죄송합니다. 검색 내용과 일치하는 항목을 찾지 못했습니다.

원하시는 정보를 찾는 데 도움이 되도록 다음을 시도해 보십시오.

  • 검색에 사용하신 키워드의 철자가 올바른지 확인하십시오.
  • 입력한 키워드에 동의어를 사용하십시오. 예를 들어 “소프트웨어” 대신 “애플리케이션”을 사용해 보십시오.
  • 새로운 검색을 시작하십시오.

마케팅 자동화가 무엇인가요?

마케팅 자동화의 정의

마케팅 자동화는 다각화된 디지털 마케팅 캠페인 내에서 마케팅 프로세스를 자동으로 관리하고 간소화하는 소프트웨어입니다. 여기에는 이메일 마케팅, 소셜 마케팅, 실시간 채팅, 웹 사이트 모니터링, 리드 스코어링이 포함될 수 있습니다.

마케팅 자동화의 목표는 무엇입니까?

마케팅 자동화는 디지털 마케팅 활동을 간소화하고 인적 오류를 줄여 더 나은 결과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 수작업으로 프로세스를 반복 수행하는 대신 계획 및 설계, 목표 개발, 연구 수행, 브랜딩 일관성 설정, KPI 측정 등과 같은 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화는 '마케팅 자동화'를 접할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항 중 하나이지만 이 소프트웨어는 이메일보다 더 많은 업무를 처리합니다. 예를 들어, 마케팅 자동화는 다음 작업을 간소화할 수 있습니다.

  • 리드 생성, 육성스코어링
  • 잠재고객 세분화 및 타겟팅
  • 상향 판매 및 교차 판매 활동
  • 고객 수명 주기 마케팅 및 고객 유지 프로그램
  • 분석 및 보고 - 사람들의 이목을 사로잡을 수 있는 것들에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 마케팅 및 콘텐츠 전략을 더 최적화(즉, 제목 수정 또는 전송 시간 추적)할 수 있습니다.
  • A/B 테스트 - 가장 적합한 헤드라인, 제안, 광고 문안 또는 이미지를 확인합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어 역시 고객 데이터를 향상하고 보관하며 고객 프로필을 개선합니다. 이 고객 데이터를 활용하여 모든 상호작용을 조정하고 모든 채널을 통해 원활하고 개인화된 경험을 창출할 수 있습니다.

2021 Gartner® Magic Quadrant™, B2B 마케팅 자동화 플랫폼 부문

2021 Gartner® Magic Quadrant™, B2B 마케팅 자동화 플랫폼 부문

리드 전환 속도를 개선하고 수익 증대에 기여하는 Oracle의 지속적인 혁신을 자세히 소개합니다.

마케팅 자동화 툴 유형

마케팅 자동화 소프트웨어를 구성하는 목록은 이를 정의하는 이에 따라 각양각색입니다. 그러나 이러한 목록은 잘 알다시피 저자가 '마케팅 활동'을 어떻게 정의하는가에 따라 확대 혹은 축소될 수 있습니다. 일부 목록에서는 재고 관리, 가격 책정, 유통(예: 판매 채널), 수익 관리 및 경쟁 인텔리전스를 위한 운영 시스템을 '마케팅 자동화 도구' 범주가 포함됩니다. 그에 따라 가능한 마케팅 자동화 도구 목록은 다음과 같습니다.

  • CRM(고객 관계 관리)-마케팅 자동화에 사용할 수 있는 영업 프로세스를 자동화하고 고객, 주문, 제품 데이터를 관리
  • 영업 자동화 - 영업 프로세스 처리와 데이터 관리 및 분석을 제공
  • 이메일 마케팅 - 웹 기반 양식 및 자동 응답은 물론, 다양한 보고서(클릭률, 오픈율, 비가입자 등)를 구성할 수 있도록 지원
  • 소셜 미디어는 콘텐츠 게시, 스케줄링, 모니터링 및 분석을 포함한 소셜 미디어 마케팅의 여러 측면을 자동화
  • 워크플로우-마케팅 프로세스를 비롯한 비즈니스 프로세스에서 인적 요소 제거
  • 리드 관리 - 영업 또는 마케팅 리드의 생성, 스코어링 및 영업 및 마케팅 부서에서의 사용을 자동화
  • 애널리틱스 - 시장 및 고객 데이터의 패턴을 파악 및 시각화
  • 가격 책정 - 대개 전자상거래 환경 내에서 경쟁력 있는 가격 책정(예: A/B 테스트 또는 수요 추정)과 관련된 다양한 프로세스를 자동화
  • 디지털 광고 및 프로모션을 지원하고 디지털 채널 전반에서 광고 제작 프로세스와 입찰 전략을 자동화
  • 충성도 - 멤버십 프로그램의 프로모션 및 관리에서 주요 구성요소를 자동화

여기서 보듯 오늘날의 디지털 마케팅 캠페인에는 수많은 구성요소가 있습니다. 위에 나열된 여러 가지 도구와 기능을 지원하는 다양한 솔루션(전체가 아닌 일부만 지원할 경우)을 다른 솔루션과 통합해야 하는 포인트 솔루션에서 올인원 마케팅 자동화 솔루션으로 사용할 수 있는 솔루션이 다양하게 있습니다.

