يساعد Oracle Cloud أجهزة Panasonic Toughbook على الهيمنة.
تستخدم شركةPanasonic Europe أنظمةOracle لإدارة المبيعات بشكل أفضل، وتنفيذ الحملات التسويقية، وتحويل الفرص وتقديم خدمات استثنائية.
“منذ اندماج Oracle Sales، وتطبيقات الخدمة والتسويق، لم نتمكن من عقد الأعمال الجديدة وحسب، بل أيضًا تمكنا من عقد صفقات عالية الاحتمالية وهذا أفضل ما حققناه.”
تحديات الأعمال
هيمنت العلامة التجارية Toughbook التي صنّعها قسم Mobile Solutions المختص في الحلول في شركة Panasonic Europe، على الأقراص الإلكترونية اللوحية. إلا أن البدائل الزهيدة الثمن، المجهّزة بملحقات محمولة تشكّل خطرًا على منصب القيادة. وقد حاولت شركة Panasonic Business الدفاع عن قاعدة العملاء وتوسيع نطاقها، وعلمت أنه عليها السعي أكثر وعدم الاكتفاء بإطلاق حملات توعوية وحسب. فكانت الشركة بحاجة إلى نهج مندمج أكثر في التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء. احتاجت إلى نهج أكثر تكاملاً للتسويق، والمبيعات،وخدمة العملاء.
لماذا اختارت شركة Panasonic أنظمة Oracle؟
اختارت شركة Panasonic Business مجموعة تطبيقات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من Oracle CX لدمج أنظمة CRM المجزأة الأربعة (بما في ذلك نظام واحد من Salesforce.com) على منصة واحدة سهلة الوصول. أثرت التوسع والمرونة العالمييان على قرار الشركة من حيث توسيع نطاق منصة عملها إلى 12 لغة مختلفة في ثمانية دولة.
النتائج
باستخدام أدوات تسجيل النقاط الرئيسة والخرائط الحرارية للعملاء المتوقعين في أداة التسويق الخاصة بنظام Oracle Eloqua Marketing Automation ، يمكن لشركة Panasonic التطلّع إلى حصة "الحقل الأخضر" من مسار المبيعات لديها، ودعوة هؤلاء العملاء المتوقعين لحلقات الويب الخاصة بالمجال. ومع تطور العلاقة أو تحويل الهدف المحتمل إلى عميل ملتزم بالدفع، يمكن جدولة عرض توضيحي للمنتج أو إرفاق حزمة خدمة بعرض منتج جديد. يقول مدير التسويق الرئيس، جان كامبفر،أنه أصبح من الأسهل معرفة من المستهدف، وما يمكن منحه، وكيفية التوصل إليه.
منذ دمج Oracle Eloqua مع Oracle Sales، تمكنت فرق التسويق والمبيعات في Panasonic من مشاركة ملفات تعريف العملاء وتوقعات المبيعات وطلبات الشراء نفسها. يقول كامبفر: "يمكنني الآن احتساب مقدار المبيعات الذي حصدناه، وكم من مشروع حوّلناه إلى فوز، وما هي القيمة الإجمالية لتلك المبيعات". وهو الذي اعتقد أيضًا أن المنصة المندمجة ساعدت في رفع نسبة المبيعات المدعومة بالتسويق بما يقارب الـ50%.
ساعد اندماج Oracle Eloqua وOracle Service المديرين التنفيذيين للشركة على استنتاج كيفية دعم خطة المبيعات بالضبط، ومكان إنفاق الأموال، وما تقوم به لتحويل الحسابات الجديدة مع العمل على تنمية القاعدة الحالية. في الماضي، في الماضي، كان مصدر مبيعات أجهزة Panasonic القاسية بنسبة 60% هو العملاء الموجودين، أما الـ40% المتبيقية كان مصدرها الحسابات الجديدة. واليوم، أصبح الحال على العكس تمامًا. أما اليوم، تجري الأمور تقريبًا على العكس من ذلك.
ومع إضافة Oracle Service إلى المنصة، تمكن مندوبو المبيعات من معرفة العملاء الذين أبلغوا عن أضرار باهظة على أجهزتهم أو أولئك الذين اقتربت كفالتهم من انتهاء الصلاحية.
الشركاء
تستخدم شركة Panasonic Toughbook Europe نظام Oracle Partner Relationship Managementللسماح للباعة الوسطاء والموزّعين طلب الدعم التسويقي، وتبادل القيادات، وعقد الصفقات.يمكن للشركاء أيضًا استخدام هذه المنصة للتسجيل في جامعة Toughbook، وهو برنامج تدريبي معمّق وذاتي يدور حول كيفية استخدام السوق، وبيع أجهزة Toughbook.
يقول المدير الأقدم لخدمة العملاء وأنظمة الأعمال، ريانون أيني، أن هذا النوع من التدريب كان يستغرق أشهرًا عدة من الإدارة. وذكر أيضاً أن كل البائعين الوسطاء الآن أصبحوا مرخّصين للحصول على المنتجات الجديدة والاستفادة منها كمدخول.