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호텔 자산 관리 시스템(PMS)이란 무엇인가?

호텔 자산 관리 시스템(PMS)은 탁월한 고객 경험 제공을 비롯한 호텔 비즈니스 운영의 모든 측면을 관리합니다

과거 호텔 PMS는 하나의 호텔 또는 호텔 그룹이 객실 예약, 고객 체크인/체크아웃, 객실 배정, 객실 요율 관리, 청구 등 프론트 오피스 기능들을 관리할 수 있게 해 주는 소프트웨어를 의미했습니다. 호텔 PMS는 시간 소모적인, 서류 집약적인 프로세스를 대체했죠.

하지만 오늘날 호텔 PMS 기술은 프론트 데스크 너머로 크게 확장되었습니다. 이제 호텔 PMS는 호텔 경영자가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있게 지원하는 핵심적인 비즈니스 운영 시스템이 되었습니다.

클라우드 기반 호텔 자산 관리의 이점

고객의 여정은 목적지를 선정하고, 동시에 호텔 객실을 예약하는 것에서 시작됩니다. 투숙 전 호텔 선정 및 예약 시의 상호 작용, 호텔 및 해당 직원의 자산 내 응대, 객실 내 환경 및 투숙 후 소셜 미디어를 통한 피드백 공유는 모두 고객 경험에 포함됩니다. 호텔은 호텔 비즈니스를 효과적으로 운영하면서도 개인화된 고객 경험을 제공해야 하는 과제를 안고 있습니다. 오늘날의 호텔 PMS 솔루션은 호텔에서 고객이 원하는 경험을 제공하는 동시에 비즈니스를 효율적으로 관리하도록 도와줍니다. 호텔 PMS는 호텔 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다

손쉬운 호텔 체크인/체크아웃

  • 클라우드 기반의 모바일 지원 호텔 PMS를 사용하여 언제 어디서든 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 프론트 데스크 직원들은 위치의 제약을 받지 않고 인터넷이 연결되는 곳이라면 어디서든 고객의 체크인 및 체크아웃을 돕고, 객실을 배정하고, 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

모바일 하우스키핑

  • 고객이 체크아웃하여 청소 준비가 된 공실이 있는 경우 해당 상황이 하우스키핑 모바일 기기에 즉시 업데이트되기 때문에 하우스키핑 효율성이 향상됩니다. 객실 관리 기능으로 유연성이 대폭 향상되고 룸서비스 대응 시간이 단축됩니다. 객실 유지 보수의 필요성을 파악하고 관리하여 객실을 깨끗하고 완벽한 상태로 유지합니다.

통합된 호텔 백오피스 시스템

  • 미수금, 미지급금, 지불 게이트웨이, 호텔 업계 애플리케이션, 자산 인프라 장치와 사전 통합함으로써 운영 프로세스와 재무 프로세스를 연결합니다. 미수금과 수수료 처리의 통합이 가능합니다. 정확한 고객 폴리오로 더 빠르고 정확한 청구가 가능합니다.

효과적인 호텔 유통 관리

고객 데이터

  • 고객 데이터를 중앙에서 안전하게 보호하고 보고 및 분석을 통해 고객 프로필의 품질과 정확도를 개선합니다. 고객 구매 패턴을 파악하여 타기팅된 패키지 상품 및 서비스를 제공합니다. 국내외 데이터 규정 준수 규칙을 준수합니다.

적합한 클라우드 호텔 PMS 선택하기

원활한 호텔 운영을 위해서는 적합한 호텔 자산 관리 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. 귀사 비즈니스에 무엇이 필요한지, 필요하지 않은지 정확히 파악하는 일은 그만한 가치가 있습니다. 호텔 자산 관리 시스템을 위한 현명한 의사 결정 가이드 2020/2021에서는 현명한 의사 결정을 내리고 귀사의 니즈에 가장 적합한 호텔 PMS를 찾는 데 필요한 정보를 제공합니다. Oracle Hospitality의 후원 하에 Starfleet에서 실시한 이 연구 보고서는 호텔 PMS 평가 시 사용할 체크리스트, 공급업체를 위한 필수 질문 목록, 구매 결정을 돕는 로드맵, 그리고 업계 내부 인사 및 전문가의 귀중한 통찰력을 제공합니다.

적합한 클라우드 호텔 PMS 선택하기

클라우드 기반 호텔 PMS 배포 방법

최근까지 호텔 PMS 솔루션은 주로 온프레미스 방식으로 관리되었습니다. 온프레미스 솔루션에는 공간을 많이 차지하는 하드웨어가 포함됩니다. 현장 직원이 수동으로 일정을 관리하고 설치해야 하는 시스템 및 소프트웨어 업데이트, 업그레이드 및 패치를 관리하는 데는 리소스가 필요했습니다.

