قدِّم مشاركة مريحة ودائمة على خدمة العملاء باستخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك أكثر من غيرها. تعمل أدوات خدمة العملاء الرقمية من Oracle عبر مهام سير العمل ذاتية الخدمة والمدعومة من الوكيل، مما يتيح للعملاء خيار البحث عن إجابات بمفردهم أو التحدث مباشرة إلى الوكلاء من خلال منصات المحادثة عبر الويب المباشرة أو مشاركة الشاشة أو الدردشة بالفيديو أو المراسلة.
شاهد سلسلة مقاطع الفيديو حسب الحاجة، وتعرف على كيفية الاستعداد لمستقبل تقديم الخدمات.
تعرف على سبب إطلاق IDC لقب شركة رائدة على شركة Oracle لقدراتها المتصلة عبر دورة حياة الخدمة.
تسهل Oracle Digital Customer Service على العملاء التفاعل مباشرة مع فرق الخدمة وتحسين تجربة الخدمة الذاتية، مما يوفر للعملاء مشورة سياقية وتوصيات عبر القنوات التي يفضلون استخدامها.
قم بتسريع حل المشكلات وخفض التكاليف من خلال تحويل استفسارات العملاء الشائعة إلى مركز مساعدة الخدمة الذاتية المخصص والعلامة التجارية.
التوقع بتجربة خدمة رقمية ذات علامات تجارية باستخدام Oracle Visual Builder. استخدم القوالب المعدة مسبقًا والأدوات منخفضة التعليمات البرمجية لتضمين الإمكانات وتمكين كائنات الأعمال من Fusion Service وغيرها من Oracle Cloud Applications.
قم بتوفير الوصول على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إلى تاريخ الشراء وتفاصيل المنتج وطلبات الخدمة والمقالات المعرفية ومعلومات الاشتراك. مكِّن العملاء من العثور بسرعة على الإجابات أو المحادثة أو التحدث مع أحد الوكلاء وجدولة الخدمة في الموقع.
أنشئ قواعد أعمال للتفاعل في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع. يمكنك تسجيل بيانات الزائرين وإجراءات بدء التشغيل مثل إدراج المحتوى وتشغيل الأحداث خلال تجربة المشاركة بأكملها.
يقدم Oracle Digital Assistant إجابات مخصصة وينفذ المعاملات من أنظمة متعددة، تمامًا مثل تقديم وكيل بشري ماهر مشورة الخبراء لحل استفسارات العملاء.
تقديم قائمة بخيارات الخدمة الرقمية لمنح العملاء حلًا سريعًا وفعالاً للمشكلات، بما في ذلك التكامل السلس مع إدارة المعرفة والمستشار الذكي
قم بزيادة مستوى مساعدك الرقمي عن طريق إضافة مهارات مسبقة الإنشاء من مكتبة المهارات أو إنشاء مهاراتك الخاصة باستخدام أحد قوالب المهارات المتوفرة المتعددة. تستخدم المهارات محرك تعلم عميق متعدد اللغات NLP ومحرك تدفق حوار قوي ومكونات تكامل للاتصال بالأنظمة الخلفية مثل ERP وسلسلة التوريد وCRM.
يمكنك تحديد قواعد الأعمال وإطلاقها لتحديد استفسارات العملاء التي يجب إرسالها مباشرة إلى الإنسان المباشر والتي يمكن حلها بكفاءة من قبل وكيل رقمي ذكي.
باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.
شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)
تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.
ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.
تعرف على كيفية دفع Johnson Controls لتغيير الخدمة لصالح عملائها، وتقوم Accenture بتخفيف المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة، وتساعد Oracle Service عملاءنا وشركائنا على تحسين تجربة خدمة العملاء بالكامل.
تعرَّف على كيفية استخدام الشركات مثل شركتك لميزات إدارة الحملات التسويقية من Oracle لتحقيق النجاح. انقر على الشعارات لقراءة قصصهم.
تعرّف على أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في الاستفادة القصوى من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Digital Customer Service (جزء من Oracle B2C Service وB2B Service). ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة من خلال مركز الاتصال بهدف تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
المراسلة المستندة إلى النصوص والوسائط الاجتماعية
تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء على قنوات الرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger وWeChat.
الحفاظ على تاريخ المحادثة وسياقها
ضمان تجربة عملاء سلسة أثناء كل تفاعل فيما يتعلق بموضوع أو مشكلة أو سؤال محدد. احتفظ بالسياق الكامل وسجل المحادثة للاستغناء عن حاجة العملاء إلى تكرار أنفسهم عند إشراك فريق الخدمة لديك.
دعم الاستفسارات المتواصلة الأكثر تعقيدًا
تتيح لك المحادثة غير المتزامنة ترحيل السياق والتاريخ من تفاعل مرتبط إلى التفاعل التالي عبر جميع قنوات الاتصال.
تعزيز إنتاجية الوكلاء
تساعد الإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل SmartText وSmartAssistant الوكلاء على تقديم استجابات سريعة وملائمة ومتسقة وحل المشكلات