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No solo tiene que trasladar a los clientes del punto A al punto B. Puede entregarles momentos significativos, agradables durante sus viajes y que quieran compartir, para ganarse una mayor fracción de su negocio y lealtad.
Las personas ahora quieren experiencias personalizadas, por lo que es fundamental replantearse el recorrido del cliente. Abandonar el modelo de un equipo de marketing estructurado en torno a campañas y canales es el primer paso hacia la entrega de interacciones individuales a gran escala. ¿De qué otra forma pueden los proveedores de viajes y hospitalidad modernos ganarse el negocio y la lealtad de los viajeros?
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