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Tendencias de preguntas

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Haga que cada interacción con el cliente sea importante al conectar todos sus datos comerciales a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarlo a crear, administrar, atender y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Cree una visión completa de su cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, y todo lo demás.

Ofrezca experiencias del cliente excepcionales cuando más importa (2:29)

Oracle Live: Construya el futuro de los negocios con Oracle Cloud Applications Oracle Live: Construya el futuro de los negocios con Oracle Cloud Applications

Descubra cómo Oracle Advertising and CX y otras aplicaciones en la nube ofrecen innovación constante, mayor productividad y seguridad líder en la industria.

Novedades de CX Novedades de Oracle Advertising and CX

Vea las últimas innovaciones y características clave en Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Capacidades críticas de Gartner para la gestión de clientes potenciales de CRM Socios de proveedores de software independientes (ISV)

Encuentre una solución de socio ISV o conviértase en socio de Oracle Advertising and CX. Nuestros socios ofrecen una amplia gama de soluciones, las cuales incluyen administración de contenido, administración de redes sociales, privacidad/cumplimiento y más.

¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Conecte sus sistemas de CRM y de operaciones

Unifique todos los datos de aplicaciones comerciales con sus aplicaciones de CRM para alinearse con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen sus clientes, ya sea en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.

Genere experiencias del cliente (CX) en tiempo real

Ofrezca una CX adaptada y basada en el comportamiento en línea de los clientes, en tiempo real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir datos en inteligencia, y la inteligencia en experiencias pertinentes y personalizadas en los momentos importantes. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, y todo lo demás.

Use los datos para entender completamente a sus clientes

Reúna los puntos de datos de los clientes para optimizar los esfuerzos publicitarios y crear un perfil integral de cliente único para que cada punto de contacto con el cliente sea personalizado. Optimice todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a extraer valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.

Genere mejores resultados publicitarios

Comience con mejores resultados al optimizar las inversiones publicitarias. Con soluciones que lo ayudan a mejorar la distribución de la audiencia y protegerse contra el fraude publicitario y los entornos de marca inseguros, el conjunto de soluciones de tecnología publicitaria de Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) puede revelar el éxito de la publicidad digital en las audiencias, el contexto y la medición.

Explorar Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Llegue a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mida el impacto de sus campañas para lograr un éxito total.

Maximice el rendimiento de los anuncios y genere mejores resultados por medio de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y poderosas soluciones de cuantificación. Oracle Advertising lo ayuda a llegar a las personas adecuadas, proteger su inversión publicitaria y medir el impacto de sus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.

Características
  • Seguridad de marca contextual de página completa en texto, video y audio
  • Activos de datos seleccionados
  • Aumento de datos del cliente
  • Protección contra contenido dañino, problemas de visibilidad y fraude publicitario
  • Identificar contenido de tendencias en tiempo real
  • Vista de 360 grados acerca del rendimiento de la campaña
  • Mida el impacto y los resultados comerciales

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Administración de campañas
  • Automatización del marketing
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación de la audiencia
  • Adquisición de clientes
  • Inteligencia conductual
  • Pruebas y optimización
  • Compromiso y fidelidad del cliente
  • Administración de contenido
  • Plataforma de datos del cliente

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas y compensación de incentivos
  • Administración del rendimiento de ventas
  • Administración de relaciones con los socios
  • Configuración, fijación de precios y presupuesto
  • Administración de suscripciones
  • Comercio B2C y B2B unificado
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de cuenta de ventas
  • Administración de datos de clientes
  • Administración de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Administración del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Administración de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Administración de conocimientos
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Administración de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Inteligencia artificial
  • Análisis
  • Datos del cliente
  • Chatbots
  • Infraestructura de nube
  • Administración de contenido
  • Administración de identidades y accesos
  • Integración
  • Desarrollo de código bajo
  • Automatización de procesos
  • Seguridad
  • Experiencia del usuario (UX)

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de administración interna.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

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Panasonic Toughbooks alinea las ventas y el marketing para defender y ampliar su cartera de clientes

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El año 2020 mostró que los especialistas en marketing digital deben esforzarse por ser ágiles y adaptar rápidamente sus estrategias de marketing. La integración de tecnología publicitaria y tecnología de marketing puede ayudar a estos especialistas a ganar nuevos clientes y construir relaciones más sólidas y duraderas. El CMO de Oracle, Ariel Kelman, asegura: "Nunca volveremos completamente a nuestra forma de vivir anterior".

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Ofrezca experiencias de servicio al cliente B2B en tiempo real, innovadoras y basadas en los datos a través de cualquier canal

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Entregue una experiencia de servicio al cliente B2C auténtica, de alto valor y competitivamente diferenciada

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Obtenga una visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y económica

Explore el servicio externo basado en los activos

Recursos

Preparativos para el lanzamiento

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle Cloud CX y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Cómo superar el punto de ruptura de los CRM de ayer

El 86 por ciento de los representantes de ventas internos se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y las herramientas tradicionales ya no satisfacen las necesidades digitales de hoy. Como resultado, los vendedores tienen que trabajar más que nunca para obtener menos recompensas.

Aprendizaje en la nube

Profundice sus conocimientos en Cloud CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también entregan comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

Prácticas recomendadas para la experiencia del cliente (CX)

Prácticas recomendadas para la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es más que el servicio al cliente o la satisfacción del cliente solamente. Se trata de los sentimientos que tienen sus clientes durante y después de cada interacción con su marca. Se produce en cada punto de contacto con el cliente. Es por eso que importan las prácticas recomendadas: para que pueda lograr resultados superiores a los que obtiene por otros medios.

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