Oracle OpenWorld 2017 기조 연설—Thomas Kurian

클라우드를 뛰어 넘어: 오라클, 미래를 엿 볼 수 있는 기회 제시

오라클의 경영진인 Thomas Kurian과 Dave Donatelli는 챗봇에서 인공 지능까지 기업들이 새로운 기회를 포착할 수 있는 방법을 설명했다.

작성자: Chris Murphy


오라클 제품 개발 부문 사장인 Thomas Kurian은 오라클의 향후 기술 로드맵을 개발했으며 이는 인공 지능, 머신 러닝, 챗봇 그리고 새로운 휴먼 인터페이스 등을 망라한다.


제품 개발 부문 사장인 Thomas Kurian은 오라클이 신기술과 새로운 형태의 휴먼 인터페이스를 어떻게 클라우드 서비스에 접목시키는지에 대해 설명했다.

샌프란시스코에서 진행된 Oracle OpenWorld에서 Kurian은 기조 연설을 통해 이들 이머징 기술들은 이제 10 여 년 전 오라클이 클라우드 오퍼링의 개발에 착수한 이후 고수해온 비전, 즉 모든 사람들이 전 세계 어디에서나 브라우저나 핸드폰만을 이용해 모든 오라클 기술을 이용할 수 있도록 한다는 비전을 완벽하게 뒷받침한다고 밝혔다.

Kurian은 “이 행사를 통해 오라클은 Oracle Cloud에 구현된 새로운 혁신 기술들을 소개하고 여러분들이 오라클의 미래는 물론, 자율 컴퓨팅, 인공 지능, IoT, 블록체인, 새로운 형태의 휴먼 인터페이스 등의 신기술들이 어떻게 클라우드 서비스에 접목되었는지 살펴볼 수 있도록 할 것이다.”라고 덧붙였다.

오라클 총괄 부사장인 Dave Donatelli는 기조 연설 세션에서 빠르게 부상하고 있는 이 기술들은 기업들이 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 명확한 클라우드 전략을 마련하는 것이 중요하다고 지적했다.


오라클 총괄 부사장인 Dave Donatelli는 빠르게 부상하고 있는 이들 기술이 어떻게 기업들에게 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공하는지를 설명했다.

Donatelli는 “우리는 모두 하루 종일 해야 할 일들로 바쁜 시간을 보내고 있다. 그렇다면 어떻게 기업을 혁신하고 이 기술들이 제시하는 기회를 활용하는 데 시간을 낼 수 있을까?”라는 질문을 던졌다. 그는 기업들은 클라우드 서비스를 통해 일상적인 IT 지원과 유지보수에 대한 비용 및 지출을 줄여 인력과 자원 여유를 확보함으로써 새로운 기술들을 업무에 적용하는 데 투입할 수 있다고 밝혔다.

Donatelli는 오라클이 클라우드 제공업제들 중 유일하게 기업들이 이들 새로운 기술들을 수용하는 3가지 방법을 제공한다고 설명했다. 기업들은 항상 보유하는 형태의 온프레미스로 구축하거나, Oracle Cloud at Customer 모델을 이용해 자체 데이터센터 내부에서 실행하면서 클라우드 서브스크립션 모델의 모든 이점을 누리거나, 순수한 클라우드 모델을 활용할 수도 있다. 그는 “이는 모든 다양한 형태와 규모, 성숙도 수준의 고객들을 지원할 수 있도록 했다.”라고 강조했다.

Kurian은 이어 애플리케이션, 인프라, 플랫폼 및 DaaS(Data as a Service) 전반의 폭 넓은 Oracle Cloud 서비스들에 대해 언급했으며, 그와 개발 팀 직원들은 오라클이 어떻게 이머징 기술을 활용해 클라우드 비전을 발전시키는지 설명했다. 대표적으로 다음과 같은 3가지 예를 들 수 있다.

