국경 없는 경기장: 2022년 이후의 경기장 기술 및 트렌드
경기장 트렌드 보고서
경기장 단골의 선호 사항이 변해가는 양상
팬은 점점 지난 날의 향수를 떠나보내고 디지털 미래를 받아들일 준비를 하고 있으며, 이는 서비스 제공에 영향을 주는 직원 부족으로 인해 가속화되고 있습니다. 미래의 경기장은 단순한 목적지가 아니라 몰입형 셀프 가이드 투어의 공간이 됩니다.
느린 대면 환경을 능가하는 디지털 속도에 대한 요구
라이브 이벤트로 돌아가는 것은 시설 운영자에게 반가운 개발 과제이자 주요 도전이었습니다.
팬들의 반응은 경기장 및 아레나 운영자가 셀프 서비스를 도입하고 인적 상호작용에 대한 의존도를 줄이는 환경을 제공해야 한다는 것을 보여줍니다. 처음으로 참가자 중 절반 이상이 경기장 이벤트 중에 직원과 상호 작용하는 것보다 경기장 기술을 사용하는 것을 선호하며 70%는 향후 서비스 업무가 디지털 솔루션으로 대체되더라도 상관없다고 생각합니다.
직원 서비스 대신 기술과 상호 작용하는 것을 좋아하는 소비자
손쉬운 고객 경험을 통해 더 많은 기회 창출
팬들은 직접 대면하는 라이브 이벤트의 스릴을 다시 느끼고 싶어하면서도 이 경험이 경기 전후 디지털 참여의 간편함과 결합되기를 기대합니다. 이는 이벤트 운영자에게 경기장 여정을 통해 부가가치를 창출할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.
스낵바를 넘어 스포츠 팬의 경험을 향상시킬 수 있는 디지털화
64%
메타버스에서 좋아하는 팀과 소통하는 것은 놀라운 경험이라고 생각
38%
자신의 기기로 스포츠 통계를 보는 것을 선호
63%
로봇 심판 도입에 찬성하거나 무관심
집에서 시청하는 동안 대면 라이브 이벤트의 혜택을 일부 경험하기를 원하는 고객
자신의 집에서 편안하게 시청하기로 선택한 경우에도 스포츠 팬은 경기장 브랜드 음식 및 음료와 함께 경기일의 재미를 증가시키는 개인 맞춤형 프로모션을 받고 싶어합니다.
또한 팬들이 대면 이벤트에 직접 참가할 때는 더욱 다양하게 구성된 하루를 경험할 수 있도록 이벤트 전후 디지털 콘텐츠가 그날의 라이브 부분에 추가되기를 원합니다.
57%
경기 전 파트너 레스토랑에서 포괄적인 경험을 구매하고 기기에서 독점적인 게임 후 콘텐츠를 구매하는 아이디어를 좋아함
50%
메타버스에서 가상 군중의 일부로 참여하고 팀을 지원하고 팬들과 상호 작용하는 아이디어를 좋아함
경기장을 뛰어넘는 고객 가치 실현
이제 경기장 방문객은 일거양득을 원합니다. 그들은 생생한 현장 관람의 흥분과 감동을 추구하면서도 집에서의 편안한 관람과 같은 편리함을 느낄 수 있는 환경을 추구합니다. 경기장에 입장하기 전부터 재미난 일이 시작되고 경기장을 떠난 후에도 오랫동안 계속되기를 바랍니다.
어떻게 하면 이벤트 운영자가 데이터를 사용하여 구매 행동을 예측함으로써 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있을까요?
정답은 명확합니다. 실감나고 원활한 서비스를 제공하여 팬이 정말 중요하게 생각하는 일, 즉 즐거운 시간을 보내는 것에 집중할 수 있도록 합니다.
이를 제공하는 핵심은 경험의 모든 측면을 고려하고 각 사용자에게 오퍼링 및 콘텐츠를 맞춤 제공하는 통합 플랫폼을 통해 팬 데이터를 활용하는 데 있습니다. 진정한 통합 플랫폼을 사용하면 누가 무엇을 소비할지 예측하여 계속해서 대기줄이 원활하게 이동하고, 좌석이 채워지고, 관람객의 만족도가 유지되도록 할 수 있습니다.
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