10 أمثلة على الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة

تُعدّ شركات التجزئة مؤهلة تمامًا للاستفادة من الذكاء الاصطناعي مثلها مثل الشركات في أي قطاع آخر، من خلال إثراء تحليلات البيانات التي تجريها بالفعل لتحسين إدارة المخزون وتخطيط التشكيلات وإدارة المنتجات والتسويق وغيرها من أنشطة الأعمال. على سبيل المثال، يمكن للتطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي اقتراح إعادة طلب البضائع وإعادة تخزينها استعدادًا لتغيّر أنماط الطلب والعرض، وإعادة ترتيب المخزون على أرفف متاجر البقالة المليئة بالسلع القابلة للتلف، وتقديم عروض تسويقية مخصصة تكون أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب للمستهلكين وأكثر ربحية لمتاجر التجزئة.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة شركات البيع بالتجزئة على التعامل مع التعقيدات المتزايدة للتجارة العالمية، وتجاوز نقص العمالة من خلال تعزيز العمل البشري بمساعدين رقميين مستقلين، وتحسين خدمة العملاء عبر تزويد الوكلاء البشريين بإجابات أفضل وأكثر ملاءمة للسياق على استفسارات العملاء مقارنة بما لو كانوا مضطرين إلى البحث في قواعد المعرفة بأنفسهم. بدأ شركات البيع بالتجزئة أيضًا في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد مواقع المتاجر المثالية، وكذلك لمساعدة العملاء عبر الإنترنت على اختيار الملابس التي تناسبهم بشكل أفضل، ما يمكن أن يحسّن معدلات الرضا مع تقليل عمليات الإرجاع المكلفة.

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي، هو تقنية تحاكي الإمكانات العقلية للبشر. يتولى المهام التي تتطلب عادةً ذكاءً بشريًا. يمكن للذكاء الاصطناعي الاستدلال ومعالجة اللغة الطبيعية وتقديم الاقتراحات بسرعة أكبر بكثير، وتحليل كمية أكبر بكثير من البيانات مقارنةً بما يمكن للبشر القيام به في المدة الزمنية نفسها.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي قراءة الأدلة الكاملة وتلخيصها في دقائق، وهي مهمة قد تستغرق من البشر ساعات أو أيامًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا اقتراح مسار عمل بسرعة استنادًا إلى البيانات التي قام بتمحيصها، ما يتيح للشركات القيام بأمور مثل تحسين توصيات الشراء أو مسارات التسليم. في مواجهة الرسوم الجمركية الجديدة، وتصاعد التوترات الجيوسياسية، وفرض قيود جديدة على التصدير في جميع أنحاء العالم، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يساعد شركات البيع بالتجزئة على التحول بسرعة إلى مسارات بديلة لسلاسل التوريدات وإعادة تخصيص البضائع من منطقة أو متجر إلى آخر وتحديد تشكيلات المنتجات التي توفر أفضل فرص تحقيق الربحية.

ما أهمية الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات البيع بالتجزئة على تجاوز العديد من العقبات التي تعترض تحقيق الربحية، بما في ذلك الطبيعة غير المتوقعة لقرارات الشراء لدى العملاء وارتفاع تكلفة العمالة. تميل هذه الصناعة إلى تحقيق هوامش ربح صغيرة، نحو 2.5% لشركات البيع بالتجزئة العامين، مع هوامش أقل لمتاجر البقالة.

يساعد الذكاء الاصطناعي شركات التجزئة على تعزيز الهوامش من خلال زيادة فعالية حملات التسويق وتخطيط التشكيلات وغيرها من التقنيات التي يستخدمونها لزيادة المبيعات. على سبيل المثال، في حين غالبًا ما يكون لدى شركات البيع بالتجزئة منتجات مجمّعة يميل العملاء إلى شرائها معًا، مثل زبدة الفول السوداني والمربى، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح مجموعات من السلع المكمّلة التي قد لا يفكر الإنسان وحده في تجميعها في المنطقة نفسها، كما يمكنه التنبؤ بكيفية تأثير الترويج لمنتج ما في مبيعات منتج ذي صلة.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يتفوّق على البشر في صياغة أوصاف المنتجات المقدّمة من الشركات المصنّعة واقتراح عبارات أكثر جذبًا للمستهلكين. ويمكن أن يساعد شركات البيع بالتجزئة أيضًا على تحسين رضا العملاء ومعدلات الولاء من خلال تزويد الوكلاء البشريين بالمعلومات ذات الصلة التي يمكنهم استخدامها لتقديم خدمة أفضل للعملاء بعد البيع. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي إنشاء توصيات منتجات مخصصة ورسائل تسويقية مصممة خصيصًا استنادًا إلى سجلات مشتريات العملاء وسلوكياتهم وتفضيلاتهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة شركات البيع بالتجزئة على مواكبة الوتيرة المذهلة للتغيير في الأسواق العالمية. في أبريل 2025 وحده، فرضت حكومات حول العالم أكثر من 470 قيدًا تجاريًا جديدًا، وفقًا للمعهد الفكري السويسري المستقل وغير الحزبي Global Trade Alert.

