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Oracle Digital Assistant Platform
Cree interfaces conversacionales para aplicaciones on-premise y en la nube que puedan implementarse en diferentes canales, como la Web, dispositivos móviles, altavoces inteligentes y plataformas de mensajería populares. Agilice el desarrollo con herramientas visuales, funcionalidades de autoaprendizaje supervisado y análisis de bots integrados. Comience utilizando las funcionalidades corporativas prediseñadas o cree nuevas funcionalidades de chatbot para satisfacer sus requisitos específicos.
Matriz de decisiones de Ovum: Oracle ocupa una posición destacada en los asistentes virtuales inteligentes.
Características del producto
IA conversacional
Machine learning integrado
Oracle Digital Assistant utiliza análisis semánticos profundos con procesamiento del lenguaje natural (NLP), comprensión del lenguaje natural (NLU) y algoritmos personalizados para comprender las conversaciones en lenguaje natural y extraer con precisión la intención y el contexto.
Oracle dispone de una voz propia generada mediante IA
Con la voz de Oracle, generada mediante IA los clientes ya no dependerán de las ofertas de voz de terceros, lo que les proporcionará mayor control para supervisar toda la seguridad y el cumplimiento de los estándares de privacidad, como PII y RGDP.
Análisis e información clave
Obtenga información sobre sus clientes a través de análisis integrados que identifiquen los cuellos de botella de las conversaciones y los patrones de uso, y tome decisiones basadas en los datos que mejoren continuamente la experiencia del usuario.
Integración de aplicaciones corporativas
Experiencia conversacional unificada
Oracle Digital Assistant unifica los chatbots de un solo propósito en un único asistente digital para que los usuarios puedan interactuar más fácilmente con diferentes sistemas desde una misma conversación. Las conversaciones son contextuales y están personalizadas en función de cada usuario y cada rol.
Chatbots prediseñados para las aplicaciones en la nube de Oracle
Solo Oracle Digital Assistant cuenta con funcionalidades de chatbot listas para usar que puede emplear con Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM y Oracle Cloud CX para ponerse en marcha de inmediato.
Marco de arquitectura de chatbot
Cree rápidamente chatbots personalizados para aplicaciones on-premise y de terceros utilizando plantillas de ejemplo, componentes reutilizables y el marco de arquitectura de chatbot integrado.
Herramientas avanzadas de diseño de conversaciones
Diseñador de conversaciones
Permita que los usuarios corporativos diseñen sus propias experiencias conversacionales con una sencilla interfaz de flujos de diálogo en la solo tiene que apuntar y hacer clic, y en la que no es necesario escribir código.
Entrenador de diálogos y campos
Entrene el bot con vocabularios de campos personalizados. Combinar las funcionalidades de entrenamiento preinstaladas con técnicas de entrenamiento humano mejora aún más la precisión del asistente.
Compatibilidad nativa con diversos idiomas
Incorpore datos de entrenamiento en diferentes idiomas, como español y francés, y prescinda de servicios de traducción externos para mejorar aún más la interacción y ampliar el uso a otras poblaciones que no hablen inglés.
Abierto, escalable y seguro
Compatibilidad con múltiples canales
Interactúe con los usuarios a través de canales populares que ya están en uso, como la Web, dispositivos móviles, SMS, altavoces inteligentes, Slack, Microsoft Teams, etc. Inicie una conversación en un canal y termínela en otro sin perder el hilo.
Transferencia automatizada del bot al agente
Oracle Digital Assistant se integra con Oracle Service Cloud y otros sistemas de gestión del centro de soporte para responder de manera inteligente a las solicitudes de servicio, ofrecer las mejores recomendaciones sobre los pasos que deben tomarse a continuación y ahorrar hasta un 40 % en los costes gracias a la automatización del centro de soporte. En el caso de las llamadas más complejas, el historial se transfiere fácilmente a un agente humano, lo que mejora la satisfacción del cliente y los niveles de servicio.
Perfil de autenticación integrado
Habilite un único perfil de autenticación para que los usuarios puedan acceder de forma segura a través de conversaciones a diferentes aplicaciones del back-end en función de su rol. La seguridad de Oracle Digital Assistant está preintegrada en las aplicaciones en la nube de Oracle, lo que permite utilizar el inicio de sesión único en diferentes aplicaciones.
Hilton mejora la experiencia de sus empleados con chatbots
Hilton lleva tiempo apostando por la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. Descubra cómo esta marca hotelera internacional utiliza chatbots para automatizar las tareas repetitivas de los empleados.
Un asistente digital para su empresa
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Operaciones de TI/Centro de soporte
Responda las consultas más habituales de los empleados y reduzca la carga de trabajo del personal para que pueda centrarse en tareas más importantes.
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Servicio al cliente
Proporcione acceso fácil e ininterrumpido a las preguntas frecuentes (FAQ) y automatice las interacciones del servicio al cliente.
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RR. HH./Autoservicio para empleados
Permita que los empleados puedan acceder a través de conversaciones a los procesos de autoservicio desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
El papel de los asistentes digitales en la era del trabajo remoto
Precios
Oracle Digital Assistant
Producto |
Precio unitario (solicitud) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Para obtener más información, consulte la descripción de los servicios de Cloud Service.
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
Producto |
Suscripción mensual |
Métrica |
Mínimo |
Oracle Digital Assistant Platform para Oracle SaaS - Empleados alojados |
Empleado alojado |
1000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - Usuario designado alojado |
Usuario designado alojado |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 1000 sesiones |
1000 sesiones |
20 |