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인기 질문

Oracle Service

High-value customer engagement와 automation의 균형을 유지하면서 언제든지 모든 채널을 통해 서비스를 제공하십시오. Oracle CX Service(Oracle Cloud CX의 일부)는 B2C, B2B 및 field service를 위한 솔루션을 제공하여 비즈니스가 고객의 기대치를 뛰어넘도록 도와줍니다.

Oracle CX Service
시청하기: 경험 경제의 인텔리전트 서비스

고객 서비스를 개선하는 새로운 방법을 알아보십시오. 모든 상호 작용에 진정성, 공감 및 컨텍스트를 제공하십시오. 이 새로운 경제에서 성공하는 데 필요한 통찰력을 얻으십시오. Oracle Cloud 가상 회의 이벤트 재생을 시청하십시오.

Oracle Cloud CX 가상 회의:
Larry Ellison과 함께하는 CX의 미래

Cloud CX Virtual Summit을 시청하고 모든 고객 상호 작용을 의미 있게 만들기 위해 기업이 마케팅, 영업, 서비스를 어떻게 재설계하고 있는지 Oracle CTO 이자 회장인 Larry Ellison의 이야기를 들어보세요.

고객 서비스 상담 센터를 수익 센터로 전환

데이터를 연결하고 그에 따른 고객 인텔리전스를 고객 서비스 조직 내에서 차별화 요소로 사용하는 방법을 알아보십시오. 향상된 효율성, 더 나은 고객 경험(CX) 및 수익 성장을 얻으십시오.

Oracle Service를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

언제 어디서나 서비스 제공

셀프 서비스와 지원 서비스의 균형을 유지하여 선호 채널에서 고객과 의미 있는 관계를 구축하십시오. Oracle CX Service는 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 원활한 상호 작용을 제공합니다.

CX Service 비디오 시청하기(1:16)
언제 어디서나 서비스

고객 서비스 자동화 및 확장

서비스 요구 사항을 예측하고 프로세스를 자동화하며 적시에 각 고객에게 맞춤형 응답을 제공하여 고객 기대를 뛰어넘었습니다. Oracle CX Service는 서비스 전략을 간소화하고 비즈니스 혁신을 가속화합니다.

고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법 찾기(1:37)
고객 서비스 자동화 및 확장

고객 서비스의 인간적 측면을 단순화

소비자 상담 센터, 밖의 현장과 대면 시 서비스 팀의 복잡성을 제거하십시오. Oracle CX Service는 통합 애플리케이션, 관행적인 사용자 인터페이스 와 AI를 통해 고객에게 집중하여 신뢰를 구축하고 더 나은 경험을 제공하도록 도와줍니다

B2B 고객 서비스 우수성의 핵심
서비스의 human 측면

현장 서비스 팀 역량 강화

Oracle Field Service를 사용하여 포괄적 현장 서비스를 제공하고 현장 작업자의 가시성, 정시 도착 확률 및 생산성을 향상하십시오. 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고 문제를 첫 시도에 해결할 수 있도록 보장하십시오.

블로그: 현장 서비스 관리의 7회 리더
서비스의 human 측면

Oracle Service 살펴보기

마찰 없는 고객 서비스 제공

간단하고 자동화된 경험을 가진 에이전트가 언제 어디서나 고객이 선호하는 채널에서 원활하고 의미 있는 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

주요 제품

Value 높은 어카운트에 대한 팀의 견해 연결

여러 사무실 간에 상호 작용을 간소화하고 공동 작업을 신속하게 수행하면서 프런트 오피스를 백 오피스 애플리케이션과 연결하여, 고객의 여정 전반에 걸쳐 고객 계정을 360도 뷰로 볼 수 있습니다.

주요 제품

완전한 현장 서비스 관리 제공

현장 서비스 운영의 생산성을 향상시키면서 전체 서비스 수명 주기 동안 고객에게 정보를 제공하십시오. 모든 장치에서 모바일 도구로 팀을 강화하십시오.

모듈
  • 핵심 애플리케이션
  • 모빌리티
  • 실시간 트래픽 라우팅
  • 스트리트 레벨 라우팅
  • 협업
  • 용량 및 할당량 관리
  • 스마트 위치
  • 커뮤니케이션
  • 기술자의 위치
  • 예측
  • 모바일 플러그인 프레임워크
  • 임시 직원
  • 실시간 보고서 및 대시보드

더 많은 고객 성공 사례 보기

Oracle Cloud CX 고객 서비스 성공 사례

전 세계 기업들이 차별화되고 의미 있는 고객 경험을 제공하기 위해 Oracle CX Service에 어떻게 의존하고 활용하는지 알아보세요.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque, Oracle CX Service로 지능형 시민 경험을 제공하기 위해 혁신

사고 리더십

위기를 겪고 있는 고객 서비스에 대한 3가지 접근 방식

Harriet Franklin, Oracle 선임 수석 제품 관리자

Customer Service 조직은 위기에 닥쳤을때 변화하는 정보에 신속하게 대응하고 신규 및 예측할 수 없는 문의 사항을 지원할 수 있어야 합니다. 유연한 지식 관리 솔루션, 구성 가능한 서비스 센터 인프라와 규칙 및 워크플로우를 자동화하는 기능은 필수 요소입니다.

전체 게시물 읽기

CX 고객 서비스 혜택 및 솔루션

CX Service 혜택 및 솔루션

리소스

클라우드 준비성

오늘날의 고객 서비스 필수 사항을 올바르게 이해하십시오.

고객 서비스가 CX 전략에서 수행하는 중요한 역할을 더 잘 지원할 수 있도록 전문가의 인사이트로 도움을 받으세요. 3부로 구성된 최신 고객 서비스 가이드를 다운로드하세요.

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle CX를 익힐 수 있는 다양한 문서와 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 자료와 정보를 확인하실 수 있습니다.

클라우드 학습

CX Service 기술 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보세요.

커뮤니티

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 특히 동료간 협업과 모범 사례 공유를 통해 멤버들이 제품 전략과 보조를 맞출 수 있도록 하고, Oracle 개발에 대한 클라우드 솔루션 피드백 채널을 바로 제공하도록 고안된 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 이 커뮤니티에서 회원은 Oracle Cloud 고객 및 제품 전문가에 대한 종합적인 지식을 활용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.

추가 정보

지원 및 서비스

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace를 통해 제공되는 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하십시오. 영업, 서비스, 마케팅 등을 위한 가장 포괄적인 앱 목록을 찾으세요.

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