클라우드 기반의 모바일 지원 호텔 PMS 플랫폼은 호텔에 혁신적인 고객 응대 방법을 제공하는 동시에, 호텔이 IT 비용을 절감하고 인프라를 간소화할 수 있게 해줍니다. 시스템은 공급업체에서 관리하며 사용도 간편합니다. 업데이트, 업그레이드 및 패치가 자동으로 적용되므로 호텔은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

클라우드 기반 호텔 PMS 솔루션의 이점은 다음과 같습니다.

클라우드에서 이루어지는 더욱 빠른 혁신

클라우드 호텔 PMS를 사용하는 호텔들은 새로운 자산을 온라인으로 더욱 빠르게 도입할 수 있습니다. 새로운 릴리스가 출시될 때마다 뛰어난 고객 경험 제공, 운영 효율성 향상 및 직원 생산성 증가를 위한 새로운 기능이 추가됩니다.

IT 복잡도 및 비용 감소

호텔은 클라우드 호텔 PMS 도입으로 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 초기 자본 지출을 줄일 수 있습니다. 또한 전체 자산을 조망하여 IT 복잡도와 IT 비용을 줄일 수 있습니다.

RevPAR 및 ADR 증가

호텔은 클라우드 호텔 PMS 도입으로 다양한 유통 채널에 대한 객실 요율과 배정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 객실 점유율, 요율, 수익을 극대화할 수 있습니다.

고객 생애 가치 향상

호텔은 클라우드 호텔 PMS 도입으로 종합적인 고객 프로필을 제공하는 단일 고객 마스터 기능을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 개인화 및 차별화할 수 있습니다.

클라우드 호텔 PMS

통합을 통한 클라우드 호텔 PMS의 가치 개선

과거 호텔 자산 관리 시스템은 하나의 호텔 또는 호텔 그룹이 객실 예약, 고객 체크인/체크아웃, 객실 배정, 객실 요율 관리, 청구 등 프론트 오피스 기능들을 관리할 수 있게 해 주는 시스템을 의미했습니다. 호텔 PMS는 시간 낭비가 심한 종이 문서 및 스프레드시트 중심의 프로세스를 대체하는 소프트웨어 플랫폼을 제공했습니다.

그러나 진화한 호텔 PMS 기술은, 탁월한 통합으로 프론트 데스크를 넘어 더욱 확장된 서비스를 제공합니다 호텔 PMS는 이제 호텔 경영자가 매끄러운 고객 경험을 비대면으로 제공할 수 있게 해 주는 핵심적인 비즈니스 운영 시스템으로 거듭났습니다. 또한 호텔 PMS는 다른 현장 서비스들과의 통합을 통해 다음과 같은 완전한 고객 경험에도 영향을 미칩니다.


통합된 호텔 PMS와 POS—환상의 짝꿍

고객은 단편적인 경험이 아니라 종합적인 경험을 기반으로 호텔 경험을 평가합니다. 로비에서든 레스토랑에서든 시설 전반에서 동일한 수준의 개인화 및 탁월한 서비스를 경험할 수 있게 되기를 기대한다는 뜻이죠. 이와 같은 기대치를 충족시키려면 PMS 및 POS 시스템이 하나의 시스템으로써 작동해야 합니다. 그리고 그게 바로 OPERA Cloud와 MICROS Simphony POS가 설계된 방식이죠. 이 둘은 함께 작동할 때 더욱 높은 효과를 냅니다. 두 시스템 사이의 향상된 인터페이스는 유례없는 수준의 정보 공유를 가능케 하기 때문에 호텔과 레스토랑 직원 모두가 고객의 예약 세부 정보, 니즈, 개별 선호도에 대한 동일한 정보를 얻게 됩니다. 예를 들어 프론트 데스크 직원은 메모(Notes)와 고객 메시지(Guest Messages) 기능을 사용해 고객의 식품 알레르기 정보를 문서화할 수 있고, 그 내용을 Simphony 및 OPERA 사용자들이 확인할 수 있습니다. 또한 통합된 시스템을 통해 레스토랑 트랜잭션이 폴리오에 바로 게시되기 때문에 더욱 효과적인 회계 및 분쟁 해결도 가능합니다. 고객의 셀프 서비스 기술에 대한 요구가 증가하는 지금과 같은 시기에 Simphony 키오스크와 OPERA는 함께 안전하고 보안성이 뛰어나며 시간을 절약할 수 있는 아이템 구매 방식을 제공합니다.

Oracle Hospitality의 클라우드 PMS

호텔 운영을 조율하고, 고객 선호 사항을 관리하고, 객실 재고 및 요금을 관리하고, 데이터를 안전하게 유지하면서 지속적으로 발전시키는 등 자산 관리 시스템에 대한 호텔 사업자의 요구 사항은 많습니다. 이것이 바로 Oracle Hospitality에서 OPERA Cloud Property Management를 만든 이유입니다.

지금 바로 OPERA Cloud PMS 제품 둘러보기를 시작하세요.