마지막으로, 마케팅 자동화를 통해 예상 구매자의 온라인 행동-디지털 보디랭귀지를 판독하여 관심 있는 제품 또는 서비스와 구매 프로세스의 위치를 알 수 있습니다. 이러한 관찰을 기반으로 마케팅 담당자는 가치가 높은 콘텐츠를 활용하여 영업 프로세스 전반에서 예상 고객을 육성할 수 있습니다.

마케팅이 대량 아웃바운드 메시지를 전환하여 각 예상 고객의 구매 프로세스를 파악 및 촉진함에 따라 마케터들은 새로운 기술적 능력을 필요로 합니다. 마케팅 자동화는 변화에 필요한 대화, 시간 및 개인화를 안내할 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

마케팅 자동화 작업은 아래와 같이 요약할 수 있습니다.

1 단계 웹 사이트 방문, 앱 사용, 뉴스레터 및 기타 디지털 마케팅 상호 작용을 통해 잠재 고객에 대한 데이터를 수집합니다.
2 단계 1 단계의 데이터를 기반으로 유용한 관련 컨텐츠를 생성합니다.
3 단계 예상 고객 세그먼트를 식별, 타겟팅 및 세분화합니다.
4 단계 예상 고객 세그먼트를 사용하여 마케팅 캠페인을 설계함으로써 이메일, 소셜, 모바일 및 채팅을 비롯한 다양한 디지털 마케팅 채널에서 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
5 단계 소프트웨어를 이용합니다. 고객 조치 및 사전 결정된 일정은 다양한 채널 전반에서 프로세스 워크플로우를 트리거하여, 고객에게 영업 과정으로 유도하고(또는) 마케팅 적합한 리드로 육성하여 영업 부서로 이관합니다.
6 단계 결과를 분석하고 추적합니다. 따라서 무엇이 효과적이며 무엇이 작동하지 않는지 알 수 있습니다. 필요에 따라 조정하여 개선된 마케팅 ROI를 달성합니다.

마케팅 자동화는 마케터들을 어떻게 지원합니까?

마케팅 자동화 소프트웨어는 수동 및 반복 작업을 대체하며 더욱 효율적으로 프로세스를 수행합니다. 이 소프트웨어는 운영, 프로세스 중심의 운영 업무를 수행할 수 있으므로 마케터들은 전략, 콘텐츠 및 창의적인 문제 해결에 더 많은 리소스를 할당할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 이용하면 적합한 개인화 콘텐츠를 적시에 목표 고객에 전달하여 알맞은 메시지를 이용해 가장 효과적인 수요 생성리드 관리 프로그램이 가능합니다. 오늘날 옴니채널 디지털 마케팅이 포함하는 구성요소 및 세부 정보의 놀라운 양과 복잡성을 고려할 때 이를 수작업으로 처리하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다.

마케팅 자동화의 강점

마케팅 자동화는 모든 규모의 기업들에게 여러 가지 강점을 제공합니다. 예상 고객 육성, 가망고객 육성, 고객 확보, 교차 판매 및 상향 판매, 디지털 마케팅 및 판매의 기타 다양한 측면에 대한 지원을 제공합니다.

마케팅 자동화를 통해 마케팅 팀은 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 실제로 63%의 기업은 구현 후 6개월 이내에 마케팅 자동화에서 혜택을 누리고자 기대합니다. 마케팅 자동화 투자의 강점을 극대화하려면 어떻게 해야 할까요?

마케팅 자동화의 몇 가지 주요 강점은 다음과 같습니다.

