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Tendencias de preguntas

Oracle CX Service

Brinde servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.

Oracle CX Service
Descubra los elementos esenciales del servicio

Descargue nuestra Guía 2020 de servicio al cliente, dividida en cuatro partes, para obtener información especializada sobre cómo analizar el proceso de planificación estratégica de experiencia del cliente.

Descubra por qué Oracle es líder en experiencia del cliente

Conozca las últimas tendencias de servicio al cliente y por qué Oracle es líder en The Forrester Wave™: Soluciones de servicio al cliente.

¿Por qué elegir Oracle CX Service?

Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones relevantes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante todo el recorrido del cliente.

Vea el video de CX Service (1:16)
servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Automatice y dinamice el servicio

Supere las expectativas del cliente prediciendo la necesidad de servicio, automatizando procesos y entregando respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service energiza su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.

Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (PDF)
Automatice y dinamice el servicio

Simplifique el lado humano del servicio

Elimine la complejidad de cara a su equipo de servicio en el centro de contacto, en el campo y en persona. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e IA, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.

Encuentre nuevos enfoques para el servicio al cliente
el lado humano del servicio

Fortalezca a su equipo de campo

Brinde servicio de campo de extremo a extremo, mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la productividad de sus trabajadores de campo con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se solucionen correctamente la primera vez.

Un líder en servicio de campo
el lado humano del servicio
Vea todos los casos de éxito de clientes

Éxitos de clientes de Oracle CX Service

Descubra cómo las empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Proceso de Schenck
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service

14 de mayo del 2020

Tres enfoques para el servicio al cliente en tiempos de crisis

Harriet Franklin, gerente principal sénior de productos, Oracle

En tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente deben responder con rapidez a la información que cambia y apoyar consultas nuevas e impredecibles. Las soluciones flexibles de gestión del conocimiento, la infraestructura configurable del centro de servicios y la capacidad de automatizar reglas y flujos de trabajo son imprescindibles.

Lea la publicación completa

Oracle CX Service Suite

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que los ayude a ofrecer un servicio perfecto y adecuado en cualquier momento y en cualquier lugar en los canales preferidos de los clientes.

Módulos
  • Permite un servicio personalizado en cualquier lugar y en cualquier momento
  • Creado para entornos de altos volúmenes
  • Dinamiza el servicio con automatización
  • Simplifica el lado humano del servicio
  • Proporciona un servicio innovador basado en datos

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos mientras conecta las aplicaciones de administración interna y operaciones externas para crear una vista integral de las cuentas de los clientes durante su experiencia.

Módulos
  • Cuenta enfocada
  • Forje conexiones en cualquier momento y en cualquier lugar
  • Elegantes capacidades de administración interna y operaciones externas
  • Céntrese en la colaboración y la visibilidad
  • Automatización inteligente

Ofrezca un servicio de campo completo

Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio de campo. Fortalezca a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Enrutamiento de tráfico en tiempo real
  • Enrutamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Administración de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Proyección
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Responda de manera proactiva a la demanda en tiempo real

Ofrezca la flexibilidad que ofrecen varios puntos de contacto e interacciones orientadas a la acción para satisfacer la demanda en tiempo real. Interactúe de manera proactiva con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de herramientas inteligentes de chat y asesoría.

Módulos
  • Autoservicio
  • Capas incrustadas
  • Conocimiento integrado
  • Asistente digital
  • Chat y navegación conjunta
  • Mensajería
  • Smart Engagement
  • Chat de video
  • Correo electrónico y formulario de preguntas

Ayude a los agentes a centrase en las interacciones individuales

Use su centros de llamadas —un punto clave para que los clientes accedan a su marca— para ofrecer servicio al cliente y mejorar el resultado del primer contacto. El centro de servicios ayuda a sus agentes a centrarse en el cliente en lugar de en múltiples aplicaciones.

    Módulos
  • Escritorio unificado
  • Administración de casos
  • Compromiso visual
  • Conocimiento integrado
  • Resolución guiada
  • Control de telefonía
  • Compromiso del cliente
  • Analítica
  • Experiencias contextuales

Facilite la información correcta en cualquier canal

Unifique el servicio y el conocimiento del equipo de soporte para aumentar la satisfacción del cliente a través de una solución sólida y escalable de administración de conocimientos. Aproveche las capacidades de búsqueda de alto nivel para ofrecer una experiencia impecable y consistente en todos los canales, desde el autoservicio y el centros de llamadas hasta los sitios sociales y comunitarios.

Módulos
  • Autoría de contenido colaborativo
  • Conocimiento contextual
  • Búsqueda inteligente
  • Sólida administración de idiomas
  • Analítica sólida e integrada
  • Integración de conocimientos en cualquier lugar

Automatice los consejos y las decisiones

Brinde a sus clientes un soporte personalizado, ágil y transparente a lo largo de su experiencia. Oracle Intelligent Advisor automatiza las decisiones y dinamiza las experiencias de servicio.

Módulos
  • Consejo de autoservicio
  • Guía de agentes
  • Autoría de consejos
  • Analítica de consejos
  • Servicios de decisión
  • Cumplimiento de decisiones

Enriquezca la calidad de los datos del cliente

Mantenga registros precisos y evite los datos maliciosos de los clientes. Oracle Customer Data Management para el servicio B2C conecta los sistemas al Customer Data Hub, verifica la información de la dirección global y combina y elimina de forma inteligente los registros duplicados.

Módulos
  • Customer Data Hub
  • Calidad de datos
  • Enriquecimiento

Ventajas y soluciones de CX Service

  • Brinde interacciones relevantes y conectadas con el cliente

    Personalice las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, centros de contacto y compromiso en el campo.

  • Deleite a los clientes con las opciones de compromiso

    Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones para implicarse en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.

  • Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas

    Proporcione una respuesta única y correcta con excelentes capacidades de administración de conocimientos, web y de autoservicio móvil.

  • Reduzca los costos y agilice el servicio con automatización

    Proporcione una respuesta única y correcta con excelentes capacidades de administración de conocimientos, web y de autoservicio móvil.

  • Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas

    Obtenga una flexibilidad sin precedentes y capacidades inigualables con CX Service B2C, creado para entornos de altos volúmenes.

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento de CX Service

Vea las novedades de Oracle B2C Service. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y más en el Centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University le proporciona entrenamiento y certificación gratuitos en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización, en el formato que usted elija.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de Desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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