وعلى مستوى أكثر تكتيكية، يمكن أيضًا للروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تفحص الرفوف بحثًا عن المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو تنظّف الانسكابات في الممر 5 أن تعزّز دور العاملين أو تحلّ محلهم، ما يتيح لشركات البيع بالتجزئة إعادة توزيع موظفي المتاجر على أنشطة ذات قيمة أعلى، مثل مساعدة العملاء.

ميزات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات البيع بالتجزئة على خفض التكاليف المرتبطة بالعمالة والفقد والهدر، بالإضافة إلى تحقيق إيرادات إضافية من خلال اقتراح تشكيلات منتجات أفضل في المتاجر، وتقديم توصيات أكثر دقة للمتسوقين عبر الإنترنت، والمساعدة في ضمان توفر مخزون كافٍ لدى شركات البيع بالتجزئة من المنتجات الشائعة. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن تلك الميزات وغيرها.

• مزيج منتجات أكثر ربحية. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة شركات البيع بالتجزئة على اتخاذ قرارات أفضل بشأن المخزون الذي يجب الاحتفاظ به والكميات المناسبة منه، وذلك من خلال تحليل اتجاهات المبيعات التاريخية لمتجر معيّن، إلى جانب بيانات الجهات الخارجية، مثل توقعات الطقس، وجداول الفعاليات المحلية القادمة، ولوائح وقيود التجارة العالمية الجديدة. لا يحتاج مخططو البيع بالتجزئة للسلع الرياضية إلى أن يكونوا علماء صواريخ ليدركوا ضرورة تخزين قمصان Lionel Messi عندما يحل Inter Miami في المدينة، لكن الذكاء الاصطناعي قد يقترح عليهم أيضًا تخزين قمصان زميل Messi الإسباني Jordi Alba نظرًا لوجود عدد كبير من السكان الإسبان في تلك المدينة. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا اقتراح فرص لشركات البيع بالتجزئة لاستبدال علامات الشركات المصنعة ببدائل من العلامات التجارية الخاصة أو البدائل العامة، والمساعدة في تحديد متى تكون هذه البدائل معززة للأرباح بدلاً من أن تؤدي إلى تآكل المبيعات الحالية.
• التعامل مع تعقيدات التجارة العالمية. استجابةً للعقوبات والقيود التجارية المفروضة في مختلف أنحاء العالم، يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لمقارنة الأسعار وتشكيلات المنتجات مع تلك الخاصة بمنافسيهم. يمكنهم أيضًا استخدامه لتخطيط سيناريوهات "ماذا لو؟"، ونمذجة ما إذا كانوا بحاجة إلى تغيير مورّديهم، أو إلى أي مدى، وتعديل أماكن توريد المنتجات، وتحديد وسائل نقل بديلة.
• الإسناد الآلي للأصناف. يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتفسير سمات المنتجات وتلخيصها من الأوصاف الطويلة والمفصلة التي تقدمها الشركات المصنعة، واستخلاص أبرز الميزات، وكتابة أوصاف موجزة تجذب العوامل التي تؤثر في قرارات الشراء لدى العملاء. يمكن أن ينطبق ذلك بسهولة على أوصاف الأثاث في الكتالوجات عبر الإنترنت كما ينطبق على أصناف البقالة الجديدة المتخصصة.
• توصيات أفضل للتجارة الإلكترونية. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ في الاعتبار بسرعة سجل طلبات العميل بالكامل لتقديم عروض بيع متبادل أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، يمكنه اقتراح أن تشتري عميلة تتسوّق لشراء صندل جوارب قصيرة بمقاسات الأطفال، ليس لتنسيقها مع الصندل بالطبع، بل لأنه اكتشف أنها سبق أن اشترت أحذية رياضية للأطفال.
• العمالة التكميلية. يمكن لشركات البيع بالتجزئة نشر روبوتات مزوّدة بإمكانات ذكاء اصطناعي مدمجة للمساعدة في المهام الروتينية، مثل عدّ المنتجات على الرفوف لضمان توفرها بالكميات المناسبة أو مراقبة الأرضيات لاكتشاف الانسكابات وتنظيفها عند الحاجة. يمكن إعادة توزيع الأشخاص الذين يؤدون تلك المهام لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه أو حتى تقديم اقتراحات بشأن عناصر إضافية يمكنهم شراؤها، بمساعدة الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على جهاز لوحي محمول باليد.
• تقليل الفاقد. تخسر شركات البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة أكثر من 110 مليارات دولار أمريكي سنويًا بسبب نقص المخزون، أو الانكماش، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، حيث تنخفض المخزونات بسبب السرقة من المتاجر، واحتيال الموردين، وسرقة الموظفين، وأسباب أخرى غير مرتبطة بالمبيعات. يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي، غالبًا بالاقتران مع أجهزة الاستشعار وتقنيات أخرى عند نقطة البيع، لاكتشاف الحالات التي يأخذ فيها العملاء سلعة أغلى من تلك التي يمسحونها ضوئيًا، أو إذا تعمّد الصراف احتساب سعر أقل للعميل، وهو ما يُعرف غالبًا باسم المحاباة. يمكن لشركات البيع بالتجزئة أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة على ضمان ألا تفقد المنتجات قيمتها أو شعبيتها فجأة، فتظل راكدة وغير قابلة للبيع.
• قرارات أفضل بشأن المواقع. الموقع، ثم الموقع، ثم الموقع! يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل عدد كبير من عمليات المحاكاة المختلفة باستخدام عدد يكاد لا يُحصى من المتغيرات—مثل مواقع شركات البيع بالتجزئة المنافسين، والكثافة السكانية، والإيجارات والتكاليف الأخرى، والمناخ والمعلومات الديموغرافية، وغير ذلك الكثير، لاتخاذ قرارات أفضل بشأن أماكن إنشاء مواقع المتاجر الجديدة.

