Red Bull Racing이 Oracle을 이용해 선사하는 F1 레이스의 생동감

Red Bull Racing이 원한 것은 F1의 변화를 주도하고 스포츠 및 엔터테인먼트의 선례가 될 수 있는 혁신이었습니다. 월드 챔피언에게는 팬들의 지지와 열정적인 서포터들의 헌신을 보여줄 수 있는 팬 경험 플랫폼이 필요했습니다. Red Bull Racing은 독보적인 경험을 제공하기 위해 팬들이 언제 무엇을 원하는지 파악할 수 있는 데이터에 주목했습니다. 스포츠에서 모든 경기를 이기는 것은 불가능합니다. 그러나 하루하루 팬들에게 더 나은 경험을 선사하는 것은 가능합니다. Red Bull Racing이 추구한 바가 바로 이것입니다.

Oracle과의 첫 만남에서 Red Bull Racing에게 깊은 인상을 남긴 것은 이들의 접근 방법이었습니다. 기술에 주력하는 대신 Oracle이 집중한 것은 팀이 가진 도전과 목표였습니다.

수차례의 논의 끝에 이들이 확인한 것은 Oracle이 보유한 제품군이 기존의 Formula 1과 차별화된 팬 경험을 제공하는 데 이상적이라는 점이었습니다. Oracle은 적합한 솔루션 뿐 아니라 Oracle Marketing Consulting을 갖추었기에 Red Bull Racing이 전문적 지식을 갖춰야 할 필요가 없었습니다. 컨설팅 팀은 캠페인 전략에서 웹 디자인 그리고 코드 작성에 이르는 모든 부분에 심혈을 기울였습니다. Red Bull Racing은 이와 같은 도움에 힘입어 Oracle Marketing 솔루션을 이용한 데이터 기반의 팬 경험으로, 빠르게 변화하는 F1 세계에 전례 없는 수준의 생동감을 제공합니다.

Red Bull Racing이 구현한 Oracle Marketing 제품군은 전 세계 팬들이 금액으로 환산할 수 없는 경험에 간편하게 접근할 수 있도록 합니다. 바로 서킷 밖 미공개 장면과 팬들을 위한 독점 공개 콘텐츠입니다.

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement를 사용하여 런칭한 무료 멤버십 프로그램 Red Bull Racing Paddock은 팬들의 소통과 포인트 적립 활동을 지원합니다. 레이스 하이라이트 감상, 퀴즈풀이, 히든 코드 발견, 친구 초대를 하는 팬들은 매번 포인트를 적립할 수 있습니다. 팬들은 포인트를 이용해 등급 시스템 내의 이동과 보상 신청이 가능합니다. Red Bull Racing은 출시 첫 주에 이미 웹사이트 계정의 390% 증가, 300개의 보상 지급, 10,000개의 프로모션 코드 입력 등 강력한 소통 확대를 플랫폼에서 확인하였습니다.

Oracle Unity Customer Data Platform은 사용 가능한 모든 데이터 소스를 연결하여 각 팬의 실시간 뷰를 간편하게 통합 및 생성함으로써 마케팅 팀에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. Oracle Unity는 소비자 신호를 수집하여 이를 고객 프로필에 실시간으로 반영합니다. 이를 통해 마케팅 팀은 매 순간 소비자에 대한 최신 통찰력을 보유하며, 이는 팬들에게 전달되는 콘텐츠의 적시성과 적합성을 보장합니다.

또한 Red Bull Racing이 이용하는 Oracle Responsys Campaign Management에서는 메시지의 관련도가 높은 캠페인이 자동으로 개인화되어 다양한 채널에 대규모로 전달되도록 합니다. 팬들은 자신의 관심사에 따라 타기팅된 최신 정보를 받아보며 팀에 대한 친밀감을 갖게 됩니다. 최초 네 달 동안 Oracle Responsys가 팀을 위해 발송한 이메일은 수백만 건에 이릅니다.

Red Bull Racing은 고객 응대 파트너십 및 팀 내 의사소통을 포함하는 내부 및 B2B 커뮤니케이션에 Oracle Eloqua Marketing Automation을 활용합니다. Eloqua는 개인화된 방식으로 고객과 파트너에게 자동화된 대응이 가능합니다.

끝으로 Oracle Content Management의 일부인 Sauce Video는 팬들이 동영상을 공유하고 서로의 경험 전반에 기여하도록 합니다.

Oracle Marketing Consulting은 Red Bull Racing이 스포츠 분야의 혁신을 주도하게 될 동종 업계 최초의 맞춤형 팬 경험을 출시하고 Oracle Marketing 솔루션을 결합하도록 지원하였습니다.

Red Bull Racing이 독보적인 팬 경험 제공을 위한 최적의 CX 구현 파트너로 Oracle Marketing Consulting을 선정한 이유는 이들이 가진 풍부한 고객 경험 포트폴리오와 데이터 전문 역량 때문입니다. Red Bull Racing의 마케팅 부분 최고 책임자인 Oliver Hughes는 Fan Engagement Team과 함께 일하며 Red Bull Racing의 목표를 위해 다양한 분야에서 원활한 작업을 수행한 Oracle 컨설턴트들에게 감사의 뜻을 전했습니다. Oracle Marketing Consulting은 또한 Red Bull Racing의 효율성 개선에 기여하여 팀이 레이스 승리와 팬 성원에 집중할 수 있도록 하였습니다.