Hermes, 챗봇 도입으로 수백만 달러의 비용 절감 예상

“챗봇 도입의 효과로 올해 수백만 달러의 비용 절감을 이루게 될 것으로 예측됩니다. 봇 투자에 들인 자금은 그보다 훨씬 적었다는 점에서 굉장히 고무적인 일이 아닐 수 없습니다.”
—Hermes CIO Chris Ashworth

챗봇의 미래를 열다—Oracle Digital Assistant

챗봇은 사용자와 기존 고객 및 잠재 고객과 소통하는 데 있어 중요한 플랫폼으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 이제 조직들은 웹, 모바일, 메시지 송/수신 플랫폼 전반에서 맞춤형의 선제적 방식으로 고객 및 내부 직원들과 대규모로 소통할 수 있습니다. Oracle Digital Assistant로 스마트한 대화형 인터페이스(챗봇)를 구축, 배포, 관리, 분석하십시오.

비즈니스를 위한 대화형 인터페이스 구축

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개발 작업 단순화

  • 선언적 시각 디자인 툴로 한 시간 내 디지털 어시스턴트 구축
  • 내장된 머신러닝 기술을 활용해 고객 의도 파악 및 컨텍스트 유지
  • 사전 구축된 기술로 Oracle Cloud 앱에 대한 쉽고 빠른 액세스 제공
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완전한 개방형 플랫폼

  • 단일 디지털 어시스턴트가 보유한 기술을 활용해 온프레미스 앱, Oracle Cloud 앱 및 타사 앱을 동시다발적으로 확장
  • 내장된 멀티채널 분석 기능으로 소비자 및 봇 성능에 대한 인사이트 확보
  • 사용한 서비스에 대해서만 비용을 지불하고 온디맨드 형식으로 규모 확장
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더 많은 고객과 소통

  • 웹사이트, 인기 메시지 송/수신 앱, 음성 기반 인터페이스에 배포
  • 멀티미디어형, 카드형, 회전형 레이아웃으로 다채로운 경험을 제공
  • 자동화를 통한 응답률 개선 및 연중무휴 24시간 고객 대응

디지털 어시스턴트 관련 추천 사용 사례

고객 센터

고객 센터

반복적인 문의 대응 프로세스의 규모를 확장하고 자동화하여 고객 상담 직원들이 더 복잡한 고객 요청 처리에 집중할 수 있습니다.

엔터프라이즈 봇

엔터프라이즈 봇

직원들의 성공적인 셀프 서비스 요청 처리, 적합한 인재 채용, 영업 프로세스 개선 등을 지원합니다.

소비자용 봇

소비자용 봇

Oracle Digital Assistant를 활용해 여러 디지털 채널에서 확장 가능한 맞춤형 커뮤니케이션으로 소비자들과 실시간으로 소통을 이어가십시오.

Oracle Digital Assistant

고객이 귀사와 자연스러운 방식의 소통을 이어갈 수 있도록 도와줄 간단한 챗봇과 높은 품질의 디지털 어시스턴트를 신속하게 구축하십시오. 웹사이트와 모바일 및 메시지 송/수신 앱, 그리고 음성 인터페이스에 배포 가능한 Oracle Digital Assistant는 귀사의 백엔드 시스템을 확장 및 강화시켜 개별 사용자에게 맞춤화된 경험을 제공하도록 지원합니다.

Mutua Madrid Open, 챗봇으로 에이스를 터뜨리다

대표이사 겸 CEO Gerard Tsobanian이 토너먼트 기간 동안 챗봇을 활용해 다양한 참가자들의 문의를 효율적으로 처리해 낸 이야기를 공유합니다.

지능형 봇을 이용해 고객 경험을 개선한 Bajaj Electricals

사장 겸 CIO Pratap Gharge가 생애 최초로 가전제품을 구매하는 수백만 명의 소비자에게 서비스를 제공하는 데 AI 기반 챗봇이 어떤 도움이 되는지를 설명합니다.

Exelon, 수백만 명의 고객들을 위해 AI 기반 챗봇 준비

Exelon이 지능형 챗봇을 빠르게 구축하여 미국 동부 지역 수백만 명의 소비자에게 서비스를 어떻게 제공하고 있는지 수석 아키텍트 Kumar Thakur가 직접 설명합니다.

애들레이드 대학교(University of Adelaide), Oracle AI로 재학생들의 사용 경험 개선

애들레이드 대학교가 지능형 챗봇을 활용해 학생 문의 대응 방식을 자동화하고 재학생들의 사용 경험을 어떻게 개선하고 있는지 신입생 모집 부문 부책임자 Catherine Cherry이 직접 설명합니다.