10 أمثلة على الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يؤثر في كل جانب تقريبًا من جوانب عمليات البيع بالتجزئة، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة المخزون، وحتى عمليات العقارات.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة

سيجد شركات البيع بالتجزئة الملتزمون بالابتكار المستمر طرقًا جديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين اختياراتهم من المنتجات وحملاتهم التسويقية وعمليات المتاجر وغيرها من العمليات والعروض. بدلاً من الاطلاع على التقارير نفسها كل يوم، سيعتمد قادة أعمال التجزئة على الذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات الأكثر صلة وإلحاحًا. سيوفر الذكاء الاصطناعي، بالاقتران مع الحوسبة الطرفية المتقدمة واللافتات الرقمية، للمتسوقين اقتراحات مخصصة في أثناء تجولهم في ممرات المتجر. سيسهم الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحسين إمكانات البحث المرئي، ما يتيح للمستهلكين العثور على المنتجات في مواقع البيع بالتجزئة فور عرض صورة لتلك المنتجات، مثل زي يرتديه نجم سينمائي أو أحد المؤثرين.

احصل على ميزات الذكاء الاصطناعي مع Oracle

تستفيد تطبيقات Oracle Retail AI Foundation من الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لمساعدة شركات البيع بالتجزئة على تحسين تشكيلات المنتجات والعروض، وتخطيطات المتاجر ومواقعها، وكميات المخزون ومواضعه، وتوقعات الطلب والمبيعات، والحملات التسويقية، والتسعير، وأوصاف المنتجات، وغيرها من العمليات الرئيسية، ما يساعد على تعزيز هوامش الربح مع تحسين تجربة العملاء.

تتلخص ميزات الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة في قدرته على تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة ودقة. يتيح ذلك لشركات البيع بالتجزئة فهم سلوك المستهلكين وتوجهاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. وبالاستفادة من تلك البيانات، يمكنهم تخصيص جهود التسويق، وتبسيط إدارة المخزون، وتحسين إستراتيجيات التسعير. يمكن لشركات البيع بالتجزئة الذين يستفيدون من الذكاء الاصطناعي تحقيق تجارب عملاء محسّنة، وزيادة الفعالية التشغيلية، وفي النهاية زيادة المبيعات وتعزيز الربحية.

الأسئلة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة

كيف تستخدم شركات البيع بالتجزئة الذكاء الاصطناعي؟

تستخدم كبار شركات البيع بالتجزئة الذكاء الاصطناعي لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه، وتحسين مستويات المخزون، وتقليل الهدر والفقد، وتحسين استغلال المساحات داخل المتجر استنادًا إلى الطلب المتوقع، ولأغراض أخرى متنوعة.

كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في المتاجر الكبرى؟

يستخدم أكبر المتاجر الكبرى في العالم الذكاء الاصطناعي لأغراض متعددة، مثل توفير إمكانات بحث أكثر سهولة في تطبيقات الأجهزة المحمولة، وتجديد المخزون على الرفوف بسرعة أكبر، والترويج للسلع بطيئة الحركة بشكل أكثر فعالية.

كيف تستخدم شركات البيع بالتجزئة ChatGPT؟

تستخدم شركات البيع بالتجزئة ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي الأخرى للمساعدة على تلخيص أوصاف المنتجات الطويلة المقدمة من الشركات المصنّعة وإنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية أكثر تخصيصًا استنادًا إلى سجلات مشتريات العملاء. كما تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لتزويد العملاء بإمكانات بحث تتيح تفسير استعلامات اللغة الطبيعية بشكل أفضل.