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인기 질문
차별화된 고객 서비스를 위한 IoT 서비스 모니터링
Connected Assets Cloud용 Oracle Internet of Things(IoT) 서비스 모니터링을 통해 Contact Center 상담사의 역량을 강화하고 즉각적인 문제 해결을 위한 정보 및 도구를 확보합니다.
고객 서비스의 디지털 혁신
고객이 먼저 서비스를 요청하기 전에 사전 예방적인 고객 서비스를 활성화합니다.
서비스 자동화를 위해 사전 구축된 디지털 스레드
차별화된 경험을 위한 새로운 사물인터넷(IoT) 서비스 채널을 도입해 기존 지원 채널을 보완하십시오.
서비스 기반 증강 현실 경험
현장 서비스 근로자에게 첫 방문에서 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공해 운행 시간을 단축합니다.
번거롭지 않은 머신 러닝 및 AI
고급 분석 집계를 위해 시각적 패턴과 LOB(영업 부문)에 맞는 사용자 친화적인 인터페이스를 만듭니다.
Service Monitoring for Connected Assets Cloud 알아보기
제품 특징
모두 열기 모두 닫기원격 자산을 지속적으로 모니터링
- 모든 유형의 자산을 모든 네트워크로 연결합니다.
- 실시간으로 오류 및 이상을 자동으로 감지합니다.
- 프로젝트, 인시던트 및 작업자에 대해 내장된 핵심 성과 지표(KPI)를 활용합니다.
자산 연결
고장 탐지
도난 및 분실 감지
사고 자동 관리
- Oracle Service Cloud와 함께 최고를 만나세요.
- Oracle Service Cloud에서 자동으로 인시던트를 생성합니다.
- 자산에 직접 명령을 전송하여 알려진 고위험 문제를 자동으로 해결합니다.
사전 구축된 통합 활용
사고 기록
자동 해결 문제
Contact Center 상담사를 위한 완벽한 가시성과 원격 제어 확보
- Oracle CX Cloud의 표준 서비스 인터페이스를 사용하여 자산 데이터에 대한 가시성을 확보하십시오.
- 문제 해결을 위해 장치에서 원격으로 작업을 실행합니다.
- 자산 데이터 및 지식 기반의 통찰력을 사용하여 맞춤 서비스 권장 사항을 결정합니다.
표준 인터페이스 사용
장치에서 원격으로 작업 실행
기술 자료를 통합
사전 예방적 유지보수를 위한 예측 분석 활용
- 고급 머신 러닝 분석을 통해 센서 데이터에서 복잡한 패턴을 감지하고 자산 동작을 예측합니다.
- 비즈니스에 맞춘 예측 분석을 생성합니다.
분석을 활용한 감지 및 예측
코드 없는 분석 사용
Oracle IoT Cloud 성공 사례
고객 사례
SoftBank는 Oracle IoT 클라우드로 움직이는 사물 인터넷을 만듭니다.
SoftBank
Norio Yamaguchi는 SoftBank는 Oracle IoT 클라우드 플랫폼을 활용해 놀라운 성능의 IoT를 엄청난 속도로 구현했다고 말합니다.
Concentrix는 오라클 클라우드를 통해 더 나은 커넥티드 카 CX를 이끕니다.
Ephlux는 Oracle의 IoT 클라우드와 연결해 고객 경험을 만들어냅니다.
Ephlux
Ephlux는 Oracle Process Cloud, 모바일 클라우드 및 IoT 클라우드를 통해 고객 경험을 연결하고 미리 대응합니다. Oracle의 완전한 생태계를 통해 고객은 사물인터넷(IoT)의 가치를 더 빨리 실현할 수 있습니다.
Noble Plastics는 Oracle의 IoT 클라우드로 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다.
Noble Plastics
Noble Plastics의 기술이사인 Scott Rogers가 Oracle의 IoT 클라우드를 통해 경쟁력을 높이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 설명합니다.
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