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호스피탈리티 산업 고객 충성도 및 마케팅 솔루션

여행객들은 숙소를 결정함에 있어 많은 요소들을 평가합니다. 고객이 누구이고 무엇을 원하는지 이해하고 있음을 잘 드러내는 마케팅 캠페인을 통해 귀 호텔 및 호스피탈리티 서비스를 선택하도록 유도할 수 있습니다. Oracle의 호스피탈리티 산업 마케팅 서비스를 통해 고객 충성도를 확보하고, 고객과 지속적으로 소통하세요.

호스피탈리티 기업들은 Oracle CX를 통해 고객 경험을 개선하고 있습니다.

간소화된 마케팅 전략을 통한 호텔 고객 충성도 구축

고객 관계 향상

모든 접점을 통해 수집한 데이터들을 기반으로 포괄적 고객 프로필을 구축하고, 고객 충성도를 높일 수 있는 탁월한 경험을 제공합니다.

고객 경험 솔루션 살펴보기

유연한 로열티 프로그램 제공

숙박 기간, 투숙 횟수, 예약 방법, 지출액 등을 기준으로 포인트를 부여하는 프로그램을 통해 고객을 식별하고, 보상을 제공하고, 재방문을 유도할 수 있습니다.

고객 충성도 솔루션 살펴보기

통합 데이터 기반 고객 파악

마케팅, 영업, 백오피스 팀 전반에 예약부터 현장 경험에 이르는 모든 고객 관련 데이터를 공유하여 전체 고객 여정을 맞춤화 및 개선합니다.

마케팅 솔루션 살펴보기

맞춤형 고객 제안을 생성하여 이메일, 소셜 미디어, SMS를 통해 제공

채널별로 개인화된 디지털 마케팅 전략을 구사하여 귀 호텔이 고객의 선호 사항을 파악하고 있음을 알립니다.

캠페인 관리 솔루션 살펴보기

"Oracle Real-Time Decisions를 통해 고객을 위한 정교하고 개인화된 해안 관광 경험을 구축할 수 있었고, 가치 있는 빅 데이터 활용과 관련된 전사적 역량 또한 향상되었습니다."

Therron Hofsetz

Director, Software Applications, Holland America Line N.V.

새로운 고객 확보 및 지속적 재방문 유도

신규 고객 유치를 위한 광고 최적화

Contextual Intelligence 솔루션을 통해 데이터를 활용하여 잠재 고객 및 기존 고객의 구매를 유도하는 진정한 요소를 파악합니다.

광고 솔루션 살펴보기

개인화된 인센티브 및 보상을 통한 고객 유치

귀사의 브랜드를 어필하세요. 각 고객에게 적합한 컨텐츠를 적시에 제공할 수 있습니다.

타겟팅 및 세분화 솔루션 살펴보기

모든 고객의 예약 경험 향상

고객이 직접 자신에게 가장 중요한 서비스 및 편의 사항들을 발견할 수 있도록 지원하여 모든 브랜드 접점에서의 고객 예약 경험을 향상시킵니다.

상거래 솔루션 살펴보기

원활한 고객 서비스로 고객과의 연결성 강화

고객의 선호도 및 수요에 가장 적합한 채널을 통해 질문에 대한 답변 및 신속한 문제 해결책을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 솔루션 살펴보기

Oracle Customer Experience가 호스피탈리티 산업 고객에게 제공하는 이점

더 많은 고객 사례 살펴보기
광고 반응을 끌어올리고 캠페인 예산을 15~40% 절감한 Disneyland Paris
호스피탈리티 기업들은 Oracle CX를 통해 고객 경험을 개선하고 있습니다
Marriott, 고객 소통 소재를 객실 및 스위트 룸 이상으로 확장

빅 데이터를 사용하여 고객 서비스를 개선하고 수익을 극대화하는 4가지 방법

Manon Campbell, Senior Director Solutions Engineering, Oracle

호스피탈리티 산업과 관련된 데이터 활용의 중요성은 전혀 새로운 이야기가 아닙니다. 하지만 여전히 호텔 사업자들은 매일 비즈니스를 잠식하는 대량의 데이터인 빅 데이터의 개념을 붙들고 고심하고 있습니다. 결국 중요한 것은 데이터의 양이 아닙니다. 중요한 것은 바로 이 데이터를 사용하는 방식입니다.

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리소스 및 기타 자료

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