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분기별 광고 및 CX 부문 혁신 업데이트 —2021년 2월

2021년 2월 10일 수요일

 

영업, 서비스, 마케팅 및 충성도를 위한 통합 경험 제공

Rob Tarkoff, Oracle 광고 및 고객 경험 담당 부사장 겸 총괄 관리자

오늘날 기업은 원활한 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공해야만 성공할 수 있습니다. 성공의 열쇠는 모든 상호작용이 중요함을 인식하고 고객의 여정의 각 단계가 완벽하도록 보장하는 데 있습니다. Oracle은 이번 분기에 차세대 B2B 영업 및 서비스 경험, B2B 마케팅을 위한 고급 인텔리전스, 향상된 충성도 및 고객 참여를 지원하는 혁신 사항을 선보입니다.

하이라이트- Oracle 광고 및 CX 부문 혁신(6:09)

오늘날 고객 경험을 최적화하려면 실시간 상황별 고객 데이터와 백 오피스 시스템에만 존재하는 과거의 고객 데이터를 혼합해서 사용해야 합니다. 마케팅, 영업, 서비스, 지원, 공급망 및 전사적 자원관리(ERP) 전반에 걸쳐 Oracle에서 제공하는 폭넓은 기능들을 사용하면 프런트 오피스 및 백 오피스 데이터를 모두 통합하여 상황에 맞는 고객 경험을 대규모로 실현할 수 있습니다.

Alan Webber IDC 고객 경험 프로그램 담당 부사장

혁신 심층 분석

Oracle Sales 혁신: 새로운 B2B 판매 경험(11:00)

행동 지향적인 지능형 사용자 인터페이스, 개인화된 작업영역, 디지털 어시스턴트 및 완전히 재창조된 경험과 같은 판매자를 위한 최신 혁신을 엿볼 수 있습니다.

Katrina Gosek, Oracle 아웃바운드 제품 관리 담당 부사장
Michelle Brusyo, Oracle CX 아웃바운드 제품 관리 담당 이사
Adam Thomas, Oracle 기술 스태프 시니어 멤버

Oracle Service 혁신: 새로운 B2B 서비스 경험(13:06)

디지털 어시스턴트, 원격 근무 직원을 위한 도구, 완전히 재창조된 에이전트 경험을 포함한 Oracle의 최신 서비스 혁신에 대해 자세히 살펴보세요.

Jeffrey Wartgow, Oracle 제품 관리 담당 부사장
Josh Bowcott, Oracle 수석 제품 관리자
Harriet Franklin, Oracle 시니 수석 제품 관리자

Oracle Marketing 혁신: 고객의 로열티 및 고객 참여(13:40)

AI, 머신 러닝 및 데이터를 활용하는 마케팅 및 고객의 로열티 솔루션 제품군인 Oracle의 Connected Suite를 통해 인사이트를 도출하고 모든 고객에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Holly Simmons, Oracle CX 제품 관리 담당 부사장

혁신 데모

B2B 판매 경험(7:18)

판매자를 위한 혁신에는 개인화된 작업영역, 스마트 리스트, 지능형 검색, 음성 상호 작용 등이 포함됩니다.

B2B 서비스 경험(4:40)

고객 서비스 혁신에는 사전 예방적 서비스 참여, 디지털 어시스턴트, 스마트 라우팅, 그리고 사용하기 쉽게 새로 디자인된 UI 등이 포함됩니다.