1. 전환율 증가. 마케팅 자동화를 통해 가망고객 생성 캠페인을 처리하는 경우 깔끔한 고객 데이터를 통해 적절한 고객을 손쉽게 식별하여 타겟팅할 수 있으며, 적절한 담당자에게 적절한 서비스가 제공됩니다. 이에 따라 실질적인 잠재고객과 만드는 상호작용이 결과적으로 판매 가능성을 높입니다.
2. 효과 없는 캠페인에 낭비되는 시간이 사라집니다. CRM 시스템에서 기회 및 수익 데이터를 가져와서 효과를 거두는 항목과 그렇지 않은 항목을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 직관에 의지하는 계획을 멈출 수 있습니다. 데이터를 활용해 마케팅 캠페인 정보에 따라 의사 결정을 내리며, 가장 큰 재무 이익을 만들 수 있는 곳에 마케팅 예산을 할당합니다.
3. 모든 것을 질서정연하게 유지합니다. 마케팅 자동화는 거래를 분류하고 활동을 조정하며 실행 가능한 일정을 생성하며 팀 내부를 조정하여 목표를 달성합니다. 이로 인해 모든 것이 원활하게 수행됩니다.
4. 사원 생산성 향상 최적의 마케팅 자동화 솔루션으로 직원들은 반복적인 수작업에서 벗어나 전략적 이슈에 집중하는 동시에 보다 쉽고 생산적이며 매력적인 작업이 가능합니다.
5. 매출 성장을 촉진하고 최적화합니다. 마케팅 자동화 시스템에 통합된 고객 데이터를 사용하면 참여와 전환을 이끄는 마케팅 캠페인을 통합 관리하여 구매자의 신호에 대응할 수 있습니다. 그리고 다음에 힘입어 최적화된 수익 증대가 가능합니다.
  • 영업 팀과 마케팅 팀 간의 데이터 사일로를 제거합니다.
  • 마케팅 프로그램에 사용되는 지출을 최적화하는 기능입니다.
  • 영업에서 입증되는 가망고객을 더 많이 더 빠르게 창출합니다.
  • 점수 부여 및 우선순위 지정 시 정확성을 높이기 위해 주요 계정 및 고객 정보 보강 기능을 파악합니다.
  • 지역 및 사례에 따라 완전히 정제된 고객 데이터를 사용하여 캠페인 결과가 향상됩니다.
  • 적절한 채널로 적시에 적절한 메시지를 전달하여 구매 여정을 통해 예상 고객을 안내할 수 있습니다.
  • 구매 주기의 모든 단계에서 마케팅 효과를 측정하고 관리하는 기능입니다.
  • 가장 효과적인 캠페인 및 GTM(Go-to-Market) 전략을 성공적으로 파악합니다.
  • 마케팅 및 영업 활동의 매출 결과를 예측할 수 있는 분석입니다.
6. 고객 유지 수준 개선 고객 확보가 마케팅의 마지막은 아닙니다. 고객을 확보하는 동시에 고객 유지가 필요합니다. 마케팅 자동화는 멤버십 프로그램을 지원하고 상향 판매, 교차 판매 기회 및 뛰어난 고객 관계를 구축하는 여러 이니셔티브를 제공합니다.

마케팅 자동화 모범 사례 및 기능

크로스 채널 마케팅 소프트웨어로 구성된 마케팅 자동화는 잠재고객 반응과 행동을 통해 컨텐츠를 사용자 정의하고 마케팅 메시지의 타겟팅, 시간 및 컨텐츠를 자동화합니다. 하지만 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션은 어떤 기능을 포함해야 합니까? 시작해야 할 사항은 다음과 같습니다.

  • 캠페인 생성, 최적화된 배포 및 전체적으로 간소화된 캠페인 관리를 위한 캠페인 통합관리 도구
  • CRM, 웹 방문 및 다양한 기타 소스의 데이터를 활용하여 잠재고객을 구축, 필터링 및 세분화하고 대상 목록을 동적으로 업데이트할 수 있는 세분화 및 타겟팅 도구
  • 복수의 캠페인과 업무 분야에서 작동하는 리드 스코어링 및 모델링 도구
  • IT 또는 대행사 지원 없이도 반응형 이메일, 랜딩 페이지 및 양식을 작성할 수 있는 디자인 편집기
  • 프로세스 워크플로우 및 컨텐츠를 관리하는 툴
  • 다양한 요인에 따라 메시지를 조정하고 개인화할 수 있는 동적 콘텐츠 지원
  • 제목 문구 최적화 툴세트
  • 고객 기반 마케팅(ABM) 프로그램 지원
  • 접촉자의 마케팅 활동과 고객사 및 프로필 데이터를 실시간으로 공유할 수 있도록 통합
  • 기본 CRM 통합
  • 캠페인, 이메일, 고객 분석 및 매출 귀속을 위해 통찰력을 제공하는 분석/대시보드

마케팅 자동화 솔루션에 투자하는 데 가장 적합한 시간은 언제입니까?

마케팅 자동화 투자에 적합한 시기인지 확인하기 위해 스스로 제기할 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다. 좋은 콘텐츠를 작성 및 게시하고 있습니까? 해당 콘텐츠는 구매자 여정과 일치합니까? 고객과 마케팅 부서의 대화가 종료되는 지점에서 영업 부서와의 대화가 시작될 수 있도록 마케팅 및 영업 부서가 정렬되어 있습니까? 가망고객의 유기적 흐름을 지속적으로 창출하고 있습니까? 모든 접점 및 마케팅 채널에서 예상 고객의 보디랭귀지를 추적할 수 있습니까? 마케팅 활동을 확장할 준비가 되었습니까? 그렇다면 마케팅 자동화 솔루션에 투자해야 할 때입니다.