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Digital Field Service

High Tech Digital Field Service 스크린샷 섬네일

오늘날의, 경쟁이 치열한 시장에서 서비스는 제조기업 및 서비스 제공업체 모두에게 주요 전장이자 차별화 지점, 수익 성장 동력이 되어가고 있습니다. Oracle의 자산 및 서비스 집약적인 산업을 위한 혁신적인 Digital Field Service(DFS) 솔루션은 차별화된 서비스 기업들을 위한 통합된, 100% 클라우드 기반 플랫폼을 제공할 수 있는 돌파구로 작용하고 있습니다.

주요 이점

 

차선책/결과 개선

최초 수리 성공률 개선. 고장 내역, 성능, 계약 내용을 기반으로 수리, 교체, 업그레이드, 상향 판매 등 가장 적합한 해결책을 얻을 수 있습니다.

 

예측 분석을 통한 위험 완화

고장 가능성을 예측하고, 가동 시간을 늘리고, 고장이 발생하기 전에 장비를 미리 수리할 수 있습니다.

 

일정 조율 및 파견 최적화

서비스 인력의 파견 일정을 최적화할 수 있습니다. 역량 제한, 기업의 목표, 서비스 계약 규정 간에 균형을 찾을 수 있죠.

주요 제품

Digital Field Service 제품

사물인터넷 앱

IoT 자산 모니터링 클라우드

연결된 정적 자산, 모바일 자산 및 기기, OWS(Operator Workstation) 및 패키지를 통해 실시간으로 통찰력을 도출할 수 있습니다. 자동화된 모니터링, 지능형 예측 경보를 통해 수익성을 증진시킬 수 있습니다. 또한 온도를 활용해 미래 이벤트 및 조치를 예측하는 등 상황적 조건 및 센서에 대한 가시성을 개선할 수 있습니다.

Engagement Cloud

고객 참여

맞춤형 관리를 요구하는, 높은 가치를 지닌 계정을 평생 고객으로 전환하려면 계획, 실행에서부터 고객 온보딩, 계정 관리, 지원에 이르기까지 모든 것을 매끄럽게 전환할 수 있는 종합적인 역량이 필요합니다.

서비스 클라우드

현장 서비스

Oracle Field Service Cloud는 시간 기반의, 자가 학습이 가능한 예측 기술을 기반으로 구축되었습니다. 덕분에 사용자는 현장 서비스 조직을 운영하면서 동시에 비즈니스 문제를 해결할 수 있죠.

서비스 클라우드

지식 관리

지식 관리는 탁월한 고객 서비스를 위한 초석입니다. 에이전트 및 기업들은 이를 활용해 고객과 소통하고, 고객 참여가 중심이 되는 고객 경험을 제공할 수 있죠.

Digital Field Service 리소스

연결성을 갖춘 현장 서비스 인력의 과거, 현재 미래를 조망하다

새롭게 연결성을 갖춘 유동 인력: 연결성을 갖춘 현장 서비스 인력의 과거, 현재 미래를 조망하다

새로운 디지털 방식의 라이프스타일은 유동 인력이 새로운 차원의 연결성과 생산성을 얻을 수 있도록 기회를 제공합니다. 새로운 통신 기술을 수용하는 기업들은 이제 유동 인력을 몇 년 전까지만 해도 들어본 적 없던 방식으로, 서비스 사이클 내 어느 누구와도 연결할 수 있습니다.

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

Digital Field Service는 100% 클라우드 기반의 솔루션으로 IoT(사물 인터넷), 실시간 예측 분석, 모바일 스케줄링, 라우팅 기술을 결합해 서비스 제공자들이 고객 자산에 대한 서비스 수명주기를 관리할 수 있게 해줍니다. 이 솔루션은 E2E 자산을 보여주죠.

현장 서비스의 위기에 직면한 5가지 산업

현장 서비스의 위기에 직면한 5가지 산업

클라우드 컴퓨팅 및 모빌리티는 기업들이 현장 서비스 운영을 크게 향상할 수 있는 엄청난 기회를 선사합니다.