Digital Home Service

Oracle Digital Home Service는 셋톱 박스 및 서비스에 주력하는 유료 TV 사업자들을 위한 획기적인 클라우드 기반 솔루션입니다. 사물 인터넷(IoT), 인공 지능(AI), 모바일, 챗봇, 원격 비디오 지원과 같은 첨단 기술을 모던 디지털 고객 관리 시스템과 결합하여 시청자들의 안방에 차세대 디지털 서비스를 제공합니다.

주요 이점

 

고객 유지율을 증대시키는 차별화된 경험 구축

  • 고객 만족도 및 로열티를 향상시키고, 고객별 수익을 개선하고, 고객 이탈을 감소시키는 탁월한 고객 경험을 구축합니다.
  • 끊김 없이 제공되는 고객 맞춤형 서비스로 경쟁사들과의 차별화를 달성합니다.
 

신기술을 활용하여 고객 서비스 비용 절감

  • IoT 및 AI와 같은 신기술에 기반한 실시간 가시성 및 제어 기능을 활용하여 배포된 셋톱박스 관련 문제를 모니터링 및 예측합니다.
  • 소비자 서비스 운영을 간소화해 주는 단일 통합 서비스 플랫폼을 구축합니다.
 

자동화를 통한 직원 및 고객 만족도 향상

  • 직원들의 작업 및 고객용 셀프서비스 옵션을 자동화하여 효율성을 향상시킵니다.
  • 고객 서비스 요청을 중요도에 따라 재배분하여 고객 서비스 담당자 및 현장 서비스 직원이 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.
 

추가 고객 수요 대응 및 신규 서비스 옵션 출시를 위한 성장 촉진

  • IoT를 활용하여 상호 연결된 홈 플랫폼을 구축하고, 새로운 스마트 홈 서비스를 제공함으로써 추가 수익원을 창출하고 유료 TV 사업자에 대한 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
  • Oracle Cloud를 채택하여 비즈니스 규모를 확장시킴으로써 추가 고객 수요에 대응 가능합니다.
주요 제품

Digital Home Service 관련 제품

Cloud Applications

Oracle IoT Asset Monitoring Cloud

상호 연결된 다수의 자산 및 기기로부터 실시간으로 인사이트를 확보합니다. 자산 모니터링 및 경보 자동화를 통해 수익성을 개선해보세요. 자산의 건전성 및 활용 현황을 실시간으로 확인하고, 미래에 발생할 이벤트도 예측할 수 있습니다.

Cloud Applications

Oracle Field Service Cloud

현장 조직의 효율성 및 효과를 향상시키고 더 나은 서비스 경험을 제공합니다. 현장 서비스 일정 수립을 자동화하고, 고객별 요구 사항에 따라 작업을 최적화하고, 현장 인력 상황에 대한 실시간 정보를 수집합니다. AI 및 머신 러닝 기능, 웹 기반 및 모바일 애플리케이션, 유연하고 직관적인 협업 도구를 통해 현장 인력의 역량을 강화할 수 있습니다.

Oracle Cloud Infrastructure(OCI)

Oracle Mobile Hub Cloud

개발 간소화를 통해 모바일 앱 개발자, 백엔드 서비스 개발자, 비즈니스 소유주를 지원합니다. 기업 내 모든 팀들이 간편히 협업할 수 있는 클라우드 기반 환경을 제공합니다. 사용 중인 모든 백엔드 시스템과 연결되는 앱을 구축하고, 엔터프라이즈급 보안을 지속적으로 유지합니다.

Cloud Applications

Oracle Live Experience Cloud

인앱 고객 소통 도구를 통해 고객 경험 및 비즈니스적 성과를 개선하고, 고객별 여정의 핵심적인 순간마다 적시에 적합한 채널을 사용하여 고객과 사전적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.

Oracle Cloud Infrastructure(OCI)

Oracle Digital Assistant

챗봇 및 대화형 AI 인터페이스를 통해 비즈니스 애플리케이션에 대한 액세스를 개선합니다. Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM, Oracle Fusion Cloud CX 용으로 사전 구축된 맞춤형 디지털 어시스턴트를 즉시 사용 가능하고, 타사 애플리케이션용 디지털 어시스턴트를 직접 개발할 수도 있습니다.

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Digital Home Services 관련 리소스

유료 TV 사업자들이 고객 서비스를 개선하는 방법

유료 TV 사업자들이 고객 서비스를 개선하는 방법

셋톱박스 시장은 아직 건재하며, 향후 몇 년 간 느리게나마 계속해서 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 유료 TV 사업자들은 설치, 문제 해결, 서비스 업타임을 포함한 고객 서비스 및 지원 체계를 개선해야만 합니다. 고객 입장에 유료 TV 와 관련하여 향후 기대해 볼 만한 개선 사항, 유료 TV 사업자가 지속적 성장을 이루어낼 수 있는 방법 등을 확인해 보세요.

솔루션 개요: Digital Home Service

유료 TV 사업자의 탁월한 소비자 서비스 제공을 지원하는 Oracle의 혁신적 통합 플랫폼

Digital Home Service는 디지털 홈 환경에 설치된 수백만 개의 셋톱박스 관리 체계를 간소화, 최적화해 주는 클라우드 기반 솔루션입니다. 더 나은 결과를 이끌어내는 다양한 도구를 제공함으로써 우수한 소비자 경험을 창출하고, 원격 또는 현장 지원 리소스를 최적화합니다.

OTT와의 전쟁에 나선 유료 TV 사업자들에게 새로운 무기를 지원하는 IoT 기술 - Oracle Digital Home Service

OTT와의 전쟁에 나선 유료 TV 사업자들에게 새로운 무기를 지원하는 IoT 기술

기존 고객들을 유지하고자 하는 유료 TV 사업자들은 신기술을 배포하여 업계 본연의 약점을 극복하고, 편리한 사용성을 선호하는 고객들의 기대치를 충족시켜야 합니다.

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코로나19 기간 동안 케이블 TV 업체와 사랑에 빠진 이유

케이블 TV 업체와 사랑에 빠졌다고요? 흔히 들을 수 있는 말은 아닐 것입니다. Oracle의 Senior Product Marketing Manager인 Carrie West가 본인이 이용 중인 케이블 TV 업체가 제공하는 탁월한 고객 경험을 소개합니다.