Compare Oracle Service Cloud con Zendesk

Zendesk en comparación con Oracle Service Cloud
Compare Oracle Service Cloud
con Zendesk

Vea por qué Oracle supera a Zendesk en cuanto a centros de contacto multicanal, servicio al cliente web y administración del conocimiento.

 

Compare Oracle Service Cloud con Zendesk



  Oracle Service Cloud Zendesk
Plataforma multicanal completa Limitado
Social Customer Service Limitado
Administración de conocimientos Limitado
Asistentes inteligentes y asistente virtual No
Automatización de políticas dinámica, de canal cruzado No
Completamente escalable y global No

Oracle Service Cloud en comparación con Zendesk

Oracle Cloud Service es una suite de soporte y servicio multicanal completa y comprobada. Además, es superior a Zendesk. Le explicamos los motivos:

  • Completa y comprobada a escala
    Oracle Service Cloud es una suite de administración de conocimientos, servicio al cliente web y centro de contacto multicanal completa en una plataforma única con un registro de seguimiento comprobado de soporte a millones de interacciones y miles de agentes. Zendesk solo tiene funcionalidad limitada y soporte de canal limitado, y no está comprobado en centros de llamadas de alto rendimiento ni en sitios de servicio al cliente web de alto volumen de tráfico.
  • Consola de agente
    La consola de agente de Oracle Service Cloud es un entorno completo y flexible para la administración de casos. Zendesk tiene funcionalidad y soporte de administración de casos limitados, lo que requiere considerables tareas de personalización.
  • Administración de conocimientos
    La administración de conocimientos líder en el sector de Oracle Service Cloud ofrece información precisa y relevante para la resolución de búsquedas internas y externas, tanto para organizaciones de servicio pequeñas como para toda la empresa.
  • Asistentes inteligentes y virtuales
    Los asistentes inteligentes de Oracle Service Cloud guían a clientes y agentes hacia una resolución del servicio más precisa y más rápida. Un asistente virtual nativo e integrado ofrece una experiencia de soporte de autoservicio de próxima generación, rica, interactiva y contextual. Zendesk no ofrece asistentes inteligentes ni asistentes virtuales.
  • Enrutamiento y escalamientos
    El enrutamiento inteligente y flexible, recientemente mejorado, de Oracle Service Cloud ayuda a asegurar que los casos y clientes adecuados se asignen al mejor agente y minimiza la complejidad de la administración de colas. Zendesk solo ofrece capacidades de enrutamiento simplistas.
  • Global, seguro y privado
    Los recursos de Oracle Service Cloud y los centros de datos de Oracle cubren casi todas las regiones del mundo y ofrecen nubes gubernamentales, comerciales y con certificación PCI, así como certificaciones como DIACAP, NIST, HIPAA y FISMA. Zendesk tiene escasa presencia en todo el mundo y no admite las principales certificaciones de seguridad y privacidad.
  • Servicio al cliente social
    Oracle Service Cloud ofrece las mejores capacidades de escucha en las redes sociales, publicidad, compromiso y análisis, además de participación en las redes sociales empresariales y en la comunidad. Zendesk solo tiene capacidades sociales básicas.
  • Automatización de políticas dinámica, de canal cruzado
    Oracle Service Cloud admite funcionalidad de diseño y administración de políticas para automatizar el manejo de políticas, lo cual incluye cálculos de beneficios en la determinación de elegibilidad, y la capacidad de aplicar políticas en todos los canales y dispositivos. Zendesk no ofrece automatización de políticas.

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