부상하는 챗봇과 새로운 휴먼 인터페이스

Kurian은 한 스포츠 팀이 챗봇을 이용해 고객들이 Facebook 메신저로 예약 가능한 좌석을 조회하고 옵션을 검토하며 티켓을 구매할 수 있도록 했다. 배경에서 AI 알고리즘이 실행되는 이 봇은 고객 좌석으로 음식을 배달하는 옵션이 있는 좌석 등 추가 매출 가능성이 가장 높은 거래를 결정해 제시할 수 있다.

오라클의 새로운 봇 개발 기능은 Oracle Mobile Cloud Enterprise에 포함되어 있으며 기업들이 이와 같은 새로운 유형의 대화식 고객 경험을 개발할 수 있도록 한다. 개발자들은 대화의 흐름 방식, 고객들이 묻는 질문의 유형, 그리고 고객들이 사용할 수 있는 메시징 채널—Messenger, Slack, 음성 비서 등—을 정의한다. 이 플랫폼에 내장된 자연어 처리 기능은 대화의 뉘앙스와 맥락을 이해하고 학습한다. 또한, 개발자들은 API를 이용해 팀 스케줄과 좌석 예약 가능성 등과 같은 데이터를 가져오는 방식으로 봇을 백엔드 시스템에 통합할 수 있다.

오라클의 분석에 대한 비전은 매우 단순하다. 전 세계의 모든 사람들이 모든 데이터 소스에서 가져온 모든 유형의 데이터를 분석할 수 있도록 한다는 것이다.

—오라클 제품 개발 사장 Thomas Kurian

챗봇은 Kurian이 오라클이 지속적으로 개발하고 제공할 새로운 휴먼 인터페이스라고 밝힌 형태 중 하나에 불과하다.

그는 "애플리케이션을 위한 휴먼 인터페이스에 대한 오라클의 비전은 사람들이 원활하게 이용할 수 있도록 한다는 것이다. 이제 단순한 웹과 모바일 화면이 아니라 애플리케이션과 대화하고, 메시징과 상호 작용할 수 있다. 또한, 그림을 가져오고 이미지를 식별하며 이를 다른 것과 비교하고 거래를 자동화할 수 있다."고 설명했다.

새로운 분석 기능

시장과 가망 고객들을 보다 정확하게 이해하기 위해 Facebook, Twitter, Instagram 등을 모니터링하려는 한 회사의 사례가 데모를 통해 소개됐다. 하지만, 완벽하게 파악하기 위해서는 제품명이 얼마나 자주 언급되는지를 아는 것 이상이 필요하다. 한 신발 제조 업체는 자사 제품의 사진 또는 경쟁 업체의 제품이 얼마나 자주 노출되는지, 그리고 프로 운동 선수 또는 놀이터의 아이가 착용할 가능성 등과 같은 맥락을 알고자 할 것이다.

Kurian은 "오라클의 분석에 대한 비전은 매우 단순하다. 전 세계의 모든 사람들이 모든 데이터 소스에서 가져온 모든 유형의 데이터를 분석할 수 있도록 한다는 것이다."라고 밝혔다. "숫자뿐만 아니라, 이미지, 오디오, 비디오, 텍스트 데이터, 센서 데이터 등을 모두 망라한다."

Thomas Kurian

오라클 사장인 Thomas Kurian은 고객과 개발자들이 완전히 새로운 방식으로 정보 기술을 이용할 수 있기를 기대했다.

Kurian은 기업들이 클라우드에서 다양한 유형의 데이터를 관리하고 여기에서 통찰력을 처리, 요약 및 시각화할 수 있도록 돕는 새로운 서비스인 Oracle Analytics Cloud를 발표했다. 또한 분석 담당자들이 질문을 제시할 때까지 수동적으로 기다리는 것이 아니라 시스템에 내장된 머신 러닝 기술이 봇 트래픽을 식별하고 이를 결과에 포함시킬 것인지, 아니면 제외할 것인지를 묻거나, KPI를 탐지하고 이를 시스템이 추적해야 하는지를 묻는 등 추천 내용을 작성하게 될 것이다. 분석 담당자는 이들 추천 내용을 수락하거나 고유의 KPI를 설정하도록 요청할 수 있다.

