을 체결하고 HR 관리자가 신규 직원이 세금 양식 및 비공개 계약에 서명하도록 하는 일이 훨씬 더 쉬워졌습니다.