Digital Experience for Media & Entertainment
미디어 및 엔터테인먼트(M&E) 기업은 Oracle의 Digital Experience for M&E 솔루션을 통해 신규 디지털 서비스를 런칭하고 번들 상품을 출시함으로서 고객 지갑 점유율을 높일 수 있습니다. Oracle의 솔루션은 M&E 기업이 시청자의 디지털 프로파일을 바탕으로 시청자와의 모든 상호작용을 개인화하고, 지능형 오퍼를 통해 고객을 확보하고, 옴니채널 경험을 통해 시청자와 소통하고, 모든 사용 경험을 시청자가 직접 제어할 수 있도록 만들어 주는 민첩하고 통합된 지능형 플랫폼을 제공합니다.
주요 이점
고객 정보에 대한 단일 뷰를 통해 미디어 데이터로부터 가치 창출
- 고객 본인에 대한 정보 및 고객별 여정, 신호, 행동에 대한 총체적 시각을 확보할 수 있습니다.
- 다음 단계로 제공해야 할 최적의 고객 경험을 실시간으로 모델링 및 예측합니다.
- 비즈니스적 성공을 위해 고객 및 팬이 요구하는 서비스를 아이디어화하고, 개발하고, 런칭합니다.
타기팅된 인게이지먼트를 통한 매력적 고객 경험 제공
- 고객이 선호하는 디지털 채널을 통해 어디서든 고객과 소통할 수 있습니다.
- 고객별 선호도를 기반으로 고객들과 소통하고, 대화형 및 모바일 고객 소통 채널을 구축합니다.
- 고객들의 요구 사항을 파악하고, 고객 중심 서비스 혁신을 위한 적응형 인텔리전스를 적용합니다.
고객들과의 모든 소통 과정에서 차별화된 경험을 제공하여 브랜드에 대한 로열티 구축
- 지능형 오퍼링과 원활한 온보딩 경험을 통해 고객을 확보합니다.
- 단일 카트, 옴니채널 구매 경험을 통해 고객 참여를 촉진합니다.
- 사전적 고객 서비스 경험을 제공하고, 고객이 직접 사용 경험을 완벽하게 제어할 수 있도록 하고, 정보, 도구, 혁신 기술을 통해 직원 및 파트너사를 지원합니다.
맞춤형 M&E 디지털 경험 플랫폼을 통한 경쟁 우위 확보
- 지능적이고 민첩한 디지털 경험 플랫폼을 통해 개인화되고 상호 연결된 경험을 구축할 수 있습니다.
- 신규 서비스 오퍼를 런칭하고, 신규 비즈니스 모델을 구축함으로써 수익원을 다각화합니다.
- 각종 혁신 기술을 활용하여 미래의 고객 경험을 한 발 앞서 제공할 수 있습니다.
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