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Oracle HR Help Desk

모든 직원에게 신속하고 일관적인 지능형 HR 서비스를 제공할 수 있습니다. Oracle HR Help Desk는 민감한 데이터의 유출 위험 없이 직원들이 손쉽게 원하는 답을 찾을 수 있게 해주는 확장 가능한 통합 서비스 요청 관리 솔루션입니다.

HCM HR 헬프데스크 비디오 섬네일

Oracle ME 직원 경험 플랫폼에 포함된 기능

Oracle HR Help Desk 살펴보기

HR 서비스 제공

멀티 채널 HR 문의

디지털 도우미, SMS, 이메일, 소셜 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 문의를 제출하고 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

HR 서비스 요청 할당

복잡한 문의 사항을 적합한 HR 담당자에게 할당해 각 직원들에게 신속하고 개인화된 HR 서비스를 제공할 수 있습니다.

자동 라우팅을 위한 워크플로 맞춤 설정

계약 조건 및 조항 관리에 필요한 복잡한 HR 규칙을 처리하도록 서비스 요청 관리 시스템을 구성할 수 있습니다.

상황별 협업

각 이해 당사자 간의 대화 및 문서 공유를 통해 각 사례별로 협업을 수행할 수 있습니다.

직관적인 지식 기반

전체 직원 및 HR 전문가가 언제든 이용할 수 있는 강력한 정보를 HR 팀에서 선별해 활용할 수 있게 해줍니다.

리소스

서비스 요청 분석

서비스 요청 추적

HR 데이터를 통합하여 각 직원의 프로필과 기록에 대한 전방위적인 시각을 확보함으로써 관련 문제들을 파악할 수 있습니다.

트랜드 분석

어떤 사례 및 문의 유형이 늘고 있는지 명확히 파악하여 광범위한 문제를 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.

내장된 비즈니스 인텔리전스

내장된 Oracle Transactional Business Intelligence를 활용하여 서비스 요청의 효과를 확인할 수 있습니다.

리소스

데이터 프라이버시

직원 정보 보안 강화

솔루션을 활용해 대단히 민감한 직원 데이터를 외부의 위협으로부터 보호할 수 있습니다.

기본 통합

HCM에 통합된 완전한 HR 서비스를 제공하기 때문에 서드파티와의 통합이 불필요합니다.

실시간 데이터

전체 HCM 프로세스 전반에 통합된 HR Help Desk 솔루션을 통해 가장 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

리소스

Oracle HR Help Desk의 주요 이점

  • 글로벌 인력 전반에 HR 서비스 확대 제공

    새로운 업무 환경에 적응하는 데 필요한 HR 서비스 및 지원을 통해 전체 인력을 지원할 수 있습니다.

  • 자주 발생하는 직원 이슈 해결

    반복되는 직원 관계 사례 또는 서비스 사례에 대한 인사이트 바탕으로 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.

  • 개인화된 직원 경험 제공

    모든 직원의 고유한 니즈를 지원하는 통합 HCM 솔루션으로 각 직원에게 개인화 및 간소화된 경험을 제공할 수 있습니다.

    직원 경험이 중요한 이유

  • 보다 신속하고 일관된 응답 제공

    신속하고 개인화된 응답을 위해 응답을 자동화하고 복잡한 문의를 적합한 HR 담당자에게 라우팅할 수 있습니다.

  • HR 지원 요청 건에 대한 데이터 프라이버시 지원

    모든 Oracle Cloud 제품에서 사용되는 단일 보안 모델을 사용하여, HR 팀이 온전히 관리하는 헬프 데스크를 통해, 민감한 데이터를 보호할 수 있습니다.

Oracle HR Help Desk 고객 성공 사례

Oracle을 통해 HR과 재무를 통합한 Baylor University

Baylor University는 수동 시스템을 Oracle의 통합 애플리케이션 제품군으로 교체하여 사용자 경험을 향상하고 실시간 인사이트를 확보하고, 조직의 민첩성을 개선하여 최고의 학생 및 직원 경험을 제공합니다.

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