ما المقصود بالتسويق عبر القنوات؟

تجربة متصلة للعملاء

يؤدي لإنشاء تجارب متكاملة، وذات صلة بفهم البيانات ومعالجتها. ولكن كيف يقدم المسوِّق بالضبط تجربة جذابة، وسلسة للعملاء؟

إن تتبع إجراءات وانتقالات العملاء والعملاء المحتملين ومراقبتها وتجميع بيانات مهمة عن العملاء، سيساعدك على إنشاء التجارب التي يتوقعونها.

ولكن ما هي الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون ولأي الأنشطة؟ ما هو أثر ذلك على المسوقين عند عدم معرفتهم بهذه المعلومات؟ والأهم من ذلك، كيف يمكن أن يساعد هذا الوعي بالنتائج المحتملة المسوقين في أن يكونوا أذكى، وأن يتخذوا قرارات تجارية على معرفة أكثر بها، وأن ينشئوا حملات تسويقية محسنة، ومستنيرة، واستهدافية على المدى الطويل؟

يمكنك عرض هذا التحدي كفرصة لك (وكذلك للمسوِّقين الآخرين) للتفكير في كيفية جمع الرؤى عبر هذه الأجهزة واستخدامها لاختبار الحملات التسويقية أو التعريف بها. لم يعد يكفي أن تنظر إلى هذه الأجهزة على نحو مستقل؛ فأنت بحاجة إلى النظر إلى الصورة الأكبر والتعرف على كيفية استخدام هذه الأجهزة ترادفيًا، وعند نقاط مختلفة في رحلة العميل. وهذا يتطلب القدرة على تتبع السلوك عبر الأجهزة لفهم كيفية استخدام المستهلكين في تصفح السلع أو إجراء عملية شراء.

للأسف، يعتمد الكثير من المسوقين على التخمينات عندما يتعلق الأمر بالتتبع. للوصول إلى الشخص الصحيح وفي الوقت السليم وباستخدام المحتوى المناسب، تحتاج إلى معرفة كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية. برغم أن ظهور أدوات التتبع الأكثر ذكاءً يحمل الكثير من الوعود بمستقبل الحملات التسويقية المنظمة، إلا أن المسوقين بحاجة إلى التعمق في البيانات لمعرفة المزيد حول جمهورهم لتحقيق النجاح.

عبر القنوات، ومتعدد القنوات، ومتنوع القنوات: ما الاختلافات؟

عند التحدث أو القراءة عن التسويق عبر القنوات، قد تكون قد سمعت أيضًا عن التسويق متعدد القنوات والتسويق متنوع القنوات. وفي حين أن الثلاثة جميعها متشابهة في المفهوم، فإن هناك اختلافات كبيرة بينها. وتتضمن جميعًا استخدام أكثر من قناة واحدة لإشراك العملاء والوصول إليهم في أي وقت من مراحل رحلة العميل. ومع ذلك، يعمل كل منهما بطريقة مختلفة قليلاً عن الأخرى.

التسويق عبر القنوات

يوظف التسويق عبر القنوات أيضًا قنوات متعددة للوصول إلى العملاء، لكن الاختلاف الرئيسي هو أن هذه القنوات متصلة ببعضها البعض. وهذا يتيح انتقالًا أسهل وأكثر سلاسة من قناة إلى قناة. تسجل القنوات المختلفة المعلومات حول العميل وتوصل هذه البيانات ببعضها البعض، مما يجعلها جميعًا في رحلة واحدة، مخصصة للعملاء.

على الرغم من ذلك، ما القنوات التي يجب أن تكون متصلة؟

تختار بعض الشركات توصيل قنواتها الموجودة عبر الإنترنت فقط. وتقوم شركات أخرى بمزامنة قنواتها المتصلة وغير المتصلة، مثل عبر الطباعة، والبريد المباشر، والإعلان على لوحات إعلانية، والإذاعة. يعتمد كل ذلك على أهداف حملتك التسويقية، وموارد التسويق، والقنوات التي يفضلها عملاؤك.

التسويق متنوع القنوات

يمكنك القول بأن التسويق متنوع القنوات يحدث عبر القنوات وإلى مستوى آخر. وبتضمن قنوات متعددة متصلة ببعضها البعض وكذلك تفاعلية. تقوم هذه القنوات في وقت واحد بتبادل المعلومات حول العملاء وجمعها معًا لإنشاء تجربة سلسة وشاملة عبر جميع القنوات التي تسمح بأقصى قدر من المشاركة.

ما نوع التسويق الذي يجب استخدامه— هل عبر القنوات، أو القنوات المتعددة، أو القنوات المتنوعة؟ ومرة أخرى، يعتمد ذلك على مواردك، واحتياجاتك، وعملائك.

إيجابيات وسلبيات التسويق عبر القنوات

عند التفكير في تعدد إلى تسويق عبر القنوات، ضع في اعتبارك أن هناك ميزات وعيوب لذلك الأسلوب.

كيف تنشئ حملة تسويقية عبر القنوات

في حين أن التسويق عبر القنوات أكثر تعقيدًا، فإنه يُزيد أيضًا من فرصتك للنجاح من خلال إتاحة المزيد من الوسائل لعملائك المحتملين للوصول إليك والاتصال بعلامتك التجارية. قبل بدء برنامج تسويق عبر القنوات، ها هي بعض الإرشادات لمساعدتك على تطوير استراتيجية ناجحة.

المحتوى عبر القنوات

ستكون برامج التسويق لديك أكثر فاعلية من حيث التكلفة إذا كان لديك محتوى يمكن استخدامه على قنوات مختلفة. على سبيل المثال، يمكن استخدام رسالة المدونة على الوسائط الاجتماعية و/أو إعادة تهيئة المستند التقني. يمكن استخدام نسخة البريد الإلكتروني في الصفحة الترحيبية. يتم استخدام مقابلة الفيديو في نشرة صوتية. بمجرد أن تعرف ما يريده جمهورك، يمكنك تقديم ذلك لهم بأشكال ووسيطات متعددة. فهو يضيف اتساقًا ويخلق تجربة أكثر سلاسة من قناة إلى أخرى.

مستقبل التسويق عبر القنوات

في السوق الرقمية الحالية، ليس لديك حقًا خيار سوى استخدام القنوات المتعددة. يمكنك التأكد مما عليه منافسيك. يتيح لك التسويق عبر القنوات الوصول إلى المزيد من الأشخاص وإنشاء علاقات أفضل. والبيانات متاحة لك لاستخلاص رؤى أكبر من عملائك، وتجميعها، واستخدامها. ببساطة، إنك بحاجة إلى جعل كل زملائك في الفريق مرتبطين ومستعدين لمواجهة التحدي.