실시간 트래픽
실시간 교통 및 이동 상황으로 이동 시간을 자동으로 업데이트합니다
현장 작업자가 하루 종일 움직이면서 교통 및 도로 상황은 약속 된 도착 시간을 만들고 파괴 할 수 있습니다. Oracle Field Service 실시간 트래픽을 사용하면 교통 상황을 모니터링하여 전체 모바일 인력의 출장 경로를 즉시 업데이트할 수 있습니다. 교통 상황이 현장 서비스 운영에 미치는 영향을 보다 정확하게 파악하여 지연을 방지하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.
주요 이점
- 현장 팀이 불필요한 지연을 피할 수 있도록 지원하여 고객 경험(CX) 개선
- 사용 가능한 모든 트래픽 데이터를 활용하여 예상치 못한 트래픽 급증에 맞게 자동으로 조정
- 모든 사용자에게 정보를 제공하고 예상 도착 시간을 파악할 수 있도록 고객에게 원활하게 업데이트를 전달합니다.
- 현장 리소스가 다음 작업을 위해 떠날 때 가장 중요한 시점에 실시간 트래픽 업데이트에 액세스
트래픽 지연을 실시간으로 관리
트래픽은 최고의 현장 서비스 관리 계획조차도 심각하게 방해 할 수 있습니다. 날씨, 이벤트 또는 사고로 인해 예측할 수 없는 트래픽 급증은 현장 직원이 정시에 업무를 수행하지 못하게 할 수 있습니다. 현장 서비스 조직은 현실적인 스케줄링 기대치를 설정하고 지연이 발생할 경우 이러한 예외를 관리함으로써 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Oracle Field Service 실시간 트래픽은 현장 감독자와 서비스 조정자가 실시간 출장 업데이트를 제공하여 적극적으로 일정을 조정할 수 있도록 함으로써 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.
이 솔루션은 실시간 트래픽 데이터를 직관적으로 사용하고, Google 또는 Baidu와 같은 지도 제공업체의 사용 가능한 데이터를 가져와 경로 및 일정을 자동으로 조정하는 데 사용합니다. 현장 직원이 작업을 완료하고 다음 경유지를 식별하여 대기하는 경우 업데이트가 가장 중요할 때 적용됩니다.
또한 Oracle Field Service는 라우트 및 일정에 실시간 트래픽 업데이트를 효율적으로 적용할 뿐만 아니라 솔루션의 맵 보기 내에서 실시간 트래픽 계층을 지원합니다. 이를 통해 현장 작업자, 디스패처, 관리자 및 감독자는 트래픽 패턴과 혼잡한 영역을 볼 수 있으므로 지연을 줄이기 위해 정확한 스케줄링 결정을 내릴 수 있습니다.
Oracle Field Service 실시간 트래픽의 주요 기능
- 맵 보기에서 실시간 트래픽 패턴 보기
- Google 및 Baidu*와 같은 맵 제공자의 사용 가능한 데이터 사용
- 트래픽 패턴이 스케줄링된 활동에 영향을 미칠 경우 현장 감독자 및 서비스 조정자가 사전에 작업 할당을 조정할 수 있도록 지원
*참고: 실시간 트래픽 및 거리 수준 라우팅은 사용된 맵 제공자와 데이터 가용성에 따라 달라집니다.
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