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인기 질문

FedEx

Oracle 고객 성공 사례

FedEx, Oracle Fusion Application을 사용하여 백오피스에 혁신적인 운영 모델 구축

요약

FedEx는 고객에게 제공하는 경험만큼 기업 내 재무와 같은 엔터프라이즈 기능을 혁신하기 위해 Oracle Cloud ERP, EPM, SCM 및 Analytics를 이용하여 디지털 전환을 주도하고 있습니다.

비즈니스 과제

FedEx는 기술 기반 혁신을 사용하여 패키지 배송뿐 아니라 패키지에 대해 고객이 가진 정보를 지속적으로 개선하는 방법을 잘 아는 것으로 유명합니다. FedEx는 동일한 혁신 정신을 직원 대면, 특히 재무 및 공급망 기능 등 백 오피스 경험에 적용하고자 했습니다. 이러한 노력을 선도하는 FedEx는 일회성 프로젝트가 아닌 지속적인 혁신을 이끌어낼 수 있는 운영 모델을 구축하고자 했습니다.

그 결과 리더십 팀은 Digital Innovation Center of Excellence(DICE)라고 불리는 영구 조직을 만들었으며 FedEX 본사와 아시아 및 유럽의 현지 우수 혁신 센터에 그 허브를 두었습니다. DICE 팀은 백 오피스 운영에서 획기적인 효율성 향상을 위한 과감한 조치를 취하여 가장 혁신적인 기술과 전략을 도입하고자 했습니다. 이러한 변화 과정에서 대규모의 클라우드 애플리케이션 전환이 필요했습니다.

Oracle Analytics 도구를 이용하면 거의 실시간으로 운영을 심층 분석하여 상황을 파악하고 전 세계의 상황이 어떤지 평가할 수 있습니다.

크리스 우드

FedEx 서비스 비즈니스 혁신 담당 부사장

FedEx가 Oracle을 선택한 이유

FedEx는 통합 플랫폼을 생성하여 유기적이며 기업 인수를 통해 이룬 성장을 지원하기 위해 Oracle Cloud ERP, EPM, SCMAnalytics를 선택했습니다. 유럽 물류 리더 업체 TNT를 인수하는 기회를 통해 유럽에서 먼저 오라클 클라우드 배포를 시작했고, 점차 아시아와 북미에 진출해가며 비즈니스 사례를 강화할 수 있었습니다.

FedEx는 또한 Oracle Gen 2 Cloud Infrastructure, Autonomous Database를 선택하여 이러한 클라우드 애플리케이션의 성능을 최적화했습니다. FedEx는 오라클 클라우드 애플리케이션 제품군을 사용하여 모든 기업의 클라우드 애플리케이션과 원활히 통합되고 모든 오라클 애플리케이션 간의 공통 데이터 형식을 얻을 수 있는 이점을 활용합니다. 오라클 클라우드를 통해 FedEx는 고급 분석 기능과 인공지능(AI)을 수용할 수 있습니다. 또한 고급 대시보드 기능을 갖춘 오라클 클라우드 분석 도구를 통해 FedEx는 복잡한 비용 분석을 실행하여 재무 운영을 더욱 잘 관리할 수 있습니다.

오라클 클라우드는 기업이 비즈니스 변화에 탄력적이고 유연하게 대응할 수 있도록 AI 역할을 탐색하는 플랫폼을 제공합니다. 기업이 지속적으로 네트워크를 조정하여 당장 필요한 요구에 기반한 용량을 재분배함에 따라 FedEx는 분석 도구를 이용하여 거의 실시간으로 운영을 심층 분석하고 전 세계의 상황이 어떤지 파악할 수 있습니다.

결과

FedEx는 오라클 클라우드 애플리케이션 을 40개 가량을 사용하여 220개가 넘는 작업을 표준화했습니다. 또한 이러한 다수의 프로세스를 자동화하기 위한 노력의 일환으로 Oracle Digital Assistant를 사용하며 25개 이상의 디지털 어시스턴트가 프로세스 전반에 걸쳐 비대면 핸드오프를 생성합니다.

3,000명이 넘는 직원이 현재 Oracle Analytics Cloud를 사용해 데이터 기반 의사 결정을 하고 AI, 머신러닝 및 서비스 자동화에 액세스합니다.

디지털 운영을 하면서 FedEx는 수작업을 크게 줄이고 코드 배포 속도를 높였으며 디지털 혁신과 오라클 클라우드 애플리케이션, 인프라 및 플랫폼 기능 덕분에 시장 출시가 2배 더 빨라졌습니다.

FedEx는 완벽하게 모델을 가상화하여 소프트웨어를 배포하고 새로운 시스템으로 사람들을 교육하며 이를 통해 COVID-19 위기 속에서도 일정에 얽매이지 않고 팀이 Oracle Cloud ERP의 새로운 로컬 인스턴스 9개를 지원할 수 있습니다. 과거에는 기업이 주요 시스템을 새로 배포하는 국가에 팀을 파견했고 팀이 몇 주 동안 그곳에 머물며 시스템을 구축하고 직원을 교육해야했습니다. COVID-19 위기로 국가 간 이동은이 사라졌지만 가상 배포 시스템으로 변화하는 것에는 성공했습니다.