정상화되는 테마파크

롤러코스터 같은 한 해가 끝나고 많은 소비자가 그 어느 때보다 집 밖에서 레저 활동과 엔터테인먼트 경험을 즐기고 싶어합니다. 테마파크 산업의 새로운 트렌드에 대해 자세히 알아보십시오.

테마파크 소비자 트렌드

특히 인파 통제에 관한 고객의 기대치가 바뀌었습니다

사람들이 다시 놀이기구를 이용하게 하려면 테마파크는 새로운 요구 사항에 따라 제공 내용을 조정하고 서로 다른 고객 그룹마다 접근법을 맞춤형으로 제공해야 합니다.

고객의 기대치의 변화

사람들은 걱정없이 테마파크에서 놀던 시간을 그리워했으며, 안전만 보장된다면 다시 테마파크로 돌아가고 싶어합니다

약 70%의 고객이 가능한 한 빨리 방문을 계획하고 싶어합니다. 그러나 대다수는 아직 사회적 거리두기 조치가 한동안 유지되기를 기대합니다. 혼잡함과 긴 줄은 테마파크 방문객을 가장 힘들게 만드는 부분이었고, 이러한 불편에 대한 소비자의 허용 한도가 그 어느 때보다 낮아져 있습니다.

사람들은 걱정없이 테마파크에서 놀던 시간을 그리워했습니다

고객의 걱정 없는 나들이

테마파크는 전형적인 병목 현상을 제거하는 통합된 경험을 만들어야 합니다.

테마파크에 간 사람 중 거의 80%가 테마파크 경험에서 간식이 필수적인 부분이라는 데 동의하지만, 여기에서도 긴 대기 시간이 문제점으로 지적됩니다.

식음료 및 간식의 선주문부터 디지털 인파 매핑에 이르기까지, 테마파크의 고객 기대치를 충족하면서도 수익성이 있을 만큼 충분한 용량으로 운영하는 데 있어 기술이 관건이 될 것입니다.

테마파크의 약 80%

미래의 테마파크

놀이기구를 타고 싶지만 고객들이 여전히 안전을 걱정하는 상황에서 테마파크는 기술을 사용해 방문자를 안심시킬 기회가 있습니다. 고객이 미리 계획을 세울 수 있는 기회를 제공하고 자신의 능력 내에서 최대한 인파와 대기줄을 피할 수 있도록 지원함으로써 고객이 통제된 환경에 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

도착 전

개인화 및 미리 계획 세우기

테마파크를 이용하는 방식은 사람마다 모두 다릅니다. 연령 그룹마다 선호도도 다릅니다. 이러한 각각의 선호도에 맞춰준다면 테마파크는 추가 수익과 참여도를 이끌어낼 기회를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 어린 자녀를 둔 가족은 특히 사전에 활동과 음식을 예약하고 싶어하며, 이러한 특전에 대해 추가 비용을 지불할 것입니다. 많은 밀레니얼 세대는 개인화된 제안을 받기 위해 자신의 개인 데이터를 기꺼이 교환할 것입니다.

개인화 및 미리 계획 세우기
사전 계획하기

줄을 서지 않도록 미리 일정을 계획하고 싶어합니다

식음료

12세 미만의 아이들이 있는 경우 테마파크에 도착하기 전에 식음료 주문을 예약할 수 있다면 좋겠다고 말합니다

활동

가족의 하루 활동을 미리 예약할 수 있다면 추가 비용을 지불할 것입니다

제안

밀레니얼 세대는 적절한 제안을 받기 위해 사전에 선호 사항을 기꺼이 제공합니다

당일

인파 관리를 위한 새로운 표준

데이터와 기술을 스마트하게 사용하면 방문자가 원하는 제어력과 편안함을 제공할 수 있습니다.

응답자의 약 60%는 공원에서 가장 붐비는 장소를 피하기 위해 지도에서 핫스팟을 확인하고 싶다고 말하며, 절반 이상은 음식과 음료 선주문 및 픽업이 새로운 표준이어야 한다고 생각합니다.

인파 관리를 위한 새로운 표준
픽업 시간

간식을 위한 지정된 픽업 시간과 위치가 표준으로 포함되어야 한다고 생각합니다

음식 선주문

테마파크에 도착하기 전에 식음료의 선주문이 표준으로 포함되기를 기대합니다

활동 계획

테마파크에서 가장 붐비는 핫스팟을 확인하고 그에 따라 활동을 계획할 수 있다면 좋겠다고 생각합니다

놀이기구 이외의 시간

간식 구매를 즐겁게

간식을 사려고 줄을 서서 기다리는 것은 고객에게 불편할 뿐 아니라 테마파크의 수익에도 손실을 초래합니다. 고객의 절반 이상이 대기열을 피할 수 있다면 더 많이 소비할 것이라고 말하기 때문입니다.

테마파크는 각 세대의 선호도에 따라 다양한 유형의 액세스를 제공함으로써 인파의 압박을 완화할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 기성세대는 여전히 스낵바에서 직접 주문하는 것을 선호하지만 젊은 고객은 디지털 주문을 원하는 경우가 많습니다.

간식 구매를 즐겁게
대기열 피하기

특히 밀레니얼 세대(60%)는 미리 대기열과 주문을 피할 수 있다면 더 많이 구매할 것이라고 응답했습니다

모바일 앱

가족들은 전용 모바일 앱을 통해 상호 작용하기를 원합니다

Z세대

Z세대는 식음료를 주문하기 위해 QR 코드 시스템을 사용하는 데 관심이 많으며, 24 %는 이것이 가장 선호되는 옵션이라고 말합니다

직원이 있는 스낵바

직원이 있는 스낵바는 여전히 기성세대가 선호하는 옵션이며, 28%는 식음료 주문에 대한 선호 옵션이라고 말합니다

테마파크를 넘어서

가장 중요한 파트너십

많은 소비자가 여전히 엄청난 거리를 걸어야 하지만, 걷는다고 하더라도 테마파크에 놀러갔을 때 적절한 휴식을 취했다는 느낌을 받고 싶어합니다. 이런 상황을 통해 테마파크는 고객 데이터를 수집할 수 있는 추가 기회를 얻을 수 있습니다. 세 명 중 두 명의 소비자가 테마파크 근처 호텔, 레스토랑 및 아울렛에 대한 맞춤형 제안을 받을 경우 고려할 가능성이 있다고 응답했습니다.

인근 파트너들과 강력한 네트워크를 구축하면 방문객의 수는 제한되어 있더라도 테마파크에 추가 수익 잠재력이 제공됩니다.

테마파크를 넘어서
밀레니얼 세대 및 X세대 고객

밀레니얼 세대와 X세대 고객 그룹의 절반이 주변 식음료 아울렛에 대해 맞춤형 제안 모바일 알림을 받고자 합니다.

동일한 고객 그룹

동일한 고객 그룹에서 3명 중 2명이 테마파크 여행의 일환으로 인근 호텔, 레스토랑 및 바에 대한 맞춤형 제안을 받을 경우 확인할 가능성이 높다고 말합니다

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