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2025년의 Hospitality: 자동화, 지능화... 그리고 맞춤화

과거의 비즈니스 방식으로 돌아가는 길은 없습니다. 기술 사용에서부터 충성도 기대치, 구매 활동에 이르기까지 지난 2년간 고객의 요구는 크게 변화했습니다. 이제 호스피탈리티 운영자들은 고객과 함께 변화하고, 비즈니스의 성공 가능성을 보장하기 위한 기술에 투자해야 합니다.

호스피탈리티 기술을 통한 최고의 성장 경로

Oracle Hospitality와 Skift는 향후 3년간의 시장의 기대를 더욱 정확히 파악하기 위해 전 세계 600명 이상의 호텔 경영자와 5,000명 이상의 고객을 대상으로 설문 조사를 진행했습니다. 연구 결과 호스피탈리티 산업을 재정의할 기술의 핵심적인 역할이 밝혀졌습니다. 이 보고서는 다음과 같은 핵심 주제를 밝혀냈습니다

  • 고객 서비스 및 투자 관점에서 '반드시 확보해야 할' 기술은 무엇인가?
  • 자동화 및 인공지능이 고객 투숙 전, 투숙 중, 투숙 후 호텔의 보다 개인화된 고객 서비스 제공을 어떻게 가능하게 할 것인가?
  • 보다 맞춤화된 경험에 대한 고객의 요구를 지원하기 위해 호텔들은 수익 모델을 어떻게 재구상하고 있나?

호스피탈리티 비즈니스의 핵심은 사람과 사람을 그리고 사람과 그들이 방문하는 장소를 연결하는 능력에 있습니다. 이와 같은 목적 달성에 기술을 어떻게 활용할 수 있는지 확인해 보세요. 보고서 발표 즉시 사본을 받아보려면 여기에서 등록하세요.

Oracle 통합 호스피탈리티 클라우드 플랫폼을 살펴보세요.

추가 호스피탈리티 기술 리소스

고객과의 모든 만남을 통해 성공의 기회로 전환하다

통합 기술 제품군이 제공하는 신속하고 간편한 통합 기능으로 혁신을 달성할 수 있습니다.

프론트 데스크 직원들에게 영감 제공하기

고객에게 상황에 맞게 가격 책정이 된 매력적인 객실 및 비객실 재고 상향 판매 제안을 제공함으로써 수익 성장을 극대화할 수 있습니다.

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