Oracle은 고객 참여 센터 솔루션의 리더로10년 연속 굳건히 자리를 지켰습니다
Gartner가 Oracle을 고객 서비스 니즈를 예측하고 프로세스를 자동화하여 기업이 COVID-19에 빠르게 적응하도록 지원하는 기업으로 선정한 이유를 알아보세요.
SPECIAL.T by Nestlé은 국가와 언어 전반에 걸쳐 고객과의 인터랙션을 높였습니다.
SPECIAL.T by Nestle 가 Oracle Service를 사용하여 서포트 비용을 절감한 동시에 약2,000여개 이상의 글로벌 및 현지 브랜드에 일관된 맞춤형 서비스 경험을 제공했습니다.
Oracle Service를 통해 비즈니스 및 고객 요구의 변화에 신속하게 대응
01혁신적이고 즉각적인 서비스
단일 고객에게 일상적인 문제나 여러 고객에게 영향을 미치는 혼란에 상관없이 고객이 원하는 유형의 서비스를 필요한 시기와 장소에 제공합니다.
02디지털 고객 서비스
지능형 서비스 자동화와 인적 지원을 결합하여 언제 어디서나 최고의 서비스 경험을 제공하며 고객이 모든 채널에 참여하고 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다.
03훨씬 강력해진 에이전트 서비스
반복적인 작업에서 에이전트를 해방시키고 고객 충성도를 높일 수 있는 진정한 맞춤형 서비스에 필요한 도구를 제공합니다.
04커넥티드 고객 서비스
비즈니스 데이터를 활용하여 고객 서비스 환경을 향상합니다. Oracle만이 고객 서비스를 마케팅, 영업, 공급망 및 재무 애플리케이션에 연결하여 모든 고객을 완벽하게 파악하도록 지원합니다.
서비스를 통한 의미 있는 연결
앨버커키 시는 시민들이 가장 선호하는 채널을 통해 연중무휴 24시간 시민 지원을 만들어냈습니다. 디지털 도시로 수상된 경력에 빛나는 안전하고 빠른 시민 지원의 방법을 지금 확인하세요.