Varsity Scoreboards unifica ERP y CX en Oracle Cloud
Ahora todos los departamentos trabajan con los mismos datos, dedicando menos tiempo a arreglar registros duplicados y más a la planificación del futuro.
“Contamos con una pequeña plantilla de TI y elegimos las aplicaciones de Oracle Cloud para automatizar todas nuestras tareas rutinarias, integrar nuestros diferentes sistemas de software y dar a los usuarios de cada área de negocio acceso a la misma información.”
Desafíos del negocio
Varsity Scoreboards construye alrededor de 6000 marcadores para programas deportivos juveniles cada año.
La empresa fabrica todos sus marcadores por encargo y, por tanto, no tiene un inventario de productos acabados. Se enfrentó a un aumento de los gastos generales al mantener una docena de sistemas antiguos dispares que no se comunicaban entre sí. Las integraciones personalizadas entre cada una de ellas no eran sostenibles para el crecimiento futuro y eran costosas de gestionar. Cada línea de negocio funcionaba con registros duplicados, ineficiencias en los procesos y se veían obligados a ingresar datos de forma manual.
Por ejemplo, Varsity tenía tres sistemas CRM diferentes, uno para registros de clientes, otro para cotizaciones y un tercero para nuevas oportunidades, y un sistema más para las reparaciones de los clientes.
El proceso para hacer llegar una orden de trabajo calificada directamente a nuestros equipos de producción es prácticamente sin esfuerzo en Oracle Cloud.
Por qué Varsity Scoreboards eligió a Oracle
Varsity Scoreboards decidió desprenderse de sus sistemas locales y revisar toda su organización, desde el marketing, las ventas, las ofertas y el servicio al cliente hasta las finanzas, la contabilidad, las compras, la gestión de órdenes y la fabricación, y actualizó todas sus aplicaciones en una única plataforma Oracle Cloud.
Eso significaba que los usuarios de cada área de negocio podrían trabajar partiendo de la misma información, y pasar menos tiempo arreglando registros duplicados y más tiempo haciendo planes para el futuro de la compañía.
Resultados
La integración entre Oracle CX Marketing, Oracle CX Sales, Oracle CX Service, Oracle CPQ, y las listas de precios y piezas maestras de la empresa en Oracle ERP Cloud, permite a los representantes de ventas realizar un seguimiento de las nuevas oportunidades, crear nuevas solicitudes de presupuesto y, luego, fusionar el presupuesto con la cuenta existente casi en tiempo real, sin crear ningún registro duplicado en el proceso.
Con cinco años de historial de ventas cargados en el módulo de planificación de Oracle Cloud Supply Chain Management, Varsity utiliza los algoritmos de aprendizaje automático integrados en la aplicación para predecir qué componentes, piezas y sistemas deben comprarse antes de aprobar las órdenes. Una vez que un representante de ventas aprueba la orden de un cliente, este es redirigido automáticamente a Oracle Cloud Order Management, donde se crea un conjunto de personalizaciones detalladas e instrucciones de cumplimiento para el producto que se carga a continuación en Oracle Cloud Manufacturing para su producción.
Todas las facturas, pagos, impuestos y otros documentos financieros de la compañía se transfieren automáticamente de Oracle Sales Cloud a Oracle Cloud Financials para que el equipo contable pueda ejecutar informes, compartirlos con auditores o crear paneles de control fácilmente para que los ejecutivos de la compañía realicen análisis estratégicos.