또한, 챠트가 KPI 변동을 인식할 수 있는 유일한 방법은 아니다.

Kurian은 "시스템이 여러분을 대신해 모니터링하고, 봇을 통해 여러분이 선호하는 메시징 플랫폼으로 ‘데이터 변경으로 KPI 변동’이라는 내용의 메시지를 받게 된다. 또한 데이터 변경 이유를 설명하는 보이스메일을 남길 수 있다. 따라서 데이터 시각화하고 이러한 데이터를 이용해 다른 사람들과 협력하는 데 대한 새로운 사고 방식이 필요하다.”고 설명했다.

더욱 스마트해지는 애플리케이션

오라클은 개발자들이 머신 러닝과 AI 알고리즘을 개발하고 적용할 수 있도록 인공지능 플랫폼을 제공하고 있다. 동시에 오라클은 ERP, HCM 및 CERM을 위해 최적화된 분야별 전문 알고리즘을 이용해 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션에 직접 AI를 내장하고 있다.

Kurian은 "시간이 지날수록 애플리케이션은 더욱 지능적으로 발전해야 한다. 또한, 이러한 발전은 사람이 수작업으로 이들 애플리케이션에 구현한 비즈니스 규칙들을 인공 지능 기반의 학습 알고리즘으로 보강하거나 대체하는 방식으로 이루어져야 한다."고 강조했다.

예를 들어, ERP 시스템은 제품에 대한 보다 나은 가격 추천을 제시하기 위해 가격 비교를 실행할 것이다. 조달 앱은 보다 철저하게 사기 거래를 탐지할 것이며, HR 시스템은 가장 적합한 후보자 또는 직원을 유지하고 이들의 경력 계발을 돕는 절차를 확인하도록 지원할 것이다.

고객과 개발자들은 완전히 새로운 방식으로 정보 기술을 이용해 부서, 기업 그리고 세계를 혁신할 수 있다.

—Thomas Kurian, 오라클 제품 개발 사장

Kurian은 관리자가 일상 업무를 수행하기 위한 100건의 승인 요청 중 99건을 승인하는 사례를 제시했다. 그는 "그러면 여러분은 거부될 수 있는 하나를 찾아 내기 위해 99개 요소를 조사하는 데 시간을 낭비하고 있을 것이다."라고 지적하고, 이를 시스템이 대신할 수 있다면 어떻게 될 것인지 생각해 보도록 했다.

Kurian은 오라클이 이와 같은 혁신을 지속적으로 추진해 나갈 것이라고 약속했다.

Kurian은 "오라클은 고객과 개발자들에게 완전히 새로운 방식으로 정보 기술을 이용해 부서, 기업 그리고 세계를 혁신하기 위한 비전과 야망 그리고 꿈을 그릴 수 있는 캔버스를 제공하고 있다."고 밝혔다.

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본 자료에서는 오라클의 일반적인 제품 방향을 소개하기 위한 것으로 정보를 제공할 목적으로 작성되었으며 어떠한 계약에도 포함되지 않는다. 따라서 이 정보는 어떤 자료, 코드 또는 기능을 제공한다는 약속을 의미하는 것이 아니므로 구매 결정에 참고해서는 안된다. 여기 설명되어 있는 오라클 제품에 대한 모든 특징 또는 기능의 개발, 발표, 시기 조정 및 가격은 오라클의 단독 재량으로 결정되고 변경될 수 있다. 요금은 새로운 데이터베이스 제품에 적용된다.

이 자료에서 오라클의 향후 계획, 예측, 신념 및 의도와 관련한 진술들은 "미래 예측 진술"이며 위험 요소와 불확실성을 내포하고 있다. 이와 같은 진술은 오라클의 현재 예측과 가정을 기초로 작성됐으며, 그 중 일부는 오라클의 통제 범위 밖에 있다. 본 자료의 모든 정보는 2017년 10월 4일 현재 기준으로 작성됐으며 오라클은 새로운 정보 또는 미래의 이벤트를 고려하여 진술 내용을 업데이트할 의무를 갖지 않는다.

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