Oracle Cloud, Panasonic Toughbook의 시장 지배력 강화에 기여

Panasonic Europe의 모바일 솔루션 사업부가 내놓은 Toughbook 브랜드는 유럽의 러기드(rugged) 노트북 및 태블릿 분야를 압도하고 있습니다. 하지만 2차 시장의 러기드 액세서리 장착이 가능한 저렴한 가격의 일반 소비자용 대체 상품이 시장 지배적 위치를 위협하면서 Panasonic Business는 소비자 기반 확대를 위한 방법으로 인지도 제고 캠페인 이상의 무언가가 필요함을 깨달았습니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스에 대한 보다 통합된 접근 방식이 필요했습니다.

Panasonic Business가 선택한 Oracle Cloud CX의 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 애플리케이션 제품군은 고립된 4개의 CRM 시스템(Salesforce.com의 1개 시스템 포함)을 간편하게 접속 가능한 하나의 시스템으로 통합했습니다. 8개 국가에서 12개 언어를 지원하는 플랫폼 전체의 확장성과 유연성은 기업의 의사 결정에도 영향을 주었습니다.

Panasonic Business는 Oracle Eloqua Marketing Automation의 마케팅 도구 가운데 리드 고객 평가 도구와 예상 고객 히트맵을 이용해 세일즈 파이프라인 점유율에서 미개척지를 찾아내어 해당하는 리드 고객을 산업별로 특화된 웹 세미나에 초대함으로써, 고객 관계 개선이나 리드의 구매 고객 전환, 제품 시연 일정 조정이나 신규 제품 제안과 추가 서비스의 결합 등이 가능해졌습니다. CMO Jan Kaempfer는 "대상이 되는 고객과 제안하는 아이템 그리고 도달 시기를 쉽게 파악하게 되었다."고 밝힙니다.

Oracle Eloqua를 Oracle Sales와 통합함으로써 Panasonic의 마케팅 팀과 영업 팀은 동일한 고객 프로파일, 영업 전망, 발주를 공유할 수 있게 되었습니다. "이제 우리는 생성된 파이프라인 전체와, 이 파이프라인의 성공률 그리고 성공한 세일즈가 만들어 낸 총 가치를 파악하는 것"이 가능하다고 Kaempfer는 말합니다. 그는 또한 "마케팅 지원을 받은" 판매가 50% 상승하는 데 통합된 플랫폼이 도움을 주었음을 확인했습니다.

Oracle Eloqua와 Oracle Service를 통합하면 기업 임원들은 파이프라인이 어떻게 지원되는지, 어느 부분에서 지출이 이루어지는지, 기존 고객층의 성장을 유지하면서도 리드 고객을 전환하기 위해 실행 중인 방법은 무엇인지 정확히 파악할 수 있습니다. 이전에는 Panasonic의 러기드 장치 판매량 가운데 60%가 기존 고객이었으며 신규 고객은 나머지 40%였습니다. 오늘날은 거의 반대입니다.

이제 영업 담당자는 플랫폼에 추가된 Oracle Service를 이용하여 제품의 과도한 훼손 상태를 보고했거나 보증 만료가 임박한 장비를 소유한 소비자들을 확인할 